[598x243]
«Я читал об этом в Интернете!» Подсчитайте, как часто вы произносите эту фразу. Информация, взятая из Интернета, часто преподносится как истина в последней инстанции. А ведь в Сети много сведений, совершенно противоречащих друг другу. Тем не менее, именно его мы считаем мерилом всего…
Чужое мнение – закон!
Так, во время веб-серфинга мы склонны слепо доверять чужим оценкам, даже если они субъективны. Например, если дело касается произведений литературы и искусства, каких-то товаров или услуг, то многие из нас сначала читают отзывы в Интернете. И если негативных отзывов больше, это может послужить поводом к тому, чтобы не читать книгу, не смотреть фильм, не покупать какую-то вещь или не обращаться в данную компанию. Хотя отзывы о них могут быть прямо противоположными. Вкусы у всех разные, и ситуации возникают тоже разные.
Между тем, далеко не всегда отзывы являются объективными. Достаточно посмотреть комментарии, оставленные, например, клиентами сетевых магазинов. Один и тот же магазин кем-то оценивается как «ужасный», кем-то как «отличный» и, наконец, кем-то как «обычный». Дело в том, что одному вовремя не доставили товар или он оказался бракованным, другому, наоборот, курьер все привез в срок и товар оказался качественным, а третьему доставку немного задержали, но в итоге все оказалось в порядке. Кто-то остался недоволен ответами менеджера по телефону, а кто-то вполне удовлетворен вежливым обращением. Какие-то единичные ситуации еще не свидетельствуют об уровне работы всего магазина – они свидетельствуют только об ответственности или халатности отдельных работников. Другое дело, если проблемы одни и те же, и возникают они постоянно. Тогда следует задуматься о том, стоит ли иметь дело с этой фирмой.
Ловушка для прекрасных дам
Как недавно выяснили зарубежные исследователи, интернет-сайты стимулируют женщин постоянно покупать себе новую одежду. Полюбовавшись на снимки, например, в Facebook или Instagram, многие представительницы прекрасного пола загораются желанием иметь такие же вещи. Также редкая женщина не заинтересуется статьей о том, что модно носить в нынешнем сезоне или удержится от того, чтобы просмотреть рекламу одежды на каком-нибудь сайте или в сетевом издании. Рассматривая все это, мы сетуем на то, что наши собственные вещи уже устарели, и возникает мысль обновить гардероб, чтобы не выглядеть «отсталыми».
Если какая-то вещь бросится нам в глаза, желание приобрести ее может оказаться таким сильным, что заглушит все доводы рассудка. Хотя объективно женщина понимает, что это пальто, шляпа, брюки, туфли или зонтик ей по большому счету и не нужны, эмоции оказываются сильнее, и вот уже мы заказываем понравившуюся вещь в интернет-магазине или ищем похожую…
Однако в покупках, сделанных импульсивно, под влиянием момента, есть свои подводные камни. Например, при заказе через сетевой каталог может оказаться, что вещь выглядит совсем не так, как на сайте, или плохо на нас сидит. Либо окажется, что нам просто некуда ее надеть, либо, получив ее, мы поймем, что к ней не лежит душа, и засунем куда-нибудь в дальний угол…
Сетевая депрессия
Американские ученые доказали, что у пользователей, которые склонны проводить много времени в соцсетях, снижается уровень настроения. Возможно, это касается и прочих онлайн-сервисов.
Возможно, дело в самой специфике онлайн-общения. Во-первых, в Сети человек часто стремится выглядеть не самим собой, а рисует какой-то придуманный образ. Так, мы любим рассказывать о своих успехах и выкладывать фотографии с курортов и вечеринок, или снимки, подчеркивающие наш высокий социальный и экономический статус (в шикарном офисе, возле собственного коттеджа или иномарки), но нам и невдомек, что кого-то это может расстроить… Насмотревшись на демонстрацию чужого благополучия, многие начинают чувствовать себя ущербными, и, естественно, у них портится настроение.
Во-вторых, в Сеть очень часто сливают негативную информацию. Чего бы она ни касалась – политики, финансовой ситуации, работы, отношений - всегда найдутся те, кто примет эти сведения близко к сердцу. А это тоже основание для душевного дискомфорта.
Наконец, нас может огорчать отсутствие внимания к нашей персоне: разместили пост или фотографию, а никто не обратил внимания, не поставил «лайков»… И все, настроение испорчено.
То же самое и с комментариями. Вы что-то разместили в своем блоге или аккаунте, а кто-то написал вам «убойный» коммент… Возможно, вы нарвались на флудера или тролля, который втянул вас в бесполезную, но изматывающую дискуссию, и сильно поколебал вашу самооценку. Конечно, психологи советуют не вступать в пререкания с такими личностями, но мало кто устоит от ответной реплики, если его задели за живое.
Скорее всего, все дело в том, что мы относимся к сетевому общению слишком серьезно, забывая о том, что виртуальных «друзей» можно назвать друзьями лишь в очень относительном смысле, и что, общаясь с нашими сетевыми знакомыми, мы имеем дело в большинстве случаев лишь с одной из «масок» человека, а не с ним самим. Точно так же критическая информация, которая распространяется через Сеть, далеко не всегда отражает реальное положение вещей, а всего лишь является мнением отдельного автора или пользователя.
Стоит критически относиться к любым сведениям, встреченным вами в Интернете, стараться ее «фильтровать» и осмысливать. И тогда вы не станете «интернет-зомби».
Заморить тролля голодом
Кто бы мог подумать, что они «тролли»? Милая девушка-менеджер, после дискуссии с которой коллектив злобно зыркает друг на друга. Начальник отдела, способный сорвать рабочий день спорами о брежневской эпохе. Румяный водитель-хохмач, из озорства столкнувший лбами главбуха и заместителя. Чем они похожи на сказочных лесных уродцев?..
По сути, лишь тем, что тоже вызывают реакцию огреть чем-нибудь тяжёлым: «Всю душу вытряс!» Понятие «тролль» пришло из Интернета: этот «титул» даруют самым склочным особам. Пользуясь виртуальной анонимностью, тролли провоцируют людей на ссоры, возмущения и прочий негатив. Они вмешиваются в дискуссию, бросают пару фраз и – оппа! – поворачивают беседу в иное русло, на повышенных тонах и с оскорблениями.
Кстати, Интернет-тролли тоже не имеют ничего общего с лесными духами: trolling с английского – ловля рыбы на блесну. Но вместо блесны у тролля острые темы и провокационные фразы, роль глупых рыбёшек исполняют окружающие. Когда «блеснит» в виртуальных пространствах, его легко нейтрализовать и игнорировать. Другое дело, если персонаж перед глазами пять дней в неделю, с утра до вечера, в статусе коллеги или руководителя.
Стрельба по мишени
У офисного тролля масса способов вывести человека из себя, он внимателен и знает, чем можно разбередить вашу нежную душу. Тролль в виде стройной барышни цапает со стола глянцевый журнал, через секунду «блеснит»: «Ой, кажется, тебе нравился актёр Балуев? Ну не зна-а-аю, если только на невзыскательный вкус». Конечно, вы вскипаете, ладони имитируют удушение, но молчите. Тролль не сдаётся: «Ой, Королёва как цветочная клумба… А у неё сумка на твою похожа!» Барышня удалилась, вы смотрите вслед: мадемуазель сознательно нарывается или по глупости?
Хорошо, если от «блесны» вас спасут зрелые коллеги: «Плюнь ты! Это Нинка из отдела планирования, у неё программа «минимум»: обязательно нужно гадость сказать». В следующий Нинкин визит под прицелом окажется кто-то другой, а может, снова вы: тролли неразборчивы.
О галапагосских черепахах
Другой вид «злобных духов» процветает в коллективах, стеснённых офисными метрами: куча людей сидят в одном помещении. Они плодотворно трудятся и даже дружат, пока некто не выдаёт в эфир: «Не понимаю женщин, которые влюбляются до одури, забыв о себе».
Темы любви и гордости, материнства и отказа от него, юбок мини и безнравственности молодёжи отлично «взрывают» женские коллективы. «Детонатор» для смешанного – действующая власть, оппозиция, любовь и гордость, мини-юбки и «наш кинематограф умер».
Мужской коллектив хорошо клюёт на приманку: «наши не умеют играть в футбол», за кого голосовать, Чак Норрис – красавчик, любовь деньги, мини-юбки и нравственность. Заметьте, не нужно никого обвинять в симпатии к рыжему Чаку, достаточно напустить безличного тумана: «Надо же, у него и фанклуб есть…» И всё: сторонники Чака идут войной на противников. Работа стоит, коллектив враждует, тролль счастлив. Ему плевать, кто выиграет, важна не победа, гораздо приятнее распри.
«Дело-то шутейное!»
Обманчиво забавен следующий вид троллей – шутники, краснобаи, приколисты. Наверняка вы не раз слышали откровения очередного рубахи-парня: «А я сегодня Петровну с Семёновной стравил. Говорю: «Петровна, Семёновна тебя искала полдня, сказала, прогул поставит». Что тут началось! Петровна кричит, что Семёновна сама прогуливает, обещала докладную написать и премию ей снизить. Два часа бушевала, пока не сказал, что пошутил: не заходила Семёновна, на больничном она». И хохочет, сердечный, не ведая, что темпераментная Петровна за пару часов уже втянула в противостояние треть коллектива и дачное сообщество. Весельчаку бесполезно пенять - раскроет рот, распахнёт глаза: «Шуток не понимаете?»
«И тишина…»
Пострадавшие от тролльских выходок категорично считают их злом: после перепалки скачет давление, затяжной конфликт с конкретным коллегой или со всеми разом, невозможно сконцентрироваться на работе. Тем не менее, некоторые индивиды радостно «благословляют»: «Пусть будут тролли! Весело же, разбавляет гнетущую рабочую атмосферу!»
Вот тут самое время вмешаться строгому, но справедливому шефу: гнетущая атмосфера бывает только в похоронном бюро. На всех остальных местах без исключения атмосфера должна быть и есть рабочая. И если у вас возникает желание под чай с карамелькой наблюдать сериал, как Валентина Семёновна рвёт в клочья Савелия Ивановича по поводу пикировки помидоров, – увы, вы отлыниваете от работы. Конфликты, безусловно, неотъёмлемая часть профессиональной деятельности, но допустимы они только по существенным рабочим вопросам. А не в угоду мелкому пакостнику, который из озорства и дурного характера стравливает людей.
Самый главный вопрос – что делать с этой «кусачей мухой»? Противостоять троллю невыносимо сложно и потрясающе легко: убейте его. Своим молчанием, игнорированием, бессловесными, но красноречивыми жестами и мимикой. Тролль надрывается, пытаясь вызвать очередную перепалку? Пожмите плечами, встряхните, словно прогоняя морок, головой, изумлённо поднимите брови: дескать, надо же, у матушки-Земли на сто лет вперёд дураков припасено. И ходу от него! Если уж совсем допёк выкрутасами, призовите к порядку: «Николай, у меня много работы, не могу уделить вам внимание. У вас её, видимо, нет, вы счастливчик…» Желательно, чтобы очевидцем замечания был руководитель.
Блеснить тролль будет до тех пор, пока глупые рыбёшки цепляют наживку. А если те привыкнут небрежно махать хвостами, троллю придётся сматывать удочки.