Это - глубокая ирония, которую больше Вы знаете об особой промышленности, и чем больше опыта, который Вы получаете в нем, тем более трудный это может быть должно продвинуть его с действительно значащим новшеством. Но это верно благодаря чему-то известному как "проклятие знания" — один из самых раздражающих познавательных уклонов, идентифицированных психологами и поведенческими экономистами. (Другой, большой - "функциональная устойчивость" — тема, которую я спасу в течение другого дня). Познавательные уклоны очень человеческие и являются результатом нашей потребности понять ситуацию перед выбором плана действий. Поскольку мы приобретаем, сохраняем и обрабатываем релевантную информацию, мы пропускаем ее через контекст нашего собственного опыта прошлого, любит, и неприязнь. Не удивительно, с каждой последующей проблемой, наш ответ все более и более формируется нашим знанием, "как мы всегда делали его."

Это - часть того, почему открытое новшество так сильно. По определению это поставляет ценные идеи и изобретения снаружи стен организации. Это не только приносит больше интеллектуальной элиты, чтобы опереться на проблему, которая будет решена, она приносит умы, которые не ограничены промышленными соглашениями.Но если Вы думаете, что, просто выбирая открытое новшество избежите проклятия знания, Вы можете быть неправыми. Предположения, основанные на соглашении, могут все еще подорвать усилие, потому что в начале любого открытого новшества кто-то должен сообщить то, что разыскивается.

Сделанный Прикрепить авторов Чипа и Дэна Хита разделяют яркую иллюстрацию того, как проклятие знания приводит к коммуникационным неудачам. В эксперименте психолог Элизабет Ньютон попросил, чтобы предметы выбрали среди 120 известных песен и затем вытряхнули мелодию с пальцем на столе для слушателя, чтобы попытаться идентифицировать свой выбор. Когда она попросила, чтобы tappers предположил, как вероятные слушатели должны были признать песни, они предсказали 50%-ого показателя успешности. Поскольку это оказалось, слушатели правильно идентифицировали только 2.5% мелодий, которые они слышали выявляемый. (Доктор философии Ньютон 1990 года диссертация, "Самонадеянность в Коммуникации и Намерении: Услышанные и Неуслышанные Мелодии," дает полное изложение. )

Попробуйте его сами — сигнал далеко, в то время как знакомая мелодия играет в Вашей голове — и Вы поймете, почему ответы казались настолько очевидными для tappers. Таким же образом знание в голове инженера или технолога (или группа их) заставляет их делать предположения о том, что должно быть ясным любому, будучи не в состоянии дать посторонним понимание проблемы, которая позволила бы им решать его по-новому.Иногда проклятие знания принуждает экспертов сообщать то, что они ищут на слишком низком уровне. Недавно, например, мои коллеги и я помогли крупной компании потребительских товаров, пытающейся улучшить ее упаковку. Это продает скоропортящийся продукт, который потребители не используют внезапно, таким образом, его инженеры идентифицировали потребность в лучшем решении повторного запечатывания. Но когда мы ясно сформулировали потребность, мы пошли вне описания, что составит идеальную герметизирующую технологию; мы определили, сколько свежести и качества вкуса должно было сохраняться по какой отрезок времени. (Другие упаковочные исполнительные факторы, такие как непринужденность использования и стоимости были также предусмотрены. ) Быть ясным, что потребность состояла в том, чтобы сохранить качество пищи, не только, чтобы запечатать пакет, затронуло, как поставщики решения приблизились к проблеме. Полный набор подчинения имел высокое качество, как оценено по тому, как хорошо каждый соответствовал критериям для идеального решения. Самый важный, поиск привел к новому новшеству пакета - творчески объединяющий разные подходы, чтобы достигнуть цели — который был быстро запатентован клиентом.

В другом поиске проклятие знания заставило организацию сообщить свою потребность на слишком высоком уровне. Это было Международной Инициативой Вакцины против СПИДа, которая решила спонсировать открытый вызов научному сообществу придумать эффективную прививку против той ужасной болезни. К сожалению, определяя Запрос предложений, поскольку проблема вакцины не приводила ко многим высококачественным ответам. Наш совет состоял в том, чтобы сломать потребность к уровню, где ученые, которые не думали о себе как создатели вакцины, наймутся. Более существенно это было проблемой стабилизации белка. Как только это было перефокусировано на том критическом камне преткновения, технологический поиск возвратил 34 предложения от высококвалифицированных ученых в 14 странах. Три из них были достаточно многообещающими, что IAVI финансировал их дальнейшее развитие с $875 тысячами в грантах на проведение исследований. Даже для организации, полной умных ученых — действительно, специально для такой организации — это может взять третье лицо, незаложенное предположением, чтобы преодолеть проклятие знания.Пример вакцины подчеркивает это, если Вы определяете проблему и качества ее идеального решения и особенности агностическим применением способом, Вы побеждаете проклятие знания двумя способами. Во-первых, знание эксперта, поставляющего решение, не переводит к ограничению предположений о том, какую форму это примет. Потенциальным поставщикам решения дают понимание проблемы, которая не ограничивает их воображение. Во-вторых, потенциальные поставщики решения, менее вероятно, самовыберут себя и их идеи из утверждения, потому что они не думают, что они релевантны.

Я регулярно вижу открытые усилия по новшеству компаний быть подорванным проклятием знания. Они пишут детализированные технические требования для технологии, которую они ищут основанный на том, что они видели работу в прошлом. Они составляют списки исключения, которые автоматически удаляют определенные компании или отрасли промышленности и науку, с которой они справились из их рассмотрения. Даже не признавая, что они делают предположения, они сокращают свою вселенную и препятствуют жизнеспособному подчинению.

Единственный способ избежать этих оплошностей состоит в том, чтобы сделать большой акцент на то, как потребность в решении сообщена фронт. В прослушиваниях для новшества мы должны ясно сообщить другим настоящую проблему, которая будет решена и выгода, которую решение должно обеспечить, так же как наше собственное понимание главных камней преткновения и особенностей, которые предложит решение.

В нашей роли помощников новшества мы должны помнить, что немного знания может быть опасной вещью — и большое знание может быть проклятием.