Это цитата сообщения Ирцейс Оригинальное сообщение
Невербальное общение
Невербальное общение – одна из самых модных тем для обсуждения в последние годы. Согласно некоторым авторам, знание секретов невербального общения поможет вам стать миллионером и начать счастливую жизнь.
Однако так ли всемогуще невербальное общение? И что дают каждому человеку знания об этом виде коммуникации?
В первую очередь, давайте отметим, что вопрос о невербальном общении был поднят довольно давно: уже в 1872 году Чарльз Дарвин опубликовал книгу «Выражение эмоций человеком и животными», в которой и высказал мнение о важности общения с помощью жестов и мимики. Впоследствии этой проблемой занимались многие биологи, психологи-бихевиористы, а теперь самым авторитетным и популярным экспертом в этой области признается Аллан Пиз – агент по продажам, именно благодаря своему интересу к невербальному общению ставший одним из самых популярных психологов в мире.
Вербальное и невербальное общение
Невербальное общение – это мимика, жесты и позы, с помощью которых люди обмениваются информацией ( см. Язык тела: Жесты и мимика). Такой обмен – явление очень древнее и используется даже в животном мире. Можно сделать вывод, что, например, у обезьян – наших близких родственников – именно этот способ общения главный, да и, по сути, единственный. Люди изобрели слова, однако этот древнейший способ коммуникации не исчез за ненадобностью, а стал мирно сосуществовать со словесным, вербальным общением. Сейчас жесты и мимика, а также интонация голоса помогают нам раскрывать смысл слов: если вы не знаете языка, вы можете дать понять жестами о своих намерениях, общаться с глухими людьми, уточнять значение сказанного. Часто невербальное общение и вовсе заменяет слова: чего стоит убийственный взгляд женщины в сторону провинившегося кавалера!
Однако язык тела – сложнейший язык ( см. Язык тела: Мимика, взгляд, поза и жесты). Здесь необходимы не только знания, но и множество наблюдений, и учет конкретной ситуации, и вся совокупность жестов, мимики и поз. Лучшие профессионалы в этой области – мамы младенцев, еще не научившихся говорить, актеры немого кино и пантомимы, успешные журналисты и менеджеры по продажам, лучшие лекторы и политики. Изучать язык тела сложно, во-первых, потому, что он используется нами бессознательно: как бы вы не стремились полностью перестать подавать невербальные сигналы, вы не сможете этого сделать. И большинство людей обычно не замечает, как реагирует на невербальные сигналы собеседников. Мы называем это «умением понимать людей», «проницательностью», «интуицией», в то время как зачастую это просто неосознанное владение языком тела. Если вы понаблюдаете за собой и другими, то, может быть, заметите, что двое людей, согласных друг с другом, в процессе общения принимают одну и ту же позу? Или как меняется интонация одного собеседника под влиянием другого? Особенно легко понять силу жестов с помощью животных. Протяните кошке или собаке руку ладонью вниз – и животное насторожится. Протяните ладонью вверх – и зверь отнесется к вам с куда большим доверием.
Вторая сложность изучения этого «языка» — это необходимость учитывать весь контекст, всю ситуацию. Если на улице зимой сидит человек со скрещенными руками – вряд ли это значит, что он враждебно настроен к окружающим – скорее всего, ему просто холодно, и никаких глубинных смыслов его поза не несет. Рассматривать каждый жест отдельно – это всё равно, что пытаться понять значение слова «ключ», приведенного все контекста.
Третья проблема – это то, что не все жесты врожденные. Если улыбка или пожимание плечами имеют одинаковое значение во всех культурах, но другие жесты, например поднятый вверх большой палец, может трактоваться по-разному. Если вы приехали в страну другой культуры – постарайтесь меньше использовать жесты: сначала понаблюдайте, как это делает местное население, иначе вы рискуете серьезно оскорбить или насмешить кого-нибудь.
Территории и зоны
У каждого человека есть пространство, которое он считает своим. В случае вторжения в это пространство он может с неприязнью отнестись к нарушителю, а может отреагировать агрессивно. Исследователи выделяют четыре зоны: интимную, личную, социальную, публичную. Чтобы убедиться в наличии этих зон, можно понаблюдать за людьми: что делает девушка, если незнакомец подходит к ней слишком близко, чтобы познакомиться? Девушка попытается отклониться, сделает шаг назад, а в случае, если это не поможет увеличить дистанцию, просто уйдет. При этом она будет чувствовать себя крайне некомфортно и ощущать опасность.
Конечно, это касается не только девушек, но и всех людей вообще. Основная проблема в том, что у каждого свой размер этих зон. На это влияют привычки, воспитание и та местность, в которой человек вырос. Если вы живете в городе, то для вас самый очевидный способ приветствия между двумя мужчинами – рукопожатие. А если вы отправитесь в деревню, то заметите: большинство сельских жителей здороваются взмахом руки, а если и предпочтут рукопожатие, то будут стоять на значительно большем расстоянии, чем горожане. Еще важнее отношения к прикосновениям: для этого необходимо продолжительное знакомство и допуск в интимную зону, иначе касание будет воспринято враждебно. Всегда наблюдайте за людьми и не старайтесь подойти к ним слишком близко: лучше сохранять более длинную дистанцию, и тогда в случае необходимости собеседник сам к вам подойдет.
Еще один неоспоримый факт – у каждого человека есть вещи, которые он считает своей собственностью и стремится их защищать не только от воров, но и от собственных детей или лучшего друга. Это может быть любимое кресло, постоянное место за столом, кухня (обычно для женщин). Чтобы пометить свое место, люди оставляют на нем свои вещи (журнал, очки, одежду). Если вы пришли в гости, просто спросите хозяина, которое место его, и занимайте другое: это избавит вас обоих от дискомфорта.
Жесты рук
Чаще всего жесты мы совершаем именно руками, и именно эти жесты могут многое нам сказать. Например, открытые ладони почти всегда означают искренность, а попытка спрятать руки, напротив, может свидетельствовать о том, что человек пытается обмануть. Другое значение открытых и закрытых ладоней – это просьба и приказ. Если вы попросите другого человека о какой-то услуге и при этом будете держать руки ладонью вверх, он не почувствует давления и наверняка не откажет вам в просьбе. А если вы сопроводите свои слова жестом ладонью вниз – человек воспримет ваши слова как угрозу, приказ, попытку надавить на вас. Если вы сожмете руку в кулак, оставив только указательный палец, и будете говорить с этим жестом «указующего перста» — враждебное отношение собеседника вам обеспечено.
Этот эффект очень просто заметить при анализе рукопожатий. Многие руководители протягивают руку для рукопожатия ладонью вниз, таким образом явно заявляя о собственном превосходстве и доминировании. Другой человек наверняка почувствует это стремление и вряд ли будет рад такому неравному положению. Он может попытаться вернуть себе контроль над ситуацией, переведя положение руки первого в вертикальное положение.
Кстати, такой популярный жест, как рукопожатие, уместен далеко не всегда. Например, если вы незваным гостем приходите в дом к незнакомому человеку, подавать руку не стоит: ваш собеседник может быть не рад вас видеть и не стремиться к контакту с вами. Лучше подождать, пока человек протянет руку первым, или просто ограничиться кивком головы. О стилях рукопожатия написано немало интересного, и вам наверняка будет полезно прочитать об этом в книге Аллана Пиза «Язык телодвижений» или в книгах других авторов.
Сцепленные пальцы часто говорят о враждебности или разочаровании человека и о его желании скрыть свое негативное отношение. Ладони, поставленные «домиком» с соединенными кончиками пальцев, свидетельствуют об уверенности в себе и о принятом решении. Если этот жест сопровождается откинутой назад головой – это говорит о самоуверенности и самодовольстве. Жест, когда человек держит руки за спиной, и одной рукой держится за кисть другой, говорит о его уверенности и превосходстве. Такой жест часто используется членами королевской семьи Великобритании, аристократами, полицейскими. Этот жест поможет вам почувствовать себя значительнее и увереннее. Руки, поднесенные к лицу, могут говорить о стремлении человека солгать: был проведен эксперимент, в котором женщины, играющие роль медсестер, должны были солгать больным об их состоянии. Почти все из тех, кто был вынужден говорить неправду, подносили руки к лицу, а из тех, кто говорил правду, не сделал этого жеста никто.
Скрещенные руки часто говорят о желании спрятаться от нежелательной ситуации, а прижимание к груди сумочки, папки или букета, как и держание двумя руками кружки или бокала – о стремлении создать барьер, отгородиться и защититься от окружающих.
Выражения глаз
Взгляд человека может многое сказать о его истинном отношении к окружающему, к собеседнику и выдать его истинные намерения (см. Глаза не врут... или как распознать ложь по мимике и жестам человека). Известно, что при взгляде на любимого человека зрачки расширяются. Этот сигнал выдает и возбуждение: при просмотре порнофильмов в мужчин расширяются зрачки в три раза, а у женщин – даже больше.
Взгляд человека может выдать и его ложь. Если человек нечестен и что-то скрывает, он будет встречаться с нами глазами меньше трети времени разговора. Чтобы понравиться собеседнику и произвести на него благоприятное впечатление, надо смотреть ему в глаза 60 – 70% времени. Имеет значение и место, на которое направлен взгляд. При деловом общении рекомендуется не опускать взгляд ниже уровня глаз собеседника и смотреть на переносицу, при дружеском общении взгляд должен находиться от линии глаз до линии рта, а если вы заинтересованы в персоне противоположного пола – взгляд может скользить и до шеи, и до груди, и ниже. Взгляд искоса может выдавать как интерес (тогда человек улыбается и его брови приподняты), так и враждебность (тогда брови нахмурены и уголки рта опущены). Большинство собеседников раздражает опускание век, когда собеседник задерживается в таком положении секунду – это красноречиво говорит о желании человека убрать вас из поля видимости.
Исчерпать все жесты и позы, которые используются людьми в процессе общения, невозможно не только в рамках одной статьи, но и рамках многотомной монографии – в каждом сообществе людей используются свои невербальные знаки, которые позволяют людям находить общий язык, не пользуясь языком. Коммуникация – процесс сложный: здесь важны и мимика, и позы, и жесты, и интеллект. Однако знать о самых популярных средствах невербального общения, культуре их использования и особенностях восприятия необходимо каждому человеку, который стремится к успешному и эффективному общению как в деловых, так и в личных целях. Мужчинам это поможет лучше понимать женщин и разгадывать их сигналы ухаживания, продавцам – понимать своих клиентов, лекторам – лучше видеть настрой аудитории и управлять ей и т.д.
Следует помнить, что культура общества и существующая в нем мораль накладывает свой отпечаток на невербальное общение: например, если вы последуете нашему совету смотреть в глаза собеседнику две третьих времени разговора, находясь в Японии, то местные жители могут подумать, что вы настроены по отношению к ним агрессивно и вызываете их на поединок. Психология общения поможет вам избежать таких неприятных ситуаций и существенно расширить ваше восприятие и мышление. Кроме того, наблюдать за людьми, применяя новые знания о невербальной коммуникации – не только полезно, но и чрезвычайно увлекательно!
Автор: Вероника Соколова, ucheetel.ru
Читайте также:
Жесты и их значение в разных странах
70 основных эмоций и чувств
Стереотипы женского имиджа