Первое, что Вы должны сделать, купить брошюру или найти в Инете, "Закон о защите прав потребителей" и выучить его.
На будущее, если вещь на гарантии ломается, Вы можете отказаться от ремонта и забрать деньги или поменять на другую вещь в этой же ценовой категории или доплатить, если дороже. По закону экспертиза должна проводиться в Вашем присутствии, но такого не бывает почти. Теперь Ваш путь в "Общество по защите прав потребителей". Оно находится в Администрации города или района Вашего местопроживания. Удачи и терпения!!!

Ответ на комментарий ПРЕКРАСНАЯ_ЕЛЕНА # Спасибо, тезка! Брошюру имею, ходила к ним с распечаткой ст.18. Но, оказывается, для сетевых магазинов главное- грамотно отбиться от назойливых покупателей. Поэтому у них ООООчень грамотные юристы, буквой закона практически отбивающиеся от таких, как я.Мне по-началу даже телефон ( на время ремонта) хотели дешевый всучить. Пока не ткнула в подпункт, согласно которому должны дать аналогичный аппарат. И по поводу поменять- тоже грамотно отшили, указав, что прибор является сложным, а для таких- только 14 суток срок, при котором без разговоров можно забрать денежку. Спасибо, что поддержали. Завтра пойду сражаться. Ума не приложу- как доказать, что я не трогала телефон и ничего не вскрывала? Буду думать. такое впечатление, что как в Дон Кихоте- борьба с ветряными мельницами. Оторопь берет от нахальства и беспардонности продавца ( имею ввиду хозяев). У меня есть заключение их технического эксперта, что неисправность -брак , а значит не я виновата. Чтобы такую экспертизу сделать- не вскрывали ли они телефон?Или у них глаз-рентген?

Ответ на комментарий Елена_Светлая # Всё-таки обратитесь в общество потребителей, в моём случае, затянули экспертизу, но тогда я была не подкована)) достаточно было одного звонка специалиста из комитета и мне тут же выдали телефон с заключением, телефон сдала и забрала деньги, чтобы не покупать у них. Теперь только в проверенных временем фирмах, и пока Бог миловал. Одной сражаться трудно, для того они юристов и кормят - закон, что дышло... Всего доброго.

Спасибо, Леночка, буду стараться!!!!