Это цитата сообщения First_Life Оригинальное сообщение
"5 почему" - находим причину проблемы за 5 минут )))
Здравствуйте, дорогие мои друзья!
Не так давно, когда я бродила по бесконечным просторам сайта http://mindtools.com - настоящего кладезя самых разных инструментов по саморазвитию - наткнулась на один очень интересный метод для быстрого нахождения причины какой-либо проблемы. Применять его действительно очень просто, времени на изучение уходит предельно мало, но при этом результаты приятно удивляют ;) Называется этот метод "5 Whys" или "5 почему".
Разумеется, вместо того, чтобы вечно выкачивать воду, стоит починить течь. Иными словами, для устранения последствий проблемы необходимо найти и "стереть" ее причину. Тогда встает вопрос: как же эту самую причину найти? Порой она лежит на поверхности, а порой найти ее не так и просто. И вот в этом втором случае нам и поможет метод "5 почему". Суть его предельно проста - идти от конечного результата к первопричине, то есть вглубь (как бы в обратном направлении).
Как применять "5 почему"
1) Записываем проблему и спрашиваем себя: "Почему так произошло?"
2) Даем ответ (пишем его рядом с проблемой или под ней). Стараемся сделать это интуитивно.
3) Снова спрашиваем: "Почему?", на этот раз по отношению к данному ответу.
4) Продолжаем отвечать и спрашивать до тех пор, пока причина проблемы не станет очевидной.
Несмотря на то, что метод называется "5 почему", если вы чувствуете, что пяти вопросов вам мало - спрашивайте больше. Просто делайте это столько раз, сколько нужно. Ну а когда причина проблемы выявлена - оперировать с последствиями гораздо проще, ведь так?
Например...
Чтобы метод стал для вас более понятным, приведу два примера его использования на практике.
Из статьи на mindtools.com:
1) Почему наш клиент недоволен? Потому что мы не предоставляем ему наши услуги в полной мере и в нужный срок.
2) Почему мы были не в состоянии соблюдать согласованные сроки и график доставки? Работа длится намного дольше, чем мы ожидали.
3) Почему это занимает так много времени? Потому что мы недооценили сложность данной работы.
4) Почему мы недооценили сложность работы? Потому что сделали слишком быструю оценку времени, необходимого для завершения проекта, и не перечислили отдельные этапы работы.
5) Почему бы нам не сделать это сейчас? Мы отстаем от других проектов. Мы четко должны пересмотреть нашу оценку времени и спецификации процедур.
И еще один пример:
1) Почему я не могу хорошо написать эту работу? Потому что у меня недостаточно знаний для этого.
2) Почему у меня недостаточно знаний для этого? Потому что я изучил слишком мало материалов по нужной теме.
3) Почему я не уделил больше времени изучению материалов? Потому что считаю это не интересным, рутинным делом, мне все время лень делать это.
4) Почему мне лень делать это? Мне не хватает мотивации: я не знаю, как применить то, что я изучаю, не только для работы, но и в моей жизни.
5) Почему я не знаю, как применять к моей жизни? Просто никогда не задумывался об этом. Поэтому мне необходимо просмотреть материалы с точки зрения применения их не только в работе, но и для своего развития. Найти в них какую-то пользу для себя, таким образом создав собственную заинтересованность в выполнении работы.
Как видите. все действительно предельно просто. Поэтому, если у вас есть какие-то проблемы - просто прогоните их по этому методу, и посмотрите в деле на его эффективность ))) Я уверена, что у вас все получится! )))
Искренне ваша,