Источник: MetrInfo.Ru

Мысль о том, что интернет радикальным образом изменил нашу жизнь, вряд ли может быть признана очень свежей. Скорее она, выражаясь тем же сетевым сленгом, «баянище». Тем не менее это так: с помощью Всемирной сети люди сегодня совершают важнейшие шаги – например, ищут спутника жизни. Приобретение недвижимости – дело, безусловно, тоже очень важное. И интернет, конечно, не остается в стороне от данного процесса.
Что именно предлагается и как покупателю использовать предоставляемые возможности – на эти вопросы искал ответы обозреватель «Журнала о недвижимости MetrInfo.Ru».

«Разведка»: идем на аналитические сайты

Любимый миллионами читателей Шерлок Холмс использовал дедуктивный метод, состоящий, как известно, в движении от общего к частному. Потенциальный покупатель квартиры проделывает, по сути, похожую процедуру. Сначала ему нужно осознать общее положение вещей: что почем продается, где какие имеются предложения? Все это, естественно, хорошо бы сопоставить с собственными материальными возможностями – а то вдруг окажется, что вместо желаемой 10-комнатной квартиры в «Золотой миле» мне по карману только собачья конура! И только потом, разобравшись в ситуации в целом, можно будет переходить к подбору конкретного варианта.
На этом предварительном этапе (назовем его «разведкой») интернет просто бесценен, поскольку позволяет быстро получить много информации из самых разных источников. Спору нет: собрать эти данные можно и самостоятельно, обзвонив десятки объявлений. Но это слишком долгий и утомительный путь… Куда проще отправиться на сайт, где вся работа уже выполнена за нас!
Без ложной скромности скажем, что первым в этом ряду является www.irn.ru - портал аналитического центра «Индикаторы рынка недвижимости IRN.RU». Если вы пройдете в раздел «Все калькуляторы», то найдете целых 14 (!) разных калькуляторов – как тех, которые интересны простому покупателю (оценка квартиры, ипотечный), так и представляющих интерес для более профессиональной публики. Например, сравнение цен на жилье в разных округах Москвы. Также IRN.RU собирается запустить в ближайшее время новые сервисы – о них можно узнать в разделе «Планируемые калькуляторы».
Весьма полезен и онлайн-сервис по поиску информации в сфере недвижимости - «Поиск недвижимости RealSearch.Ru». Это база объектов первичного рынка практически во всех сегментах: городские новостройки Москвы и Подмосковья, коттеджи, таунхаусы, загородные и малоэтажные жилые комплексы, земельные участки без подряда. То есть мониторить рынок можно весьма конкретно – по объектам, в базах указаны все их основные параметры – от диапазона цен до компании, которая предлагает данный «товар». (Подробнее о базе www.realsearch.ru читайте в статьях «Владеть информацией – значит безопасно купить или продать квартиру» и «RealSearch.Ru: Поиск недвижимости для покупателей. Полный охват рынка, учтены ВСЕ новостройки, коттеджные поселки и земельные участки».)
Но следует понимать, что любая аналитика дает немного смазанную картину. Пока информация будет получена, обработана и приведена в пригодный для пользователя вид – исходные данные могут измениться. На практике это означает, что, прочитав в аналитическом материале, что на некотором объекте цены на квартиры начинаются «от 2,5 млн руб.», можно потом столкнуться с тем, что на самом деле минимальная цена – 2,6 млн. Неприятно, конечно – но надо всегда помнить, что обобщенная информация годится только для понимания картины в целом. А конкретно «копать» предстоит уже вам – никто за вас эту работу не выполнит.

Выбор: перемещаемся на сайты агентств

Завершив подготовительный этап, потенциальный покупатель переходит к основному – выбору своей будущей квартиры или определению цены, за которую он хочет продать имеющуюся недвижимость. И здесь главная работа будет идти уже с сайтами риелторских агентств. Они будущим клиентам рады – во всяком случае, подготовили для них массу полезных сервисов.
«На нашем сайте собственник может узнать, за сколько можно продать или сдать свою недвижимость, - рассказали нам в пресс-службе компании «НДВ-Недвижимость». – У нас действует специальная услуга экспресс-оценки, обратившись в которую, вы оставляете свои контактные данные и характеристики квартиры (адрес, удаленность от метро, состояние, количество комнат, этаж и т.д.). Главное отличие данной услуги от калькулятора состоит в том, что квартиру оценивает не робот, а профессионал, поэтому клиент получает очень точные данные и в сжатые сроки. Заявка моментально передается в департамент городской недвижимости, риелтор проводит оценку и связывается с клиентом для передачи этой информации».
Разумеется, все агентства обязательно выкладывают на свой сайт собственные предложения – на первичном и вторичном рынке, продаже и аренде, в жилой и коммерческой недвижимости. В новостройках, добавили эксперты «НДВ-Недвижимости», очень удобным сервисом является т.н. «шахматка» - схематическое изображение продаваемого дома, на котором видно, какие квартиры еще свободны, а какие уже проданы или зарезервированы. Еще одна популярная опция – виртуальные шоу-румы, позволяющие оценить варианты отделки.
Представление о проекте дают также виртуальные туры.
И, конечно, в ходе посещения сайта у клиента могут возникнуть дополнительные вопросы – ответы на них можно получить также через интернет. Правда, скайп – не настолько распространенная программа, установлена она сегодня далеко не у всех пользователей. Поэтому агентства, имея техническую возможность ответить через нее, отвечают на вопросы и по обычному телефону – для многих клиентов так привычнее.

Ценовой вопрос

Еще, разумеется, на сайтах компаний возле каждого варианта всегда указана цена. Но мы с сожалением вынуждены констатировать, что такая ситуация (цена есть, и она соответствует действительности) далеко не всегда является правилом. Часто случается, что цены указаны ниже. В чем причина – то ли технические специалисты действительно не успевают за изменениями, то ли расчет строится на том, что покупатель «клюнет», приедет в офис, а там, глядишь, и купит что-нибудь – мы не знаем. Но факт остается фактом: цены, указанные на сайте, всегда надо перепроверять по телефону.

Ипотека: перепроверяйте в банках!

Приобретение квартиры с помощью ипотечного кредита становится все более популярным, и сайты риэлторских компаний не остаются в стороне от этого процесса. На сайте агентств есть удобный раздел «Сравнение ипотечных программ», где посетитель может познакомиться с требованиями банков и выбрать ту программу, которая ему лучше всего подходит. Также есть услуга «Сопровождение ипотеки», в рамках которой специалисты компании могут помочь выбрать оптимальную ипотечную программу и собрать все документы.
Но лучше для этих целей использовать сайты конкретных банков. Если вы покупаете новостройку, которая уже аккредитована в некотором количестве банков, именно на сайтах этих банков и надо пользоваться ипотечными калькуляторами.

Бронируют немногие, перезванивают все

Сайт агентства, работающий как интернет-магазин, – это пока еще экзотика. Специалисты говорят, что недвижимость – слишком серьезный и дорогой товар, чтобы люди полностью покупали его через сеть: все-таки, возобладает желание приехать и «пощупать».
Из опрошенных нами компаний только у одной - «НДВ-Недвижимость» - есть возможность полностью совершить покупку онлайн. «Все наши сайты работают в формате интернет-магазина, - подтвердили в пресс-службе компании. – Клиент может забронировать как новостройку, так и городскую недвижимость. Покупка совершается в три этапа. Вначале клиент заполняет форму-заявку, в которой может указать конкретную квартиру или параметры, в соответствии с которыми менеджер подберет подходящий вариант. В течение 24 часов приходит уведомление о том, что заявка рассмотрена, далее менеджер звонит или пишет клиенту (в зависимости от того, какой способ клиенту более удобен). В беседе обсуждаются все пожелания по покупке квартиры и при необходимости других сделок (кредитование, взаимозачет, продажа коммерческой недвижимости и т.д.).
Следующий этап – на электронную почту клиента от личного менеджера приходит расчет стоимости недвижимости, условия продажи и форма договора.
Третий этап – после принятия положительного решения о покупке или другой сделке от клиента требуется выслать скан паспорта. Далее подписанный договор отправляется клиенту на почту (скан на электронную почту, оригинал по DHL). Его можно подписать и оплатить в указанный срок, не покидая свой город».
Но такое, повторимся, пока экзотика. Чаще клиенты на сайте только выбирают, а потом предпочитают позвонить, а после еще и приехать и посмотреть объект. В помощь им агентства устанавливают сервисы обратной связи.

Кредиты: придется обратиться лично

С ипотечными кредитами ситуация в целом похожая: через интернет можно все разузнать, направить заявку. Но вот оформлять заем придется лично: банки хотят посмотреть на вас, а также получить документы в привычной им бумажной форме. Кредит онлайн – такого пока нет.
Если все участники ипотечного рынка выработают единый формат всех документов, задействованных в сделке (кредитного договора, закладной, отчета об оценке и т.д.), и эти формы будут закреплены на законодательном уровне, то совершение всех операций, связанных с ипотекой, будет происходить быстрее и проще. Сегодня хотя российское законодательство и предоставило возможность осуществлять учет прав на закладные в электронном виде (в случае использования депозитария), однако инструмент внедряется на рынок тяжело».

Государство поворачивается лицом

Приятно отметить, что и государственные органы постепенно поворачиваются лицом к интернет-пользователям. К примеру, у главного (в вопросах сделках с недвижимостью) госоргана – Росреестра – имеется вполне симпатичный сайт: https://rosreestr.ru/wps/portal/ . Подать в электронном виде документы на регистрацию туда пока невозможно. Но есть (по крайней мере, в Московском управлении) два очень полезных сервиса. Во-первых, возможность заранее записаться на подачу документов. Вас примут в назначенный день и час, тогда как в живой очереди вы можете потратить много часов. Второе – это возможность следить за прохождением процесса госрегистрации: для этого достаточно ввести в специальное окошечко на сайте номер дела и дату его подачи.

Ждем-с…

Многие новостройки, продаваемые сегодня, еще не построены – их покупателю еще предстоит подождать, иногда год-два. Люди в такой ситуации проявляют понятное беспокойство: как там поживает дом, в который я вложил не один миллион рублей?
Большинство агентств и здесь идут навстречу: у многих есть трансляции с веб-камер. Или как минимум раз в 1-2 недели на сайте вывешивается фотоотчет о ходе строительства.
Еще интересный феномен – форумы покупателей. Они бывают двух видов. Первый создается самим застройщиком или продавцом. У компании тут есть возможность модерировать сообщения – чем она, как правило, активно пользуется: негативные оценки удаляются, покупатели только и делают, что благодарят строителей. Второй тип – независимые форумы, создаваемые самими жителями. Там куда больше «чернухи» - зато и к жизни ближе.

По степени «интернетизации» рынок недвижимости, конечно, сильно отстает от других. Это не пицца или сотовые телефоны, которые сегодня активно продаются онлайн. Дело, как нам кажется, не в неспособности риелторских компаний организовать соответствующий сервис, а в неготовности покупателей – все-таки крупная очень покупка… Но вот как помощь в приобретении, возможность разобраться в рынке – в этом интернет незаменим. Уже сейчас.

Интернет сегодня стал одним из основных инструментов продвижения объектов недвижимости. Стоимость привлечения клиентов через интернет значительно меньше, чем посредством альтернативных инструментов, а возможности точного выбора целевой аудитории рекламы позволяют компаниям привлекать новых клиентов и отслеживать эффективность рекламы. В структуре рекламных расходов компании «Квартал» доля затрат на рекламу в сети впервые превысила затраты на рекламу в печатных СМИ в 2008 году, и с тех пор соотношение меняется только в пользу интернета. 36% первичных обращений в отдел продаж «Квартала» осуществляется по рекламе из сети.
Растет количество сервисов, которые риелторы и застройщики предоставляют на своих сайтах. Сегодня с помощью интернета можно сравнить цены и характеристики предложений, совершить виртуальную 3D-экскурсию по квартире, оценить вид из окон, пообщаться с потенциальными соседями, подать заявку на ипотечный кредит, забронировать объект недвижимости. При этом в отличие от товаров массового спроса сделки с недвижимостью не могут быть проведены от начала до конца исключительно в сети – этого не позволяет как законодательство, так и специфика объекта продажи. По моему мнению, несмотря на появляющиеся все новые сервисы в области продаж недвижимости и развитие системы электронного документооборота, проведение чистой онлайн-сделки будет оставаться в нашей стране невозможным еще как минимум лет десять.