Это цитата сообщения Тварита Оригинальное сообщение

Для тех, кто делает карьеру


10 заповедей делового общения



Прекрасное образование, высокое профессиональное мастерство, честолюбие, целеустремлённость, энергичность, хорошие внешние данные, знание языков ценятся всеми работодателями, и, казалось бы, должны автоматически обеспечивать успех и карьерный рост. Однако в жизни часто бывает так, что люди с более скромными характеристиками по вышеуказанным параметрам, преуспевают, а отличный профессионал никак не может трудоустроиться и найти своё место в жизни. Практика показывает, что большинство трудностей в карьере связано с неумением эффективно общаться, правильно строить отношения с коллегами, деловыми партнёрами, начальниками и подчиненными, клиентами, чиновниками, а также элементарно ладить с людьми и дружить. Люди – существа социальные. Мы все связаны с другими людьми невидимыми нитями. Каждый человек, который встречается на нашем пути, в той или иной мере влияет на нашу жизнь. Как бы мы не декларировали свою независимость, от того, как складываются отношения с окружающими, зависит качество нашей жизни. Умение эффективно общаться также является одним из элементов на пути к профессиональному успеху. Не достаточно быть просто хорошим профессионалом. Вторую по значимости роль в деловом успехе играют хорошие коммуникативные навыки. Подумайте, мы работаем с людьми и для людей. Конкретные люди принимают нас на работу, ставят перед нами задачи, платят зарплату. Конкретные люди ждут нашей профессиональной помощи. Если вы предприниматель, то, как никто должны знать, что без связей и поддержки людей ваше предприятие не успеет даже открыться. Начальник, не завоевавший симпатии и доверия своих подчинённых, долго не продержится в своём кресле. Один в поле не воин. У вас может быть много блестящих проектов, но для их претворения в жизнь нужны другие люди, нужна их помощь, их умения. Если вы работаете в коллективе, то наверняка знаете, что приятнее выполнять работу, даже самую трудную, если рядом доброжелательные коллеги. И наоборот, работа может легко превратиться в каторгу, если сотрудники игнорируют вас. Чтобы подобные проблемы не стали препятствием к карьере, вот несколько советов, которые помогут изменить вашу деловую жизнь в лучшую сторону.

1. Всегда держите слово. Держа слово и делая то, что обещаете, вы заслуживаете доверие окружающих. Если вы известны как человек, на которого можно положиться, то притяните к себе деловых партнёров и заслужите уважение со стороны всех, с кем работаете. Ваше слово должно быть надёжно и авторитетно. Не спешите разбрасываться обещаниями. Внимательно выслушайте собеседника, оцените ситуацию и свои возможности. При необходимости попросите время на обдумывание. Лучше ничего не обещать, но при возможности сделать, чем обещать и не исполнить. Умение держать слово повышает собственную самооценку, поэтому стремитесь ещё лучше проявить себя.

2. Цените окружающих и дайте им знать об этом. Не принимайте ничьи услуги или хорошую работу как данность, как нечто, само собой разумеющееся. Выражайте благодарность словами и делами. Обращайте внимание на то, что вы сами чувствуете, выражая благодарность, и на реакцию людей, которых благодарите. Бывают моменты, когда простого «спасибо» не достаточно. Ваша наблюдательность и интуиция подскажут, как лучше выразить признательность в той или иной ситуации. Это может быть публичная благодарность, прибавка к зарплате, премия, цветы, ответная услуга, которая достаточно ясно выразит Ваши чувства.

3. Относитесь к окружающим с уважением. Внимательно слушайте, что люди говорят. Не опаздывайте. Своевременно отвечайте на звонки, факсы, письма. Не заставляйте долго ждать себя. Аккуратный внешний вид – тоже признак уважительного отношения к окружающим, которым должно быть приятно на вас смотреть. То же можно сказать и про порядок на рабочем месте. Вежливость, доброжелательность, хорошие манеры, правильная речь – визитная карточка успешного человека. И, конечно же, добросовестное выполнение своих служебных обязанностей – важнейший критерий наличия уважения не только к другим, но и к самому себе.

4. Вносите ясность в отношения. Четко формулируйте свои пожелания, требования, опасения, проблемы, просьбы. Проверяйте обратную связь – правильно ли вы поняли собеседника, и правильно ли он воспринял ваши слова. Часто небольшое недопонимание ведёт к большим неприятностям. Лучше несколько раз уточнить, чем неправильно выполнить задание, получить искажённую информацию. Не бойтесь спрашивать и обращаться за помощью.

5. Умейте прощать. Не спешите сразу обрывать отношения с сотрудниками и партнёрами, если кто-то из них допустил ошибку. Наверняка он не ставил перед собой цели навредить вам и теперь сам страдает не меньше. Ошибаются все. Будьте мудры, проявляйте сочувствие, помогите человеку исправить ошибку, дайте ему шанс реабилитироваться в ваших глазах и сохранить лицо. После того, как проблема решится, не упрекайте его и не вспоминайте об инциденте. Поступая так, вы приобретёте друга. В противном случае наживаете врага, который может затаить обиду. Будьте милосердны. Знайте, что в аналогичной ситуации можете оказаться вы сами. Если, человек, совершивший ошибку, предан вам, является хорошим сотрудником или партнёром, пользуется хорошей репутацией, и никогда прежде прецедентов не было, спишите случившееся на досадный случай. Помните, что материальные потери можно восстановить, испорченные человеческие отношения – практически никогда.

6. Будьте отзывчивы. Помогайте людям так, как вы можете. Будьте готовы пройти ради них лишнюю милю. Вносите позитивный вклад в жизнь других людей. Их успех – это и ваш личный успех. Делайте это искренне, даже если это не сулит в данный момент непосредственной выгоды. Помните Золотое правило. Поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с вами.

7. Обращайте внимание на детали. Вся жизнь состоит из мелочей. Поэтому для успешного человека мелочей просто нет. Будьте внимательны к тем, с кем строите деловые отношения, с кем общаетесь в течение дня – с начальниками, подчинёнными, коллегами и клиентами. Не смотрите на людей, как на предметы офисного интерьера. Как бы напряжённо вы не работали, какие бы сложные задачи не решали, мобилизуйте себя и посмотрите в глаза обращающемуся к вам человеку. Считайте, что это – ещё одна ваша прямая обязанность. Сделайте так, чтобы сотрудникам было легко работать с вами, а клиентам – приятно обратиться за профессиональной помощью именно к вам. В условиях жёсткой конкуренции человеческий фактор играет основную роль в вашем успехе. Из нескольких фирм, оказывающих одинаковые услуги, человек выбирает ту, где чувствует себя комфортно, где ему оказали должное внимание и уважение, где ему рады, где приветливо встречают. Обращайте внимание на потребности других людей. Это привлечёт к вам симпатии окружающих и укрепит профессиональную репутацию.

8. Культивируйте личностное отношение к сотрудникам. Проявляйте заботу о благополучии, работающих с вами людей, интересуйтесь делами, радуйтесь успехам и сочувствуйте при неудачах. Не скупитесь на похвалу. У каждого человека есть то, что он умеет делать лучше других, есть то, чем он особенно гордиться. Нужно быть наблюдательным и чутким. Например, обратите внимание на красивую причёску или новый наряд сотрудницы. Поговорите с молодой мамой о её ребёнке, а с заядлым болельщиком – о футболе. Не замыкайтесь в себе. Подружитесь с коллегами. Принимайте участие в общих разговорах, дружеских шутках, совместных мероприятиях. Если вы занимаете руководящий пост, то панибратское отношение с подчинёнными может скорее навредить общему делу. Но следует помнить, что вас должны уважать, а не бояться. Можно быть требовательным, но справедливым. Держите определённую дистанцию, но будьте доброжелательны, тактичны и вежливы. Относитесь с равным уважением ко всем сотрудникам, начиная от ваших заместителей и заканчивая уборщицей и охранником. Каждый человек, какую бы должность не занимал, является многогранной личностью. Старайтесь обращаться к ним по имени, интересоваться их самочувствием. Пользуйтесь своим чувством юмора, чтобы создать доброжелательную атмосферу в учреждении. Но помните, что ваш юмор должен быть добрым и чистым, ведь подчинённый не может ответить вам, даже если шутка его покоробила. Если чувство юмора подводит, делайте ставку на доброту и вежливость. Пожелайте сотрудникам удачного дня, задайте вопрос о выходных, семье, здоровье. Всегда отмечайте хорошую работу публично, а вот критикой лучше заниматься в индивидуальном порядке. Некорректный тон и оскорбительные слова в адрес подчинённого унижают самого начальника и позорят хуже любого компромата. Если же люди чувствуют к себе уважение, участие, интерес и признание, они будут готовы лучше работать, с радостью пройти ту самую лишнюю милю, чтобы чем-то помочь вам, станут для вас мощной поддержкой, душой болеющими за общее дело, а не просто нанятыми временными работниками. Величие поистине великого человека проявляется в его обращении с « маленькими» людьми.

9. Будьте порядочны! Репутация человека порядочного дорогого стоит. Пословица гласит: «Береги платье снову, а честь смолоду». Так вот о добром имени и незапятнанной профессиональной репутации стоит позаботиться на заре своей карьеры. Всем известно с раннего детства, как поступают в коллективах с ябедами, предателями, сплетниками. А вот умение дружить, хранить чужие секреты, держать слово, заступиться за товарищей, протянуть руку помощи, порадоваться успехам других, честно признавать свои ошибки всегда достойно уважения и располагает людей.

10. Клиент всегда прав. Часто в разгар рабочего дня можно наблюдать такую картину. Чиновник или менеджер занимается своими делами или разговаривает по телефону, в то время как посетитель нерешительно переминается с ноги на ногу и робко покашливает, пытаясь обратить на себя внимание. А между тем, к клиенту нужно относиться как к ценнейшему ресурсу, ведь без них ваш труд попросту не имеет смысла. Когда к вам входит клиент, отложите все дела, внимательно выслушайте его, а потом сделайте всё, что в рамках вашей профессиональной компетенции, для решения его проблемы. Существует много литературы на тему общения с клиентами и покупателями. Это – слишком широкая тема. Но основную суть отношений между клиентом и специалистом (продавцом, предпринимателем) выразил Махатма Ганди: «Потребитель – главный гость в Вашем доме. Он не зависит от Вас. Это Вы зависите от него. Он – не посторонний Вашему предприятию, он – часть его. Вы не оказываете ему милость своим служением. Это он оказывает вам милость, предоставляя возможность услужить ему».
Лично я думаю, что наша жизнь стала бы намного лучше, если бы каждый из нас, независимо от профессии, будет следовать этому принципу.