Вопрос улучшения качества продаваемых товаров и оказываемых услуг волнует покупателя давно. Что и говорить, я задаюсь этим вопросом каждый раз, когда покупаю продукты или товары повседневного спроса. Например, купила пачку сока, а дома обнаружила, что в ней жидкости на 1 литр, а 0,95 л. И производитель указал это на пакче - все законно. Но когда же читать все, что написано на каждом продукте? Ясно, обман был запланирован в надежде на отсутствие времени у большинства граждан нашей страны. Или взять "Шоколад молочный с миндалем и изюмом" - красиво написано на пачке. А на обороте меленько производитель пишет: "Иногда миндаль может быть заменен на арахис". Интересное дело, миндаль или арахис ведь не одно и тоже, ни по качеству, ни по цене. Снова обман. И не подкопаешься ведь.

[показать]Но радует то, что крупные магазины и центры оказания услуг хотя бы пытаются наладить сервис в своих торговых точках. Есть такая услуг, оказываемая сторонней организацией, называется тайный покупатель. Работник этой организации отправляется делать, так сказать, контрольную закупку. Придя в магазин заказчика приобретает товары, консультируется с работниками торгового зала, а затем составляет отчет. В нем отражается уровень обслуживания, оценивается персонал и с точки зрения компетентности, и с точки зрения доброжелательности. Таким образом отдел маркетинга может получить информацию о необходимости принятия каких-либо мер. Кроме того, тайного покупателя можно направить к конкурентам и выяснить ситуацию у них.