Статья Жанны Алибулатовой. Ее сайт - тут http://handworld.ru/

9 ненавязчивых способов напомнить о себе бывшим покупателям

Работать с постоянными покупателями намного проще и надежнее, чем искать новых. Это неоспоримый факт любого честного бизнеса. Но как превратить покупателя, сделавшего у вас покупку один-единственный раз, в покупателя регулярного? Как вызвать его желание снова и снова возвращаться к вам? Ответ кажется простым: напоминать о себе. Но в действительности далеко не каждому маркетологу-самоучке (кем в большинстве своем мы, хэндмейдеры, и являемся) удается делать это так, чтобы, наоборот, не отпугнуть клиента своими напоминаниями, зачастую воспринимаемыми как банальный спам.

Если вы боитесь именно этого – выглядеть в глазах своих клиентов спамером, – посмотрите мою подборку ненавязчивых способов напомнить о себе, возможно, она вам пригодится в работе с вашими клиентами.

1. Поздравьте с днем рождения.
У вас ведь наверняка были и есть клиенты, дни рождения которых вы знаете? Общаясь с заказчиками, мы зачастую устанавливаем с ними более близкие отношения, чем это предполагает обычный акт купли-продажи. Многих из покупателей мы добавляем к себе в друзья на Facebook’e, в Твиттере, ВКонтакте, Одноклассниках… Огромным плюсом этих социальных сетей является то, что практически у всех пользователей информация о дне рождения находится в открытом доступе. Используйте этот плюс в своей работе. Обычно сети автоматически уведомляют о приближающихся днях рождения ваших друзей, но вы можете специально для этого завести и отдельный календарь.

2. Поздравьте с днем рождения детей ваших клиентов.
Сразу предупреждаю: не нужно этого делать, если ваши товары никак не связаны с детьми! А вот если вы продаете игрушки, детскую одежду, развивающие пособия, аксессуары для интерьера детских комнат и т.п., и в разговоре с заказчиком узнаете, для какого именно ребенка приобретается товар, постарайтесь узнать и запомнить имя этого ребенка и день его рождения. Когда он придет, родителям (бабушкам-дедушкам, тетям-дядям) будет приятно, что вы вспомнили про их ребенка, и возможно, они снова что-то купят у вас. Кстати, продавцы детских товаров могут смело поздравлять родителей-клиентов с 1 сентября, если знают, что их дети ходят в школу.

3. Поздравьте с профессиональным праздником.
Иногда наши заказчики сами подсказывают, в какой момент им бывает уместно позвонить или написать. Кто-то оказывается учителем – поздравьте его с замечательным праздником Днем учителя, кто-то – врачом и будет рад поздравлениям с Днем медицинского работника. Конечно, выведывать у клиентов то, кем они работают только затем, чтобы потом поздравить с днем архивариуса, не стоит. Но если вы стали обладателем профессиональной информации о клиенте, подумайте, как ею лучше воспользоваться. Стоит ли поздравлять человека с профессиональным праздником, о котором он сам, возможно, и не знает? Кто-то отнесется к этому с юмором, приятно удивится, а кто-то может испытать раздражение от подобного поздравления.

4. Поздравьте с крупными праздниками.
Естественно будет выглядеть поздравление с Новым годом, Женским днем, Рождеством или Пасхой (если вам наверняка известно вероисповедание получателя вашего поздравления). Учтите, что в такие праздники ваш клиент и без вас получает массу поздравлений от самых разных заинтересованных в нем людей и компаний. В этом потоке он вас может просто не заметить. Поэтому заранее продумывайте, как сделать ваше письмо или открытку такой, чтобы она запомнилась.

5. Проведите лотерею. Сообщение о том, что вы проводите лотерею среди своих состоявшихся покупателей, может спровоцировать множество дополнительных реакций со стороны ваших клиентов. Как положительных, так и отрицательных (кто-то не верит в честность лотерей, кто-то слишком часто получает письма о них и т.д.). Чтобы минимизировать отрицательный эффект, придерживайтесь нескольких правил: проводите лотерею не чаще 1-2 раз в год, создайте серьезный призовой фонд, за который участникам действительно хотелось бы побороться, и подумайте над прозрачностью механизма выбора выигравших.

6. Объявите скидки. Вы, конечно, можете сразу сообщить вашему покупателю о том, что при последующих покупках он вправе рассчитывать на определенную скидку. А спустя какое-то время (скажем, месяц или сезон) тактично и дружелюбно напомнить ему об этом. Можно выслать информацию о скидках гораздо позже после совершения покупки и приурочить эту скидку к какому-то событию, например, к дню рождения вашего магазина, 1 сентября, приближению зимнего сезона и пр. Такие «поздние» скидки важно делать исключительно тем, кто у вас уже покупал что-то в прошлом, чтобы они почувствовали свою привилегированность.

7. Пригласите на открытие выставки. Если вы планируете участие в какой-либо интересной и крупной выставке-продаже, отправьте всем своим покупателям приглашение прийти на нее. В двух словах скажите, что выставка может быть интересна им, потому что там будет множество любопытных товаров, ну а если они придут к вашему стенду или палатке, то их будет ждать бесплатный сюрприз. Запаситесь сюрпризами – какими-нибудь брелочками, блокнотами, маленькими шоколадками, да чем угодно, что может быть недорогим, но приятным. Заодно увидите, как много бывших покупателей действительно захотят с вами встретиться.

8. Предложите подписаться на рассылку. Конечно, идеально, если у вас уже есть интересная для покупателей и регулярная рассылка, в этом случае вам просто остается еще при совершении покупки спрашивать у покупателя согласие на получение вашей рассылки. Но, увы, большинство хэндмейдеров не могут похвастать ее наличием. Тогда озаботьтесь ее появлением сейчас, а когда создадите ее, разошлите презентационные письма всем своим покупателям с единственным вопросом: не желают ли они стать вашим подписчиками? Большинство покупателей ответит вам положительно (если поверят, что контент рассылки будет действительно полезным и интересным), а значит, у вас появится прекрасная возможность напоминать о себе регулярно на «законном» основании.

9. Сообщите о новом ассортименте. Когда ваш клиент делает свой первый заказ у вас, не забывайте спрашивать его о том, хотел бы он получать в будущем информацию о новом ассортименте вашего магазина, как часто и что именно его интересует в первую очередь. Получив согласие на получение новостей о ваших товарах, вы получаете золотой шанс в скором будущем превратить этого клиента в постоянного.