Чат со службой поддержки работает в двух режимах – диалог с ботом и диалог с оператором. Бот поможет найти ответы на базовые вопросы. Вам будет предложено выбрать тему и отвечать на вопросы в диалоге чата. При возникновении сложных вопросов можно переключиться на оператора службы поддержки – для этого в текущем диалоге нужно выбрать опцию «Переключить на оператора».

Подробнее: https://bit.ly/3X6oOrG