Моя переписка с МТС по поводу того, что у меня со счёта пропали безвозвратно 300 рублей.
---------------------------------------------------------
Здравствуйте!
[500x452]
Я являюсь вашим абонентом с 26 августа 2008 года.
20.11.2011 я внесла на счёт своего номера телефона ****** сумму в 300 рублей, получила СМС подтверждение, проверила баланс - внесённые мной средства были на моём счету.
После этого я дважды, 20 и 27 ноября, звонила домой, на городской телефон, с улицы. То есть, находясь внутри своего же города. Разговаривала минуты по две.
Сегодня при попытке позвонить домой с улицы мне ответили, что у меня нет денег на счету. Я проверила, действительно на моём счету всего 1 руб 03 копейки.
Никакие СМС я не посылаю, телефоном с 20.11.11 помимо двух сделанных домой звонков я не пользовалась, мне тоже никто не звонил.
Я хочу знать, куда делись деньги с моего счёта?
Разъясните пожалуйста ситуацию.
Заранее благодарна!
Маргарита.
-----------------------------------------------------------
Контактный Центр МТС genesys@spb.mts.ru [Tue, 29 Nov 2011 16:26:39 +0300 (MSK)]:
Добрый вечер, Маргарита.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.
Маргарита, рада Вам сообщить, что уточнить информацию о списаниях денежных средств с Вашего лицевого счёта Вы можете легко и просто с помощью сервиса "Интернет-Помощник". В главном меню сервиса выберите, пожалуйста, раздел "Счёт", затем подраздел "Контроль расходов".
"Интернет-Помощник" доступен для Вас прямо сейчас: https://ihelper.nw.mts.ru/selfcare/ .
Спасибо Вам за обращение.
С уважением, Анастасия Васина,
МТС. На шаг впереди.
----------------------------------------------------------------
Здравствуйте!
Я получила детализированный отчёт по балансу за текущий месяц (ноябрь) в своём личном кабинете. В этом отчёте, в таблице "Расходы расчётного периода" присутствует такая строка: "Входящая связь: SMS Категория 48 - 10 факт - 358,8000"
Я со своего телефона не отправляла никаких СМС, и за текущий период получила только две СМС:
1) 20.11.11. подтверждение о том, что на мой счёт пришло 300 рублей, положенных мной в кассе гипермаркета "Карусель".
2) 29.11.11 СМС с подтверждением изменения пароля Личного кабинета.
Больше никаких СМС за ноябрь месяц я не получала, что подтверждается сохранёнными на моём телефоне входящими и исходящими сообщениями.
В Детализированном отчёте по балансу, в моём кабинете, в таблице "Состоявшиеся разговоры" значится, что мне за период после 20.11.11пришло восемь входящих СМС (которые я не получала), за которые с меня взяли 249,72 р. Прочитав это, я заблокировала номер телефона, так как опасаюсь, что эти СМС и дальше будут приходить на мой номер, снимать с моего лицевого счёта деньги, и далее у меня появится задолженность.
Таким образом, по таблице "Расходы расчётного периода", с моего телефона пропало 358 рублей, о чём я не имела ни малейшего понятия.
Что мне теперь делать? Разблокировать телефон и снова класть на него деньги я боюсь, так как опасаюсь, что деньги так и будут пропадать с моего счёта. Что вы посоветуете предпринять в этом случае?
Маргарита.
----------------------------------------------------------
Контактный Центр МТС genesys@spb.mts.ru [Wed, 30 Nov 2011 21:07:47 +0300 (MSK)]:
Здравствуйте, Маргарита.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.
Обратите, пожалуйста, внимание, что получение входящего сообщения с коротких номеров не является услугами компании МТС. Компания МТС в данном случае выступает лишь посредником между абонентом и Контент-провайдером, предоставляющим посредством SMS-сервиса доступ к своим услугам.
Хотим отметить, что в соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи «МТС», абонент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточнить данную информацию можно, на сайте Компании www.mts.ru в разделе Частным клиентам/ Развлечения и информация/ Услуги по коротким номерам.
Указанный Вами номер принадлежит компании ООО "ИнкорМедиа". Подписка на получение клиентом, являющегося зарегистрированным пользователем файлообменника, доступа к скачиванию необходимых ему файлов из системы файлообменника, размещенных на сайтах услуги.
Более подробую информацию по предоставленным услугам Вы можете узнать по номеру 88005555638.
Рад Вам сообщить, что подписка с Вашего номера удалена.
Надеюсь, что предоставленная информация будет для Вас полезной. Сообщите, пожалуйста, если Вам потребуется подробная информация или помощь.
С уважением, Сергей Соколов,
МТС. На шаг впереди.
------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!
Большое спасибо вам за ваш подробный ответ.
Я никогда не подписывалась ни на какие подобные услуги. Я не регистрировалась никогда ни на какие файлообменники. Подписка совершена без моего ведома, против моей воли и без моего согласия.
Я хочу знать, возможно ли обезопасить мой номер от подобных подписок, которые крадут деньги с моего счёта? Сообщите, где в личном кабинете или в настройках телефона я могу проверять, не возникла ли опять против моей воли какая-нибудь подписка с моего телефона?
Маргарита.
-------------------------------------------------------------
Контактный Центр МТС genesys@spb.mts.ru [Thu, 1 Dec 2011 00:23:46 +0300 (MSK)]:
Здравствуйте, Маргарита.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.
Маргарита, позвольте Вам порекомендовать воспользоваться услугой «Запрет контента», которая блокирует доступ к использованию SMS и голосового контента. Для ознакомления с услугой и способами её добавления, пожалуйста, перейдите по ссылке: http://www.spb.mts.ru/entertainment/short_voice/.
Надеюсь, что предоставленная информация будет для Вас полезной.
С уважением, Ольга Афанасьева,
МТС. На шаг впереди.
-------------------------------------------------------------
Я ознакомилась с информацией по поводу блокировки СМС по ссылке, которую вы мне прислали. Дозвониться до вас по указанному в контактном центре телефону я не могу, у вас всё время занято. Можно ли блокировать на моём номере все СМС и ММС, чтобы они не отправлялись и не приходили вообще, непосредственно через вас?
Я бы хотела это сделать прежде, чем разблокирую свой телефон.
Маргарита.
-----------------------------------------------------
Контактный Центр МТС genesys@spb.mts.ru [Thu, 1 Dec 2011 12:49:04 +0300 (MSK)]:
Добрый день, Маргарита.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.
Маргарита, для установления услуги «Запрет контента» предоставьте, пожалуйста, серию и номер паспорта.
Спасибо Вам за выбор МТС в качестве оператора сотовой связи!
С уважением, Эльвира Айметдинова,
МТС. На шаг впереди.
---------------------------------------------------------
Паспорт: Серия ХХ ХХ Номер ХХХХХХ
Маргарита.
---------------------------------------------------------
Добрый вечер, Маргарита.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.
Маргарита, рада Вам сообщить, что услуга «Запрет контента» на Ваш номер успешно установлена.
Желаю Вам приятного вечера!
С уважением, Эльвира Айметдинова,
МТС. На шаг впереди.
-----------------------------------------------------------
Когда мы пошли разблокировать телефон, в салоне МТС мы тут же наткнулись на дяденьку, который пришёл и разбирался точно с такой же проблемой: ему пришла гора платных смс-ок, и он тоже потерял на этом деньги. И он тоже вынужден был воспользоваться услугой блокировки смс-сообщений.
В конечном итоге, денег мне никто не вернул, но теперь я теоретически должна получать только смс самой МТС, и больше никакие. Отказываться от компании я пока не стала, потому что, судя по отзывам в интернете, воруют в любой компании. Иными словами, перейдя куда-нибудь в Мегафон или Билайн, столкнёшься с тем же самым, но в какой-то другой форме.
Поживём - увидим, что будет дальше.