Я вовлекался во владение и тренировку фирм в течение приблизительно 35 лет. Я пошел от того, чтобы быть одним из худших работодателей, которых я когда-либо видел к тому, чтобы быть тем, который, по крайней мере, довольно хорош. Самый большой урок, который я извлек, был то, что, если я когда-либо хотел, чтобы мои сотрудники рассматривали моих клиентов хорошо, я должен рассматривать своих сотрудников хорошо. Мне потребовались 10 лет, чтобы извлечь этот урок, но как только я сделал, наше обслуживание клиентов пошло от хорошо с большим усилием к великому с минимальным усилием.Для меня это начинается с личной ответственности. Я хотел, чтобы все мои сотрудники были лично ответственны за то, что произошло в их области. Я недавно написал почту об этом, в котором я говорил о рассмотрении Ваших сотрудников как эксперты. Проблема состояла в том, что я не брал на себя ответственность за меня. Я не принял бы ошибки, и я буду часто обвинять других или, еще хуже, попытаться оправдать мое поведение. Наконец, один из моих сотрудников предложил, чтобы я смотрел в зеркале и начал идти свой разговор.Это было очень жестким уроком для меня, чтобы учиться. Быть молодым и успешным не всегда поощряет смирение. Я не отличался. Но я могу сказать Вам, что, как только прекратил обвинять других, с которыми я стал намного более легким человеком, чтобы работать.

Дэн Салливан Стратегического автобуса говорит об этом все время. Он обращается к тому, как Вы рассматриваете тех за пределами своей компании, но я думаю, что еще более важно считаться заслуживающим доверия теми, кто работает внутри. Четыре принципа г-на Салливана:

Обнаружьтесь вовремя.
Скажите, пожалуйста, и спасибо.
Сделайте то, что Вы говорите.
Конец, что Вы начинаете.

Ни одну из этих вещей не трудно сделать. Это просто берет понимание, что те, кто работает с нами, имеют чувства и хотят рассматриваться с уважением. Но как часто мы рассматриваем сотрудников плохо и затем включаем очарование, когда мы с клиентом? Наши сотрудники видят это поведение, и им не нравится оно. Сегодня, когда люди я работаю с или думаю о работе с, не следуют за этими правилами, я намного меньше прихожу в восторг от перспективы работы с ними.Вот другой способ проявить уважение: Вы быстро отвечаете на электронные письма, которые приходят не из Вашей компании, но занимают дни, чтобы ответить на тех, которые приезжают изнутри? Мой совет состоит в том, чтобы удостовериться, что Вы заявляете свою почтовую политику публично. Для меня это просто: Не посылайте мне долго электронные письма, и я не буду посылать Вам длинные электронные письма, также. И Вы можете ожидать ответ в течение 24 часов. Мое собственное правление состоит в том, что, если электронная почта - больше чем три параграфа, я подниму трубку и позвоню. Да, я понимаю, что я немного старше, чем средний владелец бизнеса, но звоню все еще работе замечательно хорошо, когда у Вас должна быть сложная беседа.

Конечно, Вы также должны возвратить телефонные звонки быстро. Когда сотрудники называют Вас, это, вероятно, о чем-то важном — проблема, которой они верят, что только Вы можете решить. Иногда, проблема будет чем-то, что не должно было столкнуться с Вашим столом. Когда это происходит, для Вас важно отослать посетителя к надлежащему человеку. И Вы должны развить через день или два, чтобы удостовериться, что проблема была решена.Развитие важно. Ваш сотрудник взял на себя риск. Он или она назвал босса с проблемой. Не берите это слегка. Перезванивая, чтобы удостовериться проблема была решена, проявляет уважение и строит доверие.

Конечно, всегда будут времена, когда мы унесем его. Я знаю, что иногда не возвращаюсь к людям быстро или позволяю чему-то проваливаться трещины. У меня недавно был человек, с которым я хотел работать, уносят меня от трех раз. Наконец, он действительно возвращался ко мне и сообщал мне, что у него было несколько смертельных случаев в его семье. Я чувствовал себя ужасным — но в то же самое время я раздражался, что он не сообщил мне, почему мое время не уважали.У Ваших сотрудников есть та же самая проблема. Они будут знать, уносите ли Вы его. Так начните с извинения и признайте свою ошибку. И затем удостоверьтесь, что Вы не делаете его снова, по крайней мере не долгое время. Когда я делаю ошибку в коммуникации с кем-то, я считаю себя на испытании. Не имеет значения, работает ли человек на меня или нет. Я должен удостовериться, что не делаю его снова. Иначе, доверие будет потеряно.

В конце дня доверие - то, о чем это - все. Если мы не рассматриваем наших сотрудников путем, мы рассматриваем наших лучших клиентов, они прекратят доверять нам. И очень трудно вернуть то доверие.