[показать]
В наше время обман в магазинах является довольно распространенным явлением. Это вообще, заметим, вечная тема! Десятки продавцов на рынках и в обычных магазинах стремятся нас обмануть. На какие только ухищрения они не идут. И некоторые из этих способов весьма интересны. Конечно же, нельзя сказать, что все люди за прилавком — прирожденные «кидалы», но береженого, как говорится, бог бережет. Итак, поговорим о наиболее частых и не всегда честных способах «обработки» покупателей…
«Наварить» любым способом
Всю разнообразную палитру торгового обмана, уловок и ухищрений условно можно разделить на физический и психологический способы. Способов физического обмана потребителей за многовековой опыт в торговом деле насчитывается несметное количество.
Самый распространенный обман — это когда на сдачу сдают меньше, чем полагается. На втором месте стоит обвешивание. Это самый примитивный способ. Он может осуществляться как с помощью «заряженных» весов или облегченных гирь, так и за счет подкладки на чаши весов «куколок» из камешков и монеток, увлажнения сахара, взвешивания замороженных куриных окорочков вместе со льдом и палок колбасы вместе с железными хвостиками. К примеру, вы заплатили за один килограмм яблок, а на самом деле вам отвесили всего граммов восемьсот. В этом случае, как правило, подкручивают весы, чтобы они показывали большее значение, чем есть на самом деле.
Ситуация, когда вместо заказанных двухсот граммов «Докторской» продавец широким жестом отрезает вам все триста и невинным голосом спрашивает: «Ой, тут чуть больше вышло, оставить?» тоже можно отнести к мошенничеству. Ведь практически любой человек в силу своей скромности не будет настаивать на фигурном «отпиливании» лишних граммов, а заплатит за ненужные ему сто граммов колбасы. Не стоит стесняться, требуйте другой кусок нужного вам веса. В конце концов — клиент всегда прав!
Уловки продавцов для создания привлекательного вида товара зачастую оборачиваются для потребителя в лучшем случае несварением желудка. Раскроем маленькие секреты: старая, сморщенная и засушенная копченая колбаса становится «свежей», аппетитной и блестящей после ночного вымачивания в ведре с водой и дальнейшей обработки подсолнечным маслом. А курица гриль, покрытая блестящей корочкой, скорее всего до этого долгое время лежала на витрине магазина и уже начала портиться.
Здесь можно посоветовать только одно: старайтесь покупать товар в проверенных магазинах, которым вы доверяете, обязательно проверяйте сроки хранения и реализации.
В супермаркетах часто можно увидеть ценники, залепленные сверху такими же, но с более поздней датой упаковки. Нередко, покупая фрукты в лотках под пленкой, при вскрытии обнаруживаешь подпорченную «изнаночную» сторону продукта, а у аналогично упакованного привлекательного куска мяса — невидимые сверху жир и жилы. Случается, что цены на ценниках не совпадают с введенными в компьютер. Распространенная отговорка «Только изменились цены, не успели поменять» практически всегда срабатывает, и покупатель оплачивает товар по завышенной цене. Во как!
Здесь стоит посоветовать всегда забирать с собой и сохранять магазинный чек до тех пор, пока дома вы не убедитесь в качестве купленных продуктов. Если вас что-либо смущает или не нравится — смело сдавайте товар в магазин и требуйте возврата денег.
Между тем рыночные отношения не стоят на месте, поэтому и способы манипулирования человеческим сознанием уже вышли на научный уровень. И если в «физическом» варианте торгового обмана вы смело можете обратиться за помощью в Управление по защите прав потребителей, то в случае психологической обработки остается только всегда быть начеку.
В обычных продуктовых магазинчиках и супермаркетах все чаще используются знания специалиста по мерчендайзингу. Именно он отвечает за выкладку товаров на полках и витринах. Поэтому самые дорогие и привлекательные товары всегда будут находиться на уровне ваших глаз, чтобы их легче было увидеть и соответственно купить. А аналогичные, но более дешевые продукты, всегда будут пылиться в самых нижних или недостижимо верхних отделах, чтобы ваш взгляд не мог на них остановиться. То же касается и продуктов с заканчивающимся сроком хранения — они всегда будут на переднем плане, тогда как более свежие — в самом дальнем углу. Н-да, дела. Поэтому не ленитесь производить «раскопки» на полках со скоропортящимися продуктами — более свежие будут практически в зоне недосягаемости. Внимательно осматривайте верхние и нижние стеллажи — скорее всего, нужный вам дешевый продукт находится именно там.
Кстати, известно, что не всегда товар уходит с прилавков до истечения срока годности. А у супермаркетов, имеющих свою кухню, практически безотходное производство. Теперь просроченная колбаса нарезается в салат, который продается затем «на развес» либо используется при приготовлении пиццы и бутербродов. Подпорченные или потерявшие товарный вид овощи нарезаются в салат, а фрукты идут как начинка для пирожков. Из просроченного мяса делается фарш, котлеты, или, опять же, пирожки. И что самое неприятное, если салат сегодня не продали полностью, то завтра в него же будет нарезан новый салат! Вот так вот и уходят с прилавков некачественные продукты.
А теперь, уважаемые дамы и господа, вспомните, как «цепляется» взгляд за перечеркнутую цену на ценнике, где рядом стоит цифра намного меньше? «Только сегодня весенние скидки! Не восемьсот рублей, как вчера, а всего лишь пятьсот!» — ну как не купить такой «выгодный» товар. На самом деле — это обычная игра на человеческом желании хоть что-нибудь да взять «на халяву». Но, как известно, бесплатный сыр — только в мышеловке. Не теряйте бдительности! Скорее всего, завышенная и перечеркнутая цена была просто «взята с потолка», как приманка. Или, что еще хуже, многие действительно покупали эту кастрюльку, сковородку, миксер или клавиатуру за придуманную цену в восемь сотен целковых, а теперь цену скинули до реальной, все равно оставаясь в прибыли.
Еще одна манипуляция с цифрами — это цены вроде девяносто девять рублей девяносто девять копеек. Всем понятно, что это сто рублей всего лишь без одной копейки. Но так устроен человеческий мозг, что мы сначала визуально воспринимаем информацию, а потом уже логически ее обрабатываем. Вот и получается, что покупатель видит только первые цифры и на подсознательном уровне делает вывод, что предлагаемый товар действительно дешевле! Вовремя включайте логику, заметив подобную заманчивую цену. Немного сконцентрируйтесь — и вы поймете, сколько на самом деле стоит рекламируемый товар. Словом, нужно руководствоваться выражением: «Ты доверяй, но проверяй!» И еще желательно знать, как вас могут обмануть.
Обладая такими знаниями, вы наверняка сможете предотвратить обман в зародыше.
А теперь коротко еще о некоторых уловках и ухищрениях.
Проверяйте чек, не отходя от кассы!
Эта уловка обычно встречается в супермаркетах. При покупке нескольких единиц одного товара вам могут «нечаянно» пробить в чеке, например, не три шоколадки, а пять. Или у вас в чеке может появиться наименование товара, которого вы и в глаза не видели. Иногда кассиры кладут рядом с кассой листок с кодом какого-нибудь продукта и, пока покупатель разбирает свою гору продуктов, кассир незаметно для покупателя проводит сканером по этому листочку. Особенно это «прокатывает», когда покупатель оставляет в магазине большую сумму (например, три-четыре тысячи рублей). А если вы не поленились, заглянули в чек и обнаружили там лишний товар, то на ваше возмущение кассир обычно говорит, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась в ваш чек.
В любом случае, если вы обнаружили в чеке товары, которые не покупали, эта проблема разрешима только не отходя от кассы. Если вы обнаружили обман уже дома — маловероятно, что вам вернут деньги. Скорее всего, это вас обвинят в мошенничестве. Так что будьте внимательны, не платите за то, чего нет в вашей продуктовой корзине! И проверяйте чек, не отходя от кассы!
Не платите дважды!
Когда вы подходите к кассе оплачивать покупки, внимательно следите, как кассир пробивает ваш товар. Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, когда у вас много продуктов. Поэтому проверяйте чек не отходя от кассы. Если вы заметите «лишнее» наименование, то у вас есть полное право потребовать вернуть деньги либо предоставить оплаченный вами товар.
Двойная этикетка
Обычно встречается при покупке бытовой химии. На упаковку продукта, у которого истек срок годности, наклеивают новую этикетку с более поздним сроком изготовления, и, как следствие, срок хранения «естественным способом» продляется. Частенько новую этикетку наклеивают прямо поверх старой. Поэтому при покупке осмотрите товар со всех сторон и обратите внимание, в каком месте продукта и как указан срок годности. Если же вы все-таки купили такой товар, но у вас остался чек, отнесите
купленный продукт обратно туда, где купили. Там вам обязаны вернуть деньги либо поменять на товар надлежащего качества. Так что смотрите срок годности!
Штрихкод да не тот!
Этот вид обмана заключается в том, что обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его руками. Вот в этот момент и проявляется данное мошенничество: кассир может ввести код более дорогого товара, чем на самом деле. Например, вместо кода шоколадки за тридцать рублей вам могут пробить код шоколадных конфет за полторы сотни целковых. Поэтому будьте внимательны!
Чем больше берешь, тем больше разница!
Этот феномен проявляется, когда вы в супермаркете покупаете много продуктов. В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, заранее закладывают задачу, чтобы при наборе большой суммы (например, от шестисот рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически. Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег с вас возьмут! То есть чем больше вы берете, тем больше разница.
А где чек?!
Иногда, если продавец видит, что покупатель очень торопится, он нарочито медленно складывает товары, а затем говорит, что из-за технических неполадок придется минут десять подождать с получением чека. В этом случае покупатель машет рукой, просит назвать сумму, оплачивает ее и уходит. А продавец остается с «чаевыми». Или порой просто внаглую не дают чек, мол, забыли или вообще он у них не выписывается
«Стоять! Бояться!»
Иногда кассир (мол, не заметил) не пробивает выложенный на ленту товар, и на выходе из магазина на вас срабатывает сигнализация. Охранники начинают вас пугать полицейскими, если вы не оплатите этот товар в двойном (тройном) размере. А доказывать им, что у вас и в мыслях не было что-либо украсть, — бесполезно, так как охранники заранее договариваются с кассиром о такой «уловке». Многие попадаются в эту западню и, чтобы уберечь себя от проблем с полицией, платят обманщикам.
Если такое случилось с вами (не дай бог, конечно!), то знайте: охрана не имеет права обыскивать вас и ваши вещи, она может только задержать вас до прихода сотрудника правоохранительных органов. Поэтому, если ваша совесть чиста, вызывайте полицию. Именно полицейский должен составлять протокол и собирать свидетельские показания.
А скидки-то нету!
Нередко напротив какого-нибудь продукта стоит ценник с надписью «Акция», мол, только сегодня вы можете приобрести пакет молока не за тридцать рублей, а за двадцать с копейками. На самом деле никакой акции нет, это просто очередной хитрый ход, чтобы народ покупал товар, цены обычно остаются прежними. А иногда, прежде чем провести такую акцию, например, за неделю до нее, цены на какую-то группу товаров резко повышаются, а когда объявляется акция, то пишется прежняя цена. И получается, что скидки-то и нет вовсе.
Подарок каждому!
Сейчас частенько стали проводиться акции типа: «Купи телевизор — получи второй бесплатно!» На самом деле это тоже обман. Бесплатно может быть только что? Правильно, лишь сыр в мышеловке. А здесь вы платите за обе вещи, с той лишь разницей, что цена будет указана только на одну (но как за две). А вы будете считать, что действительно купили только одну вещь, а вторую вам подарили. То есть все эти призы, подарки, бонусы уже входят в стоимость покупки и покрывают затраты магазина на их проведение.
Отвлекающий маневр
Встречается довольно часто. Представьте себе такую картину: вы покупаете какой-то продукт, протягиваете кассиру купюру, скажем, в пятьсот рублей. Тут кассир восклицает: «Ой, я вижу, у вас дисконтная карточка есть, вам скидка положена!» Вы протягиваете ей карточку, она ее вертит в руках, затем возвращает со словами: «Нет! Это не та!» — и тянет руки за деньгами. Вы ей в ответ: «Я же дал(а) вам деньги!», кассир: «Нет, не дали! У меня их нет!» — и в подтверждение своих слов показывает вам кассу с деньгами, где полно одинаковых купюр. Естественно, распознать «свою» вам будет трудно. Как правило, в такой ситуации покупатель остается в дураках, потому что большинство людей не будут спорить, ведь если нет свидетелей, то весьма трудно доказать свою правоту.
И, как говорится, напоследок, несколько полезных советов:
? Чаще всего, как показывает практика, обманывают по пятницам и субботам (эту закономерность выявила одна женщина, проработавшая в торговле более двадцати лет) — особенно это проявляется в вечернее время, когда народ уставший или «навеселе», да плюс ко всему очередь. Поэтому в этот период тем более нужно проверять чек. Продавцы хорошо знают, что, например, обсчитать женщину с плачущим ребенком легче, нежели бабушку-пенсионерку, которая очень внимательно подходит к покупке товара.
? Молодым людям следует быть предельно осторожными при посещении супермаркетов. Молоденькие кассирши любят иногда их «разводить»: начинают «строить глазки», болтать. И одновременно обсчитывают. А мужчина, после общения с такой милой кассиршей, вряд ли станет проверять чек. А если и проверит, то кассиршам все сходит с рук, мол, сам виноват, отвлек девушку, вот она и ошиблась.
? Большинство покупателей — люди невнимательные. Они редко проверяют чеки, никогда не всматриваются в ценники и уж тем более не перевешивают фасованные продукты. Особенно стесняются это делать мужчины. И зря — на этом и наживаются торговые сети.