Защита репутации в Интернет

 

На семинаре Вы узнаете:

• Откуда берется негатив

• Чем и как негатив может навредить Вашему бизнесу

• Как правильно работать с отзывами

• Как бороться с негативом в Сети

• Какие инструменты применять для отслеживания

• Научитесь самостоятельно управлять репутацией в Интернет

---

Это и многое другое Вы узнаете на сайте http://primeadv.net/, здесь же можно заключить договор о разработке и реализации индивидуальной программы по продвижению Вашего сайта.

План семинара:
1. Опыт управления репутацией в поисковых системах (SERM): 

• Какие виды негатива существуют? 
• Чем негативные отзывы о компании риски грозят бизнесу? 
• Возможные источники негативных отзывов 

 

2. Встраивание SERM в маркетинговую стратегию:

• Два вида стратегии: «когда гром уже грянул» и «стелим соломку перед тем, как упасть» 
• SERM и SMM: как два раза не сделать одну и ту же работу 
• Ставим достижимые цели — числовые и качественные 
• Построение коммуникаций внутри компании: координируем работу маркетологов, PR-специалистов, руководства 

 

3. Выбираем инструменты по критериям трудоёмкости, глубины поиска, соответствия поставленным задачам, цены использования: 

• Классические: Медиалогия, Экслибрис 
• Платные: Вобот, Крибрум и другие 
• Бесплатные: ППБ Яндекса, поиск Google по блогам 
• Плюсы и минусы каждого инструмента 
• Не используем самолёт вместо трактора: какой инструмент следует использовать в конкретной ситуации

 

4. Позитивный PR (управление репутацией до того, как «грянет гром»): 

• Как заранее быть готовым к негативу и смягчить его последствия? 
• Негатив, который никто не увидит: прячем ещё до того, как он появится 
• Польза негатива: как недовольный пользователь может помочь продвижению? 
• Создаём силы быстрого реагирования: как своевременная реакция может предотвратить катастрофу 

5. Примеры корректной реакции на негатив и примеры ошибочных ответов 

 

6. Не даём негативу ни шанса (осваиваем поиск Twitter, ВКонтакте, Facebook): 

• Определяем серьёзность проблемы — оставить как есть или срочно реагировать? 
• Говорим с аудиторией на одном языке: когда нужно отшутиться 
• Топим ложку негатива в бочке позитива. 
• Завоёвываем любовь пользователей 
• Создаём адвокатов бренда 

 

7. Подбираем инструменты для работы с негативными отзывами в поиске и социальных сетях: 

• Что и когда использовать? 
• Как не палить из пушки по воробьям и не лить бюджеты впустую? 
• Как совмещать инструменты: статейный маркетинг, работа на форумах и на сайтах отзывов 
• Настраиваем комплексную работу с агентами в соцсетях: договариваемся с авторитетными пользователями, администраторами групп и сообществ. 
• Ведём собственные официальные страницы 
• Укрощаем Twitter: покупка твитов, ретвитов, упоминаний и ссылок 
• Сравнение сервисов рекламы на сайтах и в соцсетях 

 

8. Как обосновать затраты и объяснить суть SERM чиновнику, политику, топ-менеджеру: 

• Обеспечиваем прозрачность сметы и контроль над расходами 
• «Отвечаем за слова»: как не пообещать несбыточного 

 

9. Бонус: Как не пожалеть о своих постах в LiveJournal, фотографиях в Facebook и прочем. Краткое пособие по SERM для частных лиц 

 

10. Практическая часть: 

• Поиск негатива 
• Практика использования инструментов 
• Оценка стоимости работ 
• Реальные кейсы по управлению репутацией брендов и публичных фигур

 

Константин Леонович - Менеджер по работе с ключевыми партнерами Sape.ru, один из ведущих специалистов России по управлению репутацией в Интернет.