Надоело быть безотказной? Научитесь давать людям от ворот поворот.
ШАГ 1
Внимательно выслушайте просьбу
Дайте собеседнику высказаться. Слушайте его, не перебивая, но при этом не забывайте уточнять, если вам что-то неясно. Во время разговора смотрите на собеседника.
ШАГ 2
Сделайте паузу
Далее лучше взять тайм-аут, для того чтобы обдумать просьбу спокойно и взвесить все «за» и «против». Если вы решили отказать, переходите к следующему шагу.
 ШАГ 3
Перескажите просьбу
После принятия того как вы уже для себя приняли решении, кратко, без лишних эмоций повторите то, что сказал ваш собеседник. И дождитесь, чтобы он подтвердил: да, вы все поняли верно.
ШАГ 4
Откажите в просьбе
Твёрдо, но спокойно скажите «НЕТ». И кратко, чётко аргументируйте свой отказ. Слишком длинная речь может быть расценена как оправдание. Обязательно говорите от своего лица, используя местоимения «я» и «мне».
ШАГ 5
Сохраняйте выдержку
Партнер, вероятно, повторит попытку снова вас уговорить, и аргументы приводить он будет уже более эмоционально, показывая всем своим видом, как он удивлен и обижен. Наберитесь терпения и спокойно все выслушайте.
ШАГ 6
Откажите повторно
Дайте понять, что вы услышали все, что сказал собеседник, и четко повторите отказ, начиная с этапа №2. Скорее всего, все шаги придется повторить 3-4 раза. С первого раза обычно никто не понимает!
ШАГ 7
Смягчите отказ
Если вы готовы исполнить просьбу, но не сейчас, а в более удобное для вас время, обсудите это с собеседником. Предлагая варианты удовлетворения его просьбы в будущем, вы настраиваете партнера на более позитивное восприятие вашего отказа.
ВАЖНО!
- Умение говорить "нет" - это необходимый навык общения.
- "Технология эффективного отказа" работает как со взрослыми, так и с детьми.
- Готовтесь к тому, что будет непросто, ведь навые вырабатывается постоянными тренировками.
- Конечно, иногда "нет" может смениться на "да". Главное, чтобы это было вашим собственным решением, а не манипуляцией другого человека.
СОВЕТ
Попробуйте овладеть "техникой эффективного отказа" и увидите: уважать и считаться с вами станут больше, а неудобных для вас просьб будет меньше.