Михаил Сусов, директор по корпоративным отношениям X5 Retail Group (сеть магазинов «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»).

[показать]

Каждый заходит в продовольственный магазин с целью приобрести вкусные и свежие продукты, которые порадуют его и его семью. Однако порой покупатель сталкивается с обманом: содержимое товара не соответствует информации, заявленной на упаковке. О том, что делать в такой ситуации, расскажет наш эксперт.

­ Например, если на этикетке написано: «Сливочное масло», а на вкус оказывается, что это некая субстанция с привкусом растительного жира, мало похожая даже на маргарин, куда и кому жаловаться?

­ Нужно принести товар с упаковкой и чеком обратно в магазин, пригласить директора или администратора торгового зала и рассказать о проблеме. Любой уважающий себя магазин обязан проинформировать об этом свое руководство и поставщика. Если речь идет о сетевом магазине, то, как правило, на стенде с информацией указан телефон «горячей линии» сети, там вам подскажут, по какому адресу направить жалобу и прислать образец подделки. На возникновение подобных ситуаций торговые сети, следящие за своей репутацией, реагируют быстро и жестко: поддельный продукт снимают с продажи, выставляют штрафы производителю или вообще прекращают сотрудничать с ним. Поэтому, если вы нашли плохой продукт, не таите в себе обиду, а верните его в магазин. Только так, по горячим следам, магазин сумеет принять меры к провинившимся производителям.

­ На рынках можно купить настоящие фермерские продукты, например, у бабушек. Такие же продукты появились и в некоторых сетевых супермаркетах, но несколько дороже, чем на рынке. Почему?

­ Условия рынка таковы, что фермеры не готовы предлагать товары по цене, даже близкой к цене производств в промышленных масштабах. Фермерская продукция, вопреки сложившемуся мнению, очень разная по качеству, а в сетевых магазинах свои стандарты качества и им необходимо соответствовать. Еще одна проблема ­ регулярность поставок. Бабушка может сегодня прийти на рынок, а завтра нет. Если же торговая сеть предлагает курятину или свинину из частного подворья, мясо должно быть на полках всегда, каждый день, без перебоев. К сожалению, фермеров, которые готовы обеспечить регулярные поставки стабильного качества, очень немного. Однако это не значит, что фермерское предложение в магазинах должно отсутствовать или быть ограничено, напротив, направление «фермерского уголка» необходимо развивать.