Материал из газеты Звёздный Бульвар №14 (332) от 14.04.2013
Число жалоб потребителей в Роспотребнадзор за год выросло почти на 13%
Розу Мустафовну с улицы Молодцова привело в окружной Роспотребнадзор отчаяние. Вот уже два месяца она не может вручить претензию магазину, где купила дубовый гарнитур за 280 тыс. рублей. Гарнитур трещит по швам, а претензию не принимают! Даже заказные письма возвращаются нераспечатанными.
Не приняли претензию? Штраф
Главному специалисту-эксперту ТОУ Роспотребнадзора по Москве в СВАО Ольге Минегараевой хватило одного телефонного звонка, чтобы руководитель магазина заговорил другим тоном. Вопрос с гарнитуром обещали «мирно решить». Но от штрафа магазин это уже не спасёт. Отказ принять претензию — грубое нарушение правил торговли.
Число жалоб покупателей в Роспотребнадзор растёт каждый год. В прошлом году в ТОУ Роспотребнадзора по Москве в СВАО приняли 1380 обращений, касающихся защиты прав потребителей, — на 12,8% больше, чем в позапрошлом. На магазины и их сотрудников за год наложено штрафов почти на 2 млн руб.
— И около 5,5 млн в прошлом году магазины вернули покупателям добровольно после нашего вмешательства, — говорит Ольга Минегараева.
Мошенники обживают интернет
В своеобразном рейтинге жалоб на первое место (229 обращений!) вырвалась дистанционная торговля — заказ товара через Интернет и по телефону. Увы! Виртуальное пространство осваивают не только добросовестные продавцы, но и откровенные мошенники.
— Когда по жалобе мы попытались найти местонахождение одной из таких фирм, оказалось, что по её официальному адресу находится… трансформаторная будка, — говорит ведущий специалист-эксперт Надежда Шагланджян.
Что делать потребителю? Специалисты советуют: убедитесь, что на сайте указан адрес офиса или склада. Не переводите деньги по карточке. Курьер же обязан вместе с товаром выдать чек, если нужно — гарантийный талон.
Но самое главное — не обманывайте себя сами. Лидеры среди жалоб потребителей в этом сегменте — компании, которые торгуют медицинскими аппаратами «от всех болезней» и израильской косметикой (комплект за 43 тыс. руб., что якобы «возвращает молодость»). Когда болезни и морщины не уходят — покупатели пытаются вернуть деньги. Тут-то и выясняется, что фирма продавала товар по всем правилам. Кто же виноват, что чуда не произошло.
А на ценнике — десять рублей…
На втором «почётном» месте по жалобам — продуктовые магазины. Только за 2 последних месяца за просроченные продукты, полуфабрикаты без документов окружным Роспотребнадзором были наложены штрафы от 10 до 20 тыс. руб. на продуктовые магазины на улицах Тайнинской, Октябрьской, Мурановской, проспекте Мира, Рижском проезде. И всё же ситуация с качеством продуктов улучшается. А вот жалоб на чехарду с ценниками стало больше. Специалисты напоминают: если на кассе пробили не ту цену, покупатель имеет право вернуть товар. Стойте на своём!
Третье и четвертое места в рейтинге занимают жалобы покупателей на мебель и электронику. Причём в первом случае покупатели чаще жалуются на нарушение сроков доставки, во втором — на качество товара. Интересно, что вот уже несколько лет «пальму первенства» по жалобам на бракованные мобильные телефоны держит Савёловский рынок.
— Многие торговые точки рынка славятся продажей «серых» телефонов. Среди них бракованных — до 30% — поясняет Ольга Минегараева. — И вообще, около 50% некачественной электроники в СВАО приобретается на этом рынке. При этом многие ларьки меняют юридическое лицо. И оштрафовать, получается, некого!
Первый совет в этой ситуации — покупайте дорогую технику в магазинах. В целом же полезно знать, что обменять бракованную технику или забрать деньги можно в течение 15 дней после совершения покупки.
Автор: Марина ТРУБИЛИНА
Инструкция:
Если магазин отказался вернуть деньги за брак
Напишите заявление и отдайте его директору магазина. Второй экземпляр с отметкой о его приёме оставьте себе. Магазин должен ответить в течение 10 дней.
При возникновении спора с покупателем магазин обязан провести и оплатить экспертизу товара (сроки проведения — 20 дней). Но если экспертиза покажет, что товар испортил покупатель, — оплату предъявят ему.
Если проблема не решилась — обратитесь в Роспотребнадзор. Здесь проведут проверку магазина, при необходимости помогут составить исковое заявление в суд.
ТОУ Роспотребнадзора по Москве в СВАО: ул. Бочкова, 5. Приём населения на бесплатные консультации — по вторникам, с 16.00 до 18.00.