Это цитата сообщения Bahar_Katya Оригинальное сообщение
«Проблема в том…» Или: Как избавиться от проблем?
Мне эта забавная история вспомнилась, когда в недавнем разговоре с одним из своих клиентов я обратила внимание на повторенное им несколько раз слово «проблемы», причем на разные лады и по поводу разных ситуаций.
- У меня проблемы с персоналом! — так начал он мне излагать обстановку сложившуюся в его компании.
- Там торговая площадь не может быть увеличена — вот в чем проблема, - описал он особенности недавно приобретенного им торгового помещения.
- Я не успеваю… Проблема всегда со временем — постоянно его не хватает, — это на мой вопрос, про занятия его любимым теннисом.
- В этом-то вся и проблема, что она меня не понимает…» — это уже разговор плавно начал от бизнес-тем в семью уходить…
- А что такое «проблема?» — как-то невзначай спросила я.
Он задумался…
- Ну, как… Проблема — это ПРОБЛЕМА! Это то, что как данность сваливается мне на голову и парит мне мозг, — очень образно описал свое понимание «проблемы» он.
Источник фото: Flickr.com
И тут я вспомнила этот, позабавивший меня когда-то, несколько лет назад, эпизод.
- Если хочешь, могу историю «в тему» рассказать, — предложила я.
- Давай! — охотно согласился он, привыкший за годы нашего общения к моим образным «рассказкам».
Вот эта история…
Организовав бизнес не в том городе, где живу (мы легких путей не ищем!), столкнулась с необходимостью дистанционного управления. Со своим персоналом мы сразу договорились, что
· «все проблемы — в голове»
· что «проблема именно в том, как ты видишь проблему»
· и что по сути, проблема — это всего-навсего нерешенная задача.
А вернее — задача, которую ты не собираешься решать.
Это — задача, которую ты предпочитаешь назвать «проблемой» и жить с ней, нерешенной, скуля, постанывая, жалея себя и обсуждая ее с другими.
Зато всегда есть о чем поговорить, на что свалить отсутствие результата, о чем поплакаться коллегам и друзьям…
Донесла до них и то, что я не собираюсь работать их заместителем, решая задачи, входящие в их круг ответственности. Содействовать в решении задачи — да! А вот реагировать на отмазку про проблемы — нет. В общем, продуктивный разговор у нас с командой состоялся. И в качестве «напоминалки» обо всех наших договоренностях я оставила своим сотрудникам такую записку:
Девочки все с чувством юмора подобрались, и на следующий день я увидела у них на рабочих местах свою распечатанную записку, оформленную у каждой по своему: у кого цветочки пририсованы, у кого в рамку от фото вставлена, у кого на мониторе висит, кто-то даже решился на экстремальный креатив — раскопали где-то мою фотографию с тренинга, где я указательный палец вверх и серьезная вся такая и сделали коллаж (вот ведь было не лень!) получилось, вроде я как назидательно этими словами поучаю их. Пробрало, короче.
Я когда утром это все творчество увидела, оценила, конечно их иронию. «Ор-р-ригинально! Да вы, хоть татУшки себе сделайте, — говорю, — мне главное, что мы друг друга поняли!»
И действительно, как-то на нет сошли все эти «проблемные проблемы», как-то превратились они в задачи разной сложности, которые они самостоятельно решали.
И вот однажды — вечер, конец рабочего дня. Заглядывает сотрудник, отвечающий за подготовку завтрашнего тренинга. Девушка новенькая, проходит «обкатку», т.е. в процессе работы догоняет остальной персонал. И с порога мне (с глазами полными ужаса!): «Ирина! У нас проблема!!!». Я даже оторопела… Уже отвыкла. Смотрю на нее… Девочка вроде смышленая… Неужели «не жилец»?
Говорю ей так аккуратно: «И что же за проблема у вас?». Она: «Завтра занятия у нас! А туалет не работает! Конец рабочего дня! Что делать-то?»
Вот представьте теперь, что после этих ее слов должно было бы произойти….
· Я бы начала ей предлагать варианты (а она бы мне: «нее… боюсь, не успеем», «нее, это невозможно»,).
· Или я бы сразу выдала ей решение/распоряжение как надо действовать. Только кому это надо? Следующий раз, когда столкнется с непредвиденной ситуацией опять предпочтет увидеть в ней проблему, а не решить как задачу и опять побежит ко мне делать меня своим заместителем.
Понимая, что она «новенькая» и что возможно не все наши внутренние установки успели до нее дойти, и в прямом и переносном смысле, ласково и нежно так интересуюсь: «А Вы записку читали, там где я с поднятым пальцем?» (вот ведь, надо же — пригодилась!)
- Да, — говорит, не понимая при этом, как это я могу сидеть и так спокойно улыбаться, когда у нас «такая проблема».
- Ну, вернитесь, прочтите, на всякий случай, еще раз и возвращайтесь. Я с радостью помогу!
Ушла.
На прочтение записки — минута, а ее все нет. У меня затеплилась надежда.
Минут через пятнадцать заглядывает в дверь… Улыбаааается….. И дальше диалог:
- Ирина, я к Вам сейчас как к преподавателю заглядываю.
- ???
- У Вас завтра занятия с группой, помните? (это, как раз, к моим занятиям она готовилась)
- Конечно, — глядя на нее, я тоже улыбаюсь, понимая, что какой-то совсем неожиданный для меня сейчас диалог идет.
- Администрирую вашу группу я, — продолжает спокойно она, — но за содействием Вы можете обратиться в любой момент, к любому из сотрудников! (Это достаточно стандартное у нас напоминание любому преподавателю накануне занятий)
- Спасибо, — а что еще я ей могла на это ответить… как преподаватель.
Улыбающаяся голова исчезла. Дверь закрылась.
Но, вопрос-то остался. Кто ее знает, чего она там «нарулила», — новенькая же! Я тут же зову ее, чтоб вернулась. Спрашиваю:
- Я сейчас уже как руководитель хочу уточнить — чего там у вас с туалетом?
- Все в порядке, я все сегодня решу, завтра все будет работать - и улыбается…
- Так, — говорю, — давай, рассказывай… Хотя уже и сама понимаю, что, скорее всего, и правда — все в порядке, уж больно глаза у девочки смышленые.
- А чего рассказывать-то… Пошла, прочитала еще раз записку…
ШАГ 1 — Сформулировала из проблемы задачу: «Завтра занятия. Мне важно, быть уверенной, что туалет работает».
ШАГ 2 — Нашла два своих варианта: «спец» из ЖЭКа завтра в 8 утра за 50 рублей или слесарь по экстренному вызову сегодня за 100 рублей.
ШАГ3 — Выбрала тот, который считаю приоритетным. Конечно же, для меня надежнее сегодня — чтобы быть уверенной и не дергаться завтра с утра — придет-не придет, починит-не починит, успеет-не успеет. Суммы — в рамках моих полномочий. Конечно, придется подождать его сегодня и возможно сильно задержаться после работы — зато спать спокойно буду и завтра с утра никакой гонки… И в этот момент я поняла, что мне к Вам не с чем идти. Надо просто срочно звонить искать слесаря. Позвонила. Договорились обо всем. Сейчас через полчаса приедет.
- А потом?... Что это было-то… Когда заглянула: «я к вам, как к преподавателю», «обращайтесь за содействием»? — передразнила ее я.
- Ну, мы же с Вами договорились, что я прочту записку и вернусь, — проясняет мне, несмышленой, она. – Я и вернулась. Только чего мне уже было грузить Вас, если я уверена, что все будет работать!
В этот момент я подумала: «Надо брать. Сработаемся!»
Вот и вся история.
Я ее часто «в тему» достаю из памяти в каких-то своих разговорах, особенно с руководителями. Особенно с теми, у кого «проблемы»… Обычно смеются, когда мы потом после моего рассказа общаемся: «Как к бабушке сводила!» или «Сеанс мгновенного и безболезненного избавления от проблем!»… Но я-то знаю, что это я всего-навсего только информацией поделилась. Просто, возможно, - с какого-то другого ракурса, с другой стороны «подсветила» фонариком ситуацию. А человек уже сам выбирает или дальше жить с проблемами, смаковать их и ничего не делать, или формулировать из ситуаций, кажущихся проблемными, задачи и решать их.
…
«Ну, так и что же там «парит тебе мозг»»? – с «заботливым интересом» обратилась я к своему собеседнику, начавшему этот разговор, — «Что там у тебя за проблемы?»
Как вы думаете, что он мне ответил?
P.S. А вас какая проблема достает? С нее и начинайте! Инструкция — выше, в рамочке.