Плохое всегда сильнее хорошего. Реакции на угрозы и неприятности всегда быстрее, сильнее и с трудом поддаются подавлению, чем реакции на возможности и наслаждения. Это наблюдение проливает свет на вечную загадку обратной связи: почему мы ухитряемся сосредоточиться на одном критическом замечании, даже если оно окружено четырьмя сотнями комплиментов?

В нашей внутренней организации есть команда безопасности, которая выискивает угрозы. Обнаружив опасность (реальную или воображаемую), команда мгновенно реагирует, подавляя более медленные и рефлексивные системы. Главную роль здесь играет мозжечковая миндалина. Этот небольшой миндалевидный пучок нейронов расположен в центре лимбической системы – той части мозга, которая отвечает за обработку эмоций.

Мозжечковая миндалина непосредственно связана со стволом мозга, который активирует реакцию «дерись или беги». Если мозжечковая миндалина находит шаблон, который является частью прежнего страшного эпизода… она дает телу сигнал тревоги… У мозга нет понятия о «слабой тревоге», поэтому угроза мгновенно запускает паническую реакцию. А вот сходной системы для позитивной информации в мозге нет. Все плохое воспринимается более эмоционально, чем хорошее, и оказывает более сильное воздействие.

Вот почему вы до сих пор помните едкое замечание свекрови, сделанное во время вполне приятного визита. Она неосознанно активировала вашу «тревожную систему», которая появилась более 100 миллионов лет назад и помогала обнаруживать змей, саблезубых тигров и другие угрозы для жизни. Свекровь давно уехала, но эмоциональный мозг по-прежнему готов к любому ее удару.

/Дуглас Стоун, из книги "Спасибо за обратную связь/