Существует много иностранных слов, которые вошли в нашу жизнь легко и надолго: «офис», «креатив», «маркетинг»… Их «иностранность» не режет слух, они вызывают привычные ассоциации. Incentive, упомянутый в заголовке статьи, в переводе с английского — побуждение, стимул. Если говорить деловым языком, incentive — это комплекс познавательно-развлекательных мероприятий, призванный побуждать сотрудников к эффективному, созидательному труду.

Тема использования нестандартных средств мотивации персонала не нова, но весьма болезненна в современной обстановке. С одной стороны, это стимул к более яркой и интересной жизни, с другой — неэффективная акция может возыметь обратный эффект.

Скептик спросит: «Разве повышение оплаты труда — не лучшая мотивация?» Увы! Повышение оплаты действительно может стимулировать повышение производительности труда, но только до известного предела, в определенный момент подобная мотивация теряет эффективность. Человек привыкает ко всему, а хочется чего-то большого и светлого. 

Впрочем, к счастью человек вряд ли привыкнет. По словам Олдоса Хаксли, британского андерграундного писателя первой половины ХХ века, счастье — побочный продукт других видов деятельности. Хотя длится оно лишь несколько мгновений, память периодически возвращает нас к пережитому. И если задача состоит в том, чтобы создать эмоциональную — самую устойчивую — связь между событием и его участниками, компанией и сотрудниками, то incentive-мероприятия являются наилучшим инструментом. 

Оглядываясь на историю российского incentive-туризма, можно отметить несколько этапов его становления. До конца 90-х он в основном представлял собой «поощрительную» часть выездных конференций, включавшую экскурсии, отдых у моря и активное застолье. К началу века incentive-программы стали разнообразнее — как по выбору стран, так и по наполнению самих туров. Появились отдельные программы, связанные с видами деловой деятельности или интересами участников incentive-туров (исторические, гастрономические, винные туры), произошло разделение на «массовые» программы для рядовых сотрудников компаний и VIP-программы для руководства, где популярны различные экстремальные туры (полеты на воздушных шарах или участие в автомобильных гонках).

И, наконец, в последнее время руководители компаний все чаще предпочитают вкладывать деньги именно в incentive-программы, направленные на повышение «командного духа» компании. При их подготовке отечественные туроператоры все активнее сотрудничают со специализированными консалтинговыми и тренинговыми компаниями, деловыми психологами и т.д. В качестве примера можно привести очень популярные в последнее время «веревочные курсы» — короткие (3-4 дня) программы активного отдыха, связанные с преодолением различных экстремальных препятствий. При этом упор делается не на спортивное мастерство, а на достижение слаженности в команде, обучение поведению в условиях резко меняющейся внешней обстановки, разрешение конфликтных ситуаций, выявление в участниках программы лидерских качеств и т.д.

За рубежом incentive-программы часто предлагают компании, специализирующиеся исключительно на этом виде делового туризма (incentive houses). В нашей стране пока нет специализированных incentive-агентств, однако крупные отечественные компании и их западные партнеры в последнее время значительно разнообразили свои предложения в этой области. 

Перейдем непосредственно к выбору провайдера incentive-услуг. Итак, у компании есть свободные средства и желание приятно удивить и мотивировать сотрудников. Едва ли стоит поручать роль массовика-затейника HR-менеджеру; на данном этапе его задача — помочь в поисках достойного организатора корпоративного мероприятия.

Задача не из легких, но вполне выполнимая, если вы соблюдаете определенную «технику безопасности». Неумолимая и всезнающая статистика утверждает, что наиболее эффективным источником знаний о компаниях-провайдерах являются отзывы ваших коллег из других компаний. Еще один удачный способ — тендер на проведение вашего корпоративного мероприятия. 

Стоит ли говорить, что любой бизнес строится, прежде всего, на взаимоотношениях между людьми, на умении правильно понять партнера, клиента, заказчика. В организации корпоративных встреч, конференций, мотивирующих мероприятий или incentive-путешествий фактор деловой этики и дисциплины имеет, пожалуй, приоритетное значение. Возможно, в приведенном ниже диалоге многое преувеличено, но примечательно, что подобная ситуация при переговорах заказчика и исполнителя далеко не ограничена рамками наших российских условий.

Диалог по телефону между неким заказчиком incentive и потенциальным исполнителем заказа, взятый из критических заметок постоянного комментатора английского журнала MEETING & Incentive Travel, опубликованных не так давно в связи с развернувшейся в Великобритании дискуссией.

Не вдаваясь в детали финансирования, отметим, что весьма существенную роль играет размер вашего бюджета, а также некоторые дополнительные факторы: количество сотрудников, время и место проведения и т.д. Очевидно, выезд вашего сплоченного коллектива (нередко из разных городов России и СНГ), к примеру, на ловлю ужей в подмосковные Липки — это нечто иное по сравнению с путешествием в Египет, Турцию или США.

И если вы собрались с духом и решились напугать родные перелески или «старушку-Европу» вашим видением team building, стоит присмотреться к следующим категориям организаций: 

• Локальные агентства. Так называемые компании BTA (business travel agencies) специализируются на бизнес-туризме. На российском рынке можно найти как сугубо отечественные компании, так и представительства западных компаний. Если в составе вашей компании есть иностранцы, целесообразнее будет обратиться в западное представительство. В таком случае вашу программу составят с учетом западного и отечественного менталитета, а сценарий без проволочек переведут на иностранный язык. 
  
  Главный недостаток услуг BTA — неспособность качественно организовать крупное мероприятие (когда количество участников более 1000 человек). Им часто не хватает своих возможностей, а также возможностей принимающей стороны.



• Компании DMC специализируются исключительно на incentive. Они обладают более широкими организационными возможностями. К примеру, при необходимости готовы «подогнать» под вас чартерный рейс или организовать эффективный сбор и доставку документов ваших сотрудников в посольство для получения виз.



• Крупные тур-операторы. Многие из российских тур-операторов создают отделы по деловому туризму и проведению специальных мероприятий, а также издают специальные каталоги с образцами incentive-программ. На российском рынке своими программами по Европе и, в первую очередь, по Великобритании известен тур-оператор BSI Group (как вам уникальный incentive «В поисках горца и чудовища озера Лох-Несс»?). Тур-операторы, как правило, способны обеспечить дополнительно качественную экскурсионную программу. Возможный минус при обращении к ним — недостаток «личного подхода».



• Сетевые отели. Для организации эксклюзивного incentive-мероприятия, рассчитанного на небольшое количество участников (только руководящий состав и топ-руководство), можно обратиться напрямую в эксклюзивный отель в том городе и стране, куда вы желаете поехать, будь то старинный замок-отель в Провансе, или отель-остров где-нибудь на Мальдивах.
  
  Многие отельные группы уже открыли в России свои постоянные представительства или региональные офисы. Российские сотрудники этих офисов свяжутся со своими коллегами в отелях, перешлют вам уже на русском языке варианты размещения и даже вариант incentive-программы, предоставленный банкетной службой отеля и службой по организации мероприятий. Вам также посоветуют отель и страну для вашего мероприятия. Минус — вы должны неплохо разбираться в гостиничном мире, в идеале иметь свои любимые цепочки отелей и, как говорится, уже иметь какие-то ожидания. Тогда вам действительно только остается выбрать город и страну. Остальное сделает за вас гостиничный представитель.



• Специальные компании. Для организации эксклюзивного team building можно также прибегнуть к услугам эксклюзивных туристических компаний, работающих с VIP-клиентами. Главный плюс — личный и качественный подход к каждому запросу и возможность организации VIP-отдыха в любом месте, даже в джунглях. Минус — высокая стоимость программ.

В любом случае при поиске организаторов обратите внимание на профессионализм и знание продукта менеджерами компании-исполнителя, просмотрите каталоги и сайт компании. Если компания обещает «креатив», а сайт напоминает домашнюю работу по информатике двоечника-лицеиста, едва ли вам по пути с такой компанией или отельной группой. Важна также прозрачность составляющих конечной (подчас немалой) цены за программу и степень ответственности сотрудников компании за возможные недочеты в работе. Важно также наличие online-представителя компании, который поможет решить все вопросы уже на месте проведения вашего incentive. Также не забудьте ознакомиться с отзывами коллег и письмами-отзывами в портфолио компании. 

Только после проведения этих, не самых простых, но абсолютно необходимых приготовлений можно, составив табличку с плюсами и минусами оставшихся претендентов, сделать окончательный выбор. И пусть он будет единственно верным.

Автор: Эльвира Тарасенко

http://www.superjob.ru/pro/5009/