Восемь рецептов для руководителя

Эффективное управление персоналом: как найти хороших сотрудников, мотивировать и удержать

«Извлекайте самое лучшее из ваших сотрудников!» – с такими словами к участникам конгресса налоговых консультантов Германии обратился эксперт по вопросам управления персоналом из Австрии, а в прошлом налоговый консультант Штефан Лами. Его трехчасовое выступление завоевало симпатии всего зала и произвело на меня неизгладимое впечатление. Его рекомендации по вопросам управления персоналом кардинально отличались не только от советов наших украинских экспертов, но и международно признанных гуру менеджмента.

«Ваша компания будет развиваться настолько хорошо и быстро, насколько сами сотрудники компании развиваются. Ни в коем случае не ожидайте от меня рецептов на все случаи, волшебных пилюль или красноречивых лозунгов, как управлять персоналом. Все, что я могу вам гарантировать – это мыслительный процесс. Управление персоналом функционирует благодаря вашему искусству управления и вашей мудрости. Опирайтесь на свои ценности, самоорганизованность и дисциплину, только они будут для вас единственно верным руководством к действию». И действительно, он заставил меня задуматься. Эта лекция стала для меня намного ценнее и информативнее в сравнении с горой книг, которые я прочитала по этой тематике. В этой колонке я приведу всего несколько тезисов его выступления, чтобы, в свою очередь, заставить задуматься вас.

«Управление функционирует только тогда, когда вам действительно интересны люди»

Штефан предлагает ответить аудитории на вопрос «Любите ли вы развивать своих сотрудников?» и тут же запускает исследование: участники отправляют вариант своего ответа с помощью смс на указанный номер телефона, а на экране сразу появляются результаты опроса. Большинство в зале в той или иной степени любят развивать сотрудников (89%), и лишь немногие ответили отрицательно (11%).

Штефан продолжает задавать вопросы управленцам: «А действительно ли вы управляете компанией, семьей, собой?» И сразу дает ответы. Ты не можешь априори управлять людьми, если ты не управляешь самим собой. «Эффективность» означает делать правильные вещи, а «результативность» – вещи делать правильно. Между этими словами такая же разница, как между успехом и провалом, усилием и достижением, работой и результатом. Штефан – сторонник быть результативным, а для этого надо не просто эффективно внедрять новые методики управления персоналом, а извлекать из людей самое лучшее в них.

Это и есть ответ на вопрос «Почему я делаю правильные вещи, а они не работают?». Мы читаем много литературы, посещаем различные мастер-классы, получаем определенные инструменты и методики, и наконец, эффективно их внедряем. Мы делаем правильные вещи в компании. Но это все не работает и не дает нам ожидаемого результата. В чем конфликт?

Все просто. Задумайтесь, действительно ли вам интересны люди, не выполняете ли вы функцию управления только с той целью, чтобы получить ожидаемый результат от людей? Хотите ли вы улучшить людей? А может, вам нравятся процессы и новые тренды на рынке управления персоналом? А за персоналом вы не видите людей?

Надо быть результативным и вещи делать правильно. Иными словами, извлекать лучшие качества из сотрудников и развивать их. Согласна, это можно делать только в том случае, если ваша ценность – люди, а не процессы.

«Эффективные руководители делают первостепенные вещи в первую очередь, второстепенные вещи – никогда»

Речь идет о делегировании. Нам всем известно, что руководитель должен максимум заданий делегировать менеджменту, а менеджмент, в свою очередь, должен делегировать задания дальше сотрудникам. Однако мы совсем не понимаем, что в конечном итоге мы должны делать. Что такое делегировать? Нарезать задания? Выпустить приказ?

«Давай, я знаю, ты это сделаешь! Если что, я помогу!» – Штефан подошел к мужчине в первом ряду и раз пять громко и эмоционально повторил эту фразу, потом переключился на перепуганного мужчину в третьем ряду и проделал то же самое. Немка в пятом ряду, судя по всему, была уже готова на все... Вот, что на самом деле называется делегированием! Замотивировать, заставить поверить в себя, помочь – вот секрет правильного делегирования. Без коммуникаций оно не работает. И если сотрудник не выполнил задание, это означает, что не было должных коммуникаций с ним. Это не сотрудник плохой, это руководитель нерезультативный, он не смог открыть потенциал своего сотрудника.

«Как распознать, что в компании налажена система управления персоналом?» – снова задает Штефан участникам вопрос. Море рук, еще больше вариантов ответа. У Штефана своя версия. «Когда ваша компания получает большое количество резюме без открытия новых вакансий», – такого ответа я не слышала никогда. А ведь согласитесь, люди самостоятельно выбирают место, где они хотели бы работать, и именно этот показатель является ключевым. Если у вас в компании хотят работать, шлют вам запросы с просьбой рассмотреть их резюме, значит, вы на правильном пути.

И знаете, что интересно? Как только я процитировала этот тезис Штефана на Фейсбуке, я сразу получила несколько резюме: «Мы хотим у вас работать!».

«Как вы управляете персоналом? Какова цена этих инвестиций?» Штефан на этот раз моделирует ситуации и просит ответить, что бы мы делали в каждой из предложенных ситуации. Представьте себе, что:

- Ваше единственное задание – это управление персоналом, что это для вас значит? Что вы будете делать?

- Завтра вы начнете работать с нуля, вы откроете новую компанию, какое будет управление персоналом в таких условиях?

- Персонал начнет вам платить за то, что вы управляете им. Что вы будете делать?

Последняя ситуация больше всего заинтересовала присутствующих. Когда нам платят за нашу работу, мы ее выполняем качественно, мы готовимся к каждой встрече и хотим быть результативными в коммуникациях с людьми, это наша репутация.

Штефан считает, что необходимо инвестировать как минимум 5% своего всего рабочего времени в персонал.

Простой пример. Ваша компания из 10 человек зарабатывает 1 млн евро в год. Предположим, что на каждого сотрудника вы тратите в среднем по 50 часов в год. Сколько стоит ваш час? 10 сотрудников в месяц отнимают у вас 50 часов в год, умножаем на ваш (средний для немецких налоговых консультантов) гонорар 100 евро в час. Значит, ваши прямые инвестиции в персонал – 50 000 евро в год, что составляет около 5% от выручки всей компании. Согласитесь, что это оправданные инвестиции, и они очень быстро окупаются.

Формула успеха. Свое выступление Штефан закончил формулой: Управление = Коммуникация + Личный пример

Говорите с персоналом, узнавайте их потребности и интересы, мотивируйте их, а не заставляйте учить английский язык, если они этого не хотят (как оказалось, немецкие налоговые консультанты «очинь пльохо говорить английски»).

На протяжении всей лекции участники могли задавать вопросы, отправляя их смс-кой на указанный номер телефона, при этом соблюдается анонимность. Штефан в конце выводит на экран список полученных вопросов и отвечает на них.

«Какой лучший способ мотивации персонала?» Штефан без раздумья отвечает: «Правильного ответа нет. Коммуницируя с людьми, вы узнаете, что каждого человека из вашей команды мотивирует больше всего. Это и есть управление персоналом».
Источник