Это цитата сообщения Magnet777 Оригинальное сообщение

Почему просто заявления на закрытие карты недостаточно.

Почему просто заявления на закрытие карты недостаточно

Вопрос читателя

Добрый день!

Несколько лет назад у меня была кредитная карта банка Русский Стандарт. Я выплатила весь долг и написала заявление на закрытие карты. После этого я карту выкинула, в банк не обращалась и никак с ним не контактировала.

А вчера мне позвонили сотрудники и сказали, что по карте долг 50 000. Вроде как заявления не было, и с карты все эти годы списывалась плата за обслуживание и смс-информирование. А раз карте кредитная, то и начислялись проценты.

Как такое возможно? Неужели написать заявление о закрытии недостаточно?

С уважением, Ольга Игоревна..

Ответ эксперта

Ольга Игоревна, здравствуйте!

Действительно, для закрытия карты необходимо написать заявление. Но по ряду причин оно может быть необработано. Чаще всего это происходит от того, что:

✔️менеджер неправильно обработал заявление или отправил его не в тот отдел;

✔️в программе случился технический сбой;

✔️сотрудник в момент принятия заявление неправильно посчитал задолженность и сказал неверную сумму для оплаты.

Если у вас нет на руках копии заявления, то доказать свою правоту будет сложно — к сожалению, с большой долей вероятности долг нужно будет оплатить.

Чтобы избежать таких проблем, карты нужно закрывать праильно.