Вчера поймала себя на желании написать сюда отчет о том, чем мы с сестрой занимаемся последние две недели. Я умею уговаривать, иногда мне невозможно отказать :)

На самом деле эта история началась еще год назад, когда папа со свойственной ему внезапностью подошел ко мне и спросил, не хочу ли я попробовать поработать - а заодно и посмотреть, что такое офис и чем там занимаются. Дело было в конце лета, как сейчас, до школы оставалось чуть меньше месяца, и мне стало интересно. Смутило меня только одно условие - познавать мир меня отправили в Тверь. Впрочем, я быстро вошла во вкус - живу в квартире с одной соседкой, которую почти никогда не вижу, в магазины-рестораны хожу сама, на работу - тоже... Здравствуй, взрослая жизнь! После этого, правда, пришлось идти в школу первого сентября, что совершенно выбило меня из колеи. Я, черт возьми, уже работала и даже получала какие-то денежки - хоть и небольшие, но все же... - а меня снова заставляют отвечать у доски и ставят двойки за невыполненное домашнее задание!

Прошел год, и мы - уже с сестрой - снова поехали сюда. Теперь она прошла обучение и села за работу оператором, как я в прошлом году, а я (уже прошедшая все тернии год назад) была посажена сначала агентом в рекрутинговый центр, потом помогала в разборах завалов электронной Почты России, ну а потом вместе с Иркой села консультировать потенциальных клиентов банка о возможности взять кредит.
Собственно, именно об этом мне страшно хотелось написать :)
Дело в том, что сидя на линии время от времени можешь напороться как на очень отрицательно расположенного клиента, так и на очень положительного. Так вот, второй день на консультации, все, что нужно, уже практически наизусть выучила, хотя без помощи скрипта обходиться пока сложно. Звонит клиент, начинает уточнять информацию по поводу кредита. Ну я и оседлываю любимую лошадку, для таких моментов в скрипте есть целый текст. Однако меня перебивают и начинают задавать вопросы, ответы на которые лежат чуть ниже...мне почему-то стало лень прокручиваться дальше, я и начала говорить самостоятельно. В конце концов, дослушав ответы на свои вопросы до конца, требует с меня адрес банка, находящегося в его городе. Такая информация у нас тоже имеется, но ее реально надо поискать минуту.
Стандартное "одну минуту, оставайтесь, пожалуйста, на линии, я уточню для Вас этот вопрос", отключение микрофона....и началооось! :D очевидно, рядом с ним сидел его приятель, потому что он, обращаясь к кому-то (и понятия не имея, что он меня не слышит, а вот я его - слыыышу!) начинает говорить что-то вроде "Слушай, ну у нее и голос, ну и скорость! Я думал, сейчас заколебут, а она мне так все быстренько озвучила...какой голос, какой голос..." В этот момент я уже нашла адрес, но включила микрофон только через пару секунд - все это время довольно шумно умилялась, краснела и улыбалась...
А еще был потрясающий диалог. Вопрос по кредиту, идеальный ответ на все вопросы, все успеваю, все удается, заканчиваю диалог...И у операторов есть правило - не класть трубку первым, ждать, пока это сделает абонент. Жду, не кладу. Проходит секунд десять, ко мне подкатывает Ирка, я, хвастливо "это был мега-диалог..." И ТУТ ИЗ НАУШНИКА ТАКОЕ "ЧТО???"

Ирка, кстати, тоже, судя по всему, пострадала от неадекватных ситуаций. Один из абонентов накричал на нее, второй все время называл "Ирочкой"...

Короче, интересна и непроста жизнь оператора...