ШКОЛА СЕКРЕТАРЯ: КАК СТАТЬ ПРОФЕССИОНАЛОМ
Пятидневный практический курс
Программа:ШКОЛА СЕКРЕТАРЯ: КАК СТАТЬ ПРОФЕССИОНАЛОМ
Пятидневный практический курс
Программа:

Модуль 1: Делопроизводство в работе секретаря
Нормативно-правовая и методическая база делопроизводства. Классификация документов и их функции. Требования, предъявляемые к информации.
Современные требования к составлению и оформлению документов в соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003.Формуляры основных документов.
Требования к бланкам. Стадии создания документа.
Оформление управленческих решений руководства. Организация работы с документами.
Документооборот. Регистрация документов. Систематизация
Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура.

Модуль 2: Деловая корреспонденция
Деловая переписка. Требования к тексту служебных документов.
Практикум: работа над ошибками в оформлении документов и составлении текста.

Модуль 3: Организация работы офиса (офис-менеджмент)
Организация рабочего места. Обеспечение жизнедеятельности офиса. Организация и хозяйственное обслуживание представительских мероприятий.
Организационные вопросы взаимодействия с руководителем. Планирование и контроль выполнения административно-хозяйственной работы.
Защита конфиденциальной информацией. Психология коллективных взаимоотношений.

Модуль 4: Общепринятые нормы культуры в деловом мире. Деловой этикет и служебная культура в работе секретаря
Деловой этикет. Виды вежливости. Правила приветствия, представления, знакомства. Речевой этикет. Визитная карточка, ее основные функции.
Формирование делового имиджа. Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.

Модуль 5: Корпоративный стиль. Представительская деятельность

Модуль 6: Деловые коммуникации. Встречи, совещания, коммерческие переговоры.

Модуль 7: Мастерство телефонного общения.
Особенности делового телефонного разговора. Подготовка телефонного разговора, композиция, основные этапы.
Метод "телефонной улыбки". Привычные выражения. Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации.
"Фильтрация звонков". Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.

Модуль 8: Прием посетителей.
Приемы эффективной самопрезентации. Как встретить VIP - клиента (партнера).

Модуль 9: Основные правила гостеприимства.
Виды обслуживания гостей за столом. Уместные формы обслуживания в офисе. Правила сервировки стола. Гастрономический этикет.


Модуль 1: Делопроизводство в работе секретаря
Нормативно-правовая и методическая база делопроизводства. Классификация Классификация документов и их функции. Требования, предъявляемые к информации.
Современные требования к составлению и оформлению документов в соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003.Формуляры основных документов.
Требования к бланкам. Стадии создания документа.
Оформление управленческих решений руководства. Организация работы с документами.
Документооборот. Регистрация документов. Систематизация Систематизация документов. Общие принципы формирования дел.
Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура.

Модуль 2: Деловая корреспонденция
Деловая переписка. Требования к тексту служебных документов.
Практикум: работа над ошибками в оформлении документов и составлении текста.

Модуль 3: Организация работы офиса (офис-менеджмент)
Организация рабочего места. Обеспечение жизнедеятельности офиса. Организация и хозяйственное обслуживание представительских мероприятий.
Организационные вопросы взаимодействия с руководителем. Планирование и контроль выполнения административно-хозяйственной работы.
Защита конфиденциальной информацией. Психология коллективных взаимоотношений.

Модуль 4: Общепринятые нормы культуры в деловом мире. Деловой этикет и служебная культура в работе секретаря
Деловой этикет. Виды вежливости. Правила приветствия, представления, знакомства. Речевой этикет. Визитная карточка, ее основные функции.
Формирование делового имиджа. Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.

Модуль 5: Корпоративный стиль. Представительская деятельность

Модуль 6: Деловые коммуникации. Встречи, совещания, коммерческие переговоры.

Модуль 7: Мастерство телефонного общения.
Особенности делового телефонного разговора. Подготовка телефонного разговора, композиция, основные этапы.
Метод "телефонной улыбки". Привычные выражения. Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации.
"Фильтрация звонков". Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.

Модуль 8: Прием посетителей.
Приемы эффективной самопрезентации. Как встретить VIP - клиента (партнера).

Модуль 9: Основные правила гостеприимства.
Виды обслуживания гостей за столом. Уместные формы обслуживания в офисе. Правила сервировки стола. Гастрономический этикет.