Стал в последнее время записывать в КПК приходящие в голову мысли. Заодно и писать на нем учусь. Вот из последнего можно что-то оформить.

----------------------

Не перестаю удивляться какой-то ожесточенной ненавязчивости русского сервиса. Всеми руками и ногами сотрудники сферы обслуживания отталкивают клиентов, словно коты в ванной моющего их хозяина.

Хуже всего дело обстоит на предприятиях, доставшихся нам от СССР и госучреждениях. Сотрудники всем своим видом пытаются показать, что они делают нам большое одолжение своим вниманием и с каждой минутой, потраченной на нас, его размер растет в геометрической прогрессии. А если это не помогает, начинают сетовать на скудную оплату их великолепных услуг.

Однако лично я не питаю иллюзий относительно ценности этих кадров и их времени. Кассир или работник соцслужбы или страховщик, за несколько лет так и не выучивший нормативные акты и порядок оформления документов, медленно печатающий двумя пальцами все документы не заслуживает большей оплаты, ибо тратит и свое и чужое время.

Вообще такое ощущение, что эти люди, озлобившись на весь мир, пытаются превратить каждое получение своей услуги в адскую пытку. И чем неудобнее все получается, тем больше они получают удовольствие - ведь еще и видимость работы создается.

Отсюда я делаю вывод, что они все делают для себя и своего удобства и удовольствия - все эти анкеты с неиспользуемыми графами (и строчками в три сантиметра под полный адрес и ФИО), многочисленные пересылки из окна в окно, старые шаблоны заполнения документов, лично присутствие обязательно всех и вся...

И мы на этом празднике жизни чужие.

И поэтому совсем неудивительно, что человек, вынужденный жить по этим правилам долгое время, дорвавшись до денег начинает нарушать все правила подряд, включая разумные. Словно у него разыгралась аллергия на запреты и руководства.

Так наш сервис плодит коррупцию и хозяев жизни, ее спонсирующих. Замыкая круг...

Попутно процветает хамство клиентам. В документах - исправьте ошибки, только сами их ищите.

Или вот чудные крюковские электрички. Одна касса на обеде. вторая закрыта по техническим причинам (уже месяц, видать аппарат сломался). Почему не посадить вторую тетку за обедающую кассу - непонятно.

Билеты вернуть - отдельная проблема. Поедьте туда-то и если там решат, что виноваты не вы, то вам что-нибудь дадут. А водителю слабо на месте одноразовыми отдать оставшиеся поездки? Конечно, слабо. Ведь это от 8 до 9 рублей к цене билета сверху.

Купил я билет, а электричка неожиданно пошла не до Москвы, а до Ховрино. Почему я должен терять деньги и время?

Почему электрички в час-пик неожиданно отменяются и до Москвы нельзя добраться в течение часа? И как бы в этом случае сдать билет?

Почему турникеты на бумажный билет могут не сработать?

Почему, если свет отрубился на всем вокзале, я должен либо садиться на электричку без билета, либо переплачивать перемещающимся с портативными кассами контролерам 17 рублей за оформление ими билета? Не работает касса - выходите и продавайте билеты без наценки. И за что 17 рублей? За то, что она нажала пару кнопок, находясь на улице? Весь билет стоит 46 рублей - считай, почти половина билета. Хорошо живут.

Или упоминавшийся выше билет у водителей автобусов, стоящий 25 рублей - это с чего бы это он так стоил, если водитель кое-как отсчитывает сдачу? Не принимайте не под расчет, как в Англии.

----------------------

Кстати, о сервисе и автоматизации. Прочитал в чьем-то ЖЖ про то, что в Индии к каждому телефону-автомату приставлен служитель. Насколько я понимаю, всем было смешно.

Но почему-то никто не смеется, что у нас к автоматизированным системам контроля в метро и на электричках приставлены старушки-вахтерши, а на телефон-автомат нельзя позвонить, нельзя выйти на межгород, если он обслуживается чиповыми, а не магнитными картами.

----------------------

Устал я от этой страны.

P.S. Завтра попробую собрать позитивных заметок о солнце, улыбках и т.п.