Как становятся мошенниками и что происходит с их совестью?
Разбираемся в психологии мошенничества и заодно выясняем, как защититься от мошенников.
Мы привыкли думать, что совесть — это то, что есть у каждого. Что если человек делает больно другим, он хотя бы мучается потом.
Но реальность колл-центров, финансовых пирамид и телефонных афер говорит об обратном.
Как можно каждый день обманывать пенсионеров, матерей, больных людей и при этом спокойно смотреть в зеркало? Где же совесть? И что происходит в головах этих людей?
Давайте разбираться.
Кто такие мошенники и как люди становятся мошенниками?
Когда мы представляем мошенника, в голове часто возникает образ хитрого манипулятора с холодным взглядом.
Но реальность сложнее.
Те, с кем мы сталкиваемся в повседневной жизни — операторы колл-центров, создатели фишинговых сайтов, «сотрудники служб безопасности банков», — это очень разные люди с совершенно разной психологией.
Примерно 73,4% осуждённых за мошенничество — мужчины, 26,6% — женщины. Основная возрастная группа — от 30 до 49 лет (почти половина всех преступников). Вторую по численности группу составляют мошенники 25–29 лет (около 21%), третью — 18–24 года (около 18%). Интересно, что многие из них имеют высшее образование, в том числе экономическое — почти треть.
То есть мошенник далеко не всегда выглядит как человек, которого окружающие сразу заподозрят в преступлении. Иногда это обычный человек с образованием, работой и социальными связями.
Но самое важное — их внутреннее устройство. И здесь данные исследований рисуют неоднородную, но пугающую картину.
Почему мошенники не чувствуют вины и стыда?
Исследования в области криминальной психологии выделяют несколько механизмов, которые помогают человеку переступить через моральные ограничения.
Условно их можно разделить на три основных механизма: снижение эмпатии, оправдание собственных действий и размывание личной ответственности.
1. Отсутствие эмпатии или умение её отключать
Первый механизм: дефицит эмпатии и особенности эмоциональной обработки.
Около 1% населения в целом являются психопатами — то есть людьми с выраженным дефицитом эмпатии и сниженной способностью к эмоциональной регуляции. Однако в определённых сферах, связанных с финансовыми махинациями и мошенничеством, доля людей с психопатическими чертами может быть значительно выше.
Нейровизуализационные исследования показывают, что у людей с психопатическими чертами нарушена работа салиентной сети мозга — системы, отвечающей за обработку эмоционально значимых сигналов. При этом наблюдается сниженная активность в передней поясной коре, островковой коре и миндалевидном теле — структурах, критически важных для эмпатии и моральных суждений. Примечательно, что психопаты могут демонстрировать нормальное или даже повышенное когнитивное распознавание эмоций других людей (например, страха), но это знание не вызывает у них аффективного отклика и не препятствует причинению вреда.
Однако, как подчёркивают специалисты, далеко не все мошенники являются клиническими психопатами. Исследование, проведённое на группе осуждённых за мошенничество в Китае, показало неожиданный результат: уровень психопатических черт у них был ниже, чем в контрольной группе, но при этом они демонстрировали более высокую точность в распознавании эмоций страха и удивления.
Мошенники могут сознательно использовать эту способность для манипуляции, притворяясь просоциальными, в то время как их истинные намерения направлены на эксплуатацию. Это означает, что отсутствие стыда и вины у многих мошенников — не врождённая особенность, а навык, который они тренируют и используют осознанно.
Они не перестают чувствовать эмоции других людей — они просто учатся использовать это знание в своих интересах, отключая моральные тормоза. И если психопату не нужно прилагать усилий, чтобы не чувствовать вины, то обычный мошенник каждый раз совершает над собой усилие, чтобы подавить совесть. И именно это усилие, эта ежедневная практика отключения эмпатии, и делает их такими эффективными в своём деле.
Иными словами, мошеннику необязательно не понимать, что жертва боится. Иногда он прекрасно понимает страх — именно поэтому и продолжает давить.
2. Психология мошенника: «жертва сама виновата»
Второй механизм: психологическая защита — дегуманизация и рационализация
Это главный механизм для большинства рядовых исполнителей. Чтобы не чувствовать стыд, психика включает мощную защиту.
Альберт Бандура выделил восемь механизмов, с помощью которых люди отключают внутренние моральные ограничения. Среди них — дегуманизация жертвы (когда жертва лишается человеческих качеств и воспринимается как «объект» или «недочеловек») и когнитивная реструктуризация (когда вредное действие переосмысливается как допустимое или даже благое).
Исследование когнитивной рационализации в профессиональном мошенничестве, выделяет три ключевых измерения рационализации: когнитивную реконструкцию (моральное оправдание, эвфемистические ярлыки, выгодное сравнение), искажение ответственности (перенос ответственности, размывание ответственности, акцент на результате) и девальвацию ценности жертвы (дифференциация «своих» и «чужих», обвинение жертвы).
Человек убеждает себя:
«Она сама виновата». «Сам поверил». «Хотел лёгких денег». «Я просто предложил услугу».
Так появляется рационализация — попытка представить вредное действие как допустимое или даже нормальное.
Это позволяет человеку сохранить представление о себе как о «нормальном» человеке, несмотря на то что его действия причиняют реальный вред другим.
Позволяет сохранять самооценку и не чувствовать себя виноватым.
3. Размывание ответственности: «я просто выполняю работу»
Мошенники редко работают полностью в одиночку.
В организованной схеме один человек звонит, другой создаёт сайт, третий занимается технической частью, четвёртый выводит деньги.
И каждый может говорить: «Я просто выполняю свою работу».
Технический специалист: «Я только настроил оборудование».
Оператор: «Мне дали скрипт».
Руководитель: «Я не общался с жертвой».
Когда ответственность распределена между несколькими людьми, каждому участнику психологически проще считать себя не преступником, а исполнителем отдельной задачи.
Эмпирические исследования подтверждают этот механизм. Исследование, проведённое на группе бухгалтеров, показало, что механизмы морального отчуждения, такие как перенос ответственности и моральное оправдание, напрямую влияют на намерение совершить мошенничество. При этом перенос ответственности выступает как связующее звено между личностной аномией (ощущением бессмысленности и отчуждения) и готовностью к фрод-действиям.
Иерархические структуры (где есть «начальник», который даёт указания) приводят к значительно более высокому уровню скоординированной нечестности по сравнению с плоскими структурами. В таких системах участники перекладывают ответственность на вышестоящих, что позволяет им сохранять ощущение собственной моральной чистоты. Чем дальше человек находится от конечного результата своих действий и чем меньше он сталкивается с последствиями, тем слабее он чувствует личную ответственность. Удалённость от жертвы, отсутствие личного контакта помогают сохранять ощущение безразличия и не воспринимать свои действия как причинение вреда.
Как мошеннические группы заставляют людей продолжать обманывать?
Парадокс стыда: иерархия, значимость и братство отверженных.
Стыд — это социальное чувство. Оно возникает, когда мы не соответствуем ожиданиям значимых для нас людей или групп. И здесь кроется главный парадокс мошенничества.
Мошенники не чувствуют стыда за жертву. Но они остро чувствуют стыд за свой статус внутри своей собственной группы. Их совесть работает, но она направлена не на внешний мир, а на внутреннюю иерархию. В их среде действует своя мораль, свои правила, своя система значимости. Стыд там — это не «я плохой человек», а «я плохой работник», «я слабый», «я не дотягиваю» до более успешных коллег.
И здесь возникает жесткая закономерность, подтвержденная исследованиями криминальных групп: чем выше человек хочет подняться по иерархической лестнице внутри мошеннической структуры, тем больше «чужих» (людей вне его группы) он должен обмануть. Статус внутри системы напрямую зависит от объёма принесённой «добычи». Признание, уважение, власть — всё это покупается количеством обманутых и разорённых людей, которые находятся по ту сторону баррикад. Поэтому борьба за статус не позволяет остановиться: чужих всегда будет больше, и для того чтобы удержаться наверху, нужно продолжать.
Но это лишь вершина айсберга. Существует более глубокая, экзистенциальная причина, почему люди остаются в этой системе. Многие мошенники — особенно те, кто начал с низовых позиций — это люди, которые были отвергнуты обществом. Они не смогли получить признания, уважения и значимости в легальном мире. Их таланты, амбиции и способности не нашли применения, их не заметили, не оценили, не приняли.
И когда в их жизни появляется мошенническая структура, она предлагает им то, чего так не хватало – признание талантов и возможность самореализации и как следствие получение одобрения за действия.
Мошенническая среда, это жесткая, но понятная иерархия, где каждый знает своё место и свои задачи, но при этом есть куда расти, если ты достаточно хорош в своём деле. Это «Братство», «свои», которые не отвергают, а принимают, потому что у всех общая цель и общая «тайна». Ощущение принадлежности к группе, которая даёт силу и защиту. Появляется чувство значимости, которое подкрепляется реальным результатом — деньгами, статусом, страхом, который они вызывают у других.
Эта потребность в принятии и признании, которую не смогло удовлетворить обычное общество, становится тем клеем, который удерживает их в мире мошенничества. Они не просто зарабатывают деньги — они получают там утраченное чувство собственного достоинства. Парадокс в том, что они находят себя, разрушая жизни других.
Чем больше денег удалось получить от жертв, тем выше статус человека внутри такой системы.
Поэтому возникает опасная зависимость: больше обманутых людей → больше денег → выше статус → желание продолжать.
Итого: Почему люди вообще идут работать к мошенникам?
Некоторые люди оказываются в мошеннической среде не потому, что изначально мечтали стать преступниками.
Мошенническая структура может дать человеку то, чего ему не хватало в обычной жизни:
- признание;
- деньги;
- статус;
- ощущение принадлежности;
- возможность проявить свои способности;
- понятную систему иерархии.
Для человека, который чувствовал себя непризнанным или отвергнутым, такая группа может стать своеобразным «сообществом своих».
И именно поэтому выйти из неё бывает психологически сложно.
Внутри появляется ощущение принадлежности и значимости. А результатом становятся деньги, статус и власть над другими людьми.
Как защититься от мошенников, если понимать их психологию?
Понимание этих механизмов — не оправдание мошенников.
Наоборот, знание того, как работает мошенническая схема, помогает заранее распознать опасность.
Знание о том, что у многих из них нет эмпатии или она блокирована, помогает перестать искать в них человеческое в моменте общения. Вы не сможете «достучаться» до их совести — её просто нет или она надёжно заблокирована.
Но главная стратегия защиты лежит в другой плоскости. Мошенники строят атаки прежде всего на эмоциях.
Они используют:
🔴 страх — «ваша карта заблокирована»;
🔴 срочность — «у вас есть пять минут»;
🔴 доверие — «я звоню от вашей дочери»;
🔴 авторитет — «я сотрудник банка»;
🔴 секретность — «никому ничего не рассказывайте».
Цель одна: вывести человека из состояния спокойного анализа, равновесия, чтобы отключить рациональное мышление.
Поэтому лучшая защита — это быть осознанным или не впадать в эмоции. Включать холодный рассудок и задавать вопросы не для того, чтобы сильнее поверить в тот месседж, что с ходу пытается сбить нас с ног, а поиск несостыковок в несущемся на нас потоке информации. Брать паузы на подумать, просто отнимайте трубку от уха и подышите несколько раз глубоко, осмотритесь по сторонам – это вернет вам ощущение реальности из которой вас выбили.
Главное правило защиты от мошенников — сделать паузу
Когда вам звонят и сообщают что-то пугающее, ваша задача — сделать паузу и включить «Взрослого». Начните задавать себе вопросы:
«Какие факты у меня есть?» «Какая логическая цепочка событий должна произойти, чтобы это было правдой?» «Совпадают ли детали с тем, что я знаю о реальных процессах?»
Почему мошенники боятся вопросов?
Мошенники часто путаются в деталях, когда их начинают проверять. Если вы спокойно, без эмоций, начинаете уточнять факты и выстраивать причинно-следственные связи, вы даёте им сигнал: «С вами этот номер не пройдёт».
Например: «Вы говорите, что перевод был совершён в 15:00. Где я могу самостоятельно проверить эту операцию?»
Или: «Почему я не могу сам позвонить в банк по официальному номеру?»
Или: «Если вы сотрудник организации, почему я должен сообщать вам код из SMS?»
Чем больше вопросов вы задаёте, тем сложнее мошеннику удерживать вас внутри заранее подготовленного сценария.
Это обезоруживает. Им приходится оправдываться или менять стратегию, а это сложно, когда они идут по скрипту. И, скорее всего, они просто положат трубку.
Для этого нужно быть осведомлённым. Знать, как устроены транзакции в банке: какие сроки, какие уведомления приходят, какие данные банк реально запрашивает, а какие — никогда. Знать, как пишут и говорят ваши близкие, чтобы не попасться на подделку голоса или сообщения.
По сути, мы не защищаемся от них. Мы делаем себя неинтересными для них. Они ищут лёгкую добычу — того, кто поддастся эмоциям. Поэтому наша задача — оставаться осознанными.
Зная это, мы можем перестать задаваться вопросом «как они могут?» и начать задавать другой вопрос: «как мне не стать их жертвой?». Не искать в них совесть, а включать свою осознанность. Не надеяться на их человечность, а полагаться на свои границы, логику и знание того, как устроен мир вокруг нас.
Как не стать жертвой мошенников?
Нужно знать, как работают реальные процессы.
Понимать:
- какие уведомления действительно присылает банк;
- какие данные банк никогда не запрашивает;
- как работают переводы;
- какие способы связи являются официальными;
- как общаются ваши родственники;
- как определить фишинг;
- как понять что ваш телефон взломан;
- куда обращаться, если ваши персональные данные утекли;
- как понять, что аккаунт взломан;
- как работает NFC;
- как работает доставка и операторы связи;
- какие полномочия у органов власти и правоохранительных служб;
- порядок работы социальных служб;
- какие мошеннические схемы бывают.
Отдельно важно помнить о современных технологиях.
Сегодня мошенник может использовать не только телефонный звонок, но и SMS, мессенджеры, фишинговые сайты, поддельные аккаунты и технологии имитации голоса.
Поэтому цифровая безопасность — это уже не только вопрос банковской карты.