Спрашивали? – Отвечаю!



Тема сегодняшней статьи пойдёт о том, как вернуть обратно приобретённый в магазине товар без наличия чека. (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).



Итак: «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН БЕЗ ЧЕКА».



Если купленная в магазине вещь не удовлетворяет Вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам по которым вещь не может быть использован по назначению – Закон предоставляет вам право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, только когда соблюдены некоторые условия. В частности если:



– Товар не использовался;

– Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

– В наличии расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.



Последнее условие часто ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?



Во-первых, как прямо сказано в статье 9 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить другой «расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром».



Законодательство раскрывает эти понятия так:

Расчетный документ – документ установленной формы и содержания (кассовый чек, товарный чек, расчетная квитанция, проездной документ и т. п.), подтверждающий факт продажи (возврата) товаров, предоставления услуг, получения (возврата) денежных средств, купли-продажи иностранной валюты, напечатанный в случаях предусмотренных законодательством Украины и зарегистрированный в установленном порядке регистратором расчетных операций или заполненный вручную.



Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, надлежащим образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, содержащие сведения о продавце, дату приобретения товара, его наименование и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.



Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и продавец, который вам запомнился. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, но, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента. Поэтому лучше всего будет, если вы свою дорогую покупку будете сопровождать видеозаписью.



Алгоритм возврата товара надлежащего качества БЕЗ ЧЕКА следующий:



1. Составьте дома заявление в двух экземплярах.



– В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы как покупаль товара можете уточнить сведения на месте. Для этого предусмотрен «Уголок потребителя». Также укажите свои фамилию, имя и отчество, а также контактные данные.



– В тексте заявления напишите, когда вами товар был приобретен, по какой цене. Также обязательно укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик: форма; габариты; фасон; цвет, размер (или другие причины), и, поэтому она не может быть вами использована по назначению.



В любом случае, всегда, хоть одну из названных характеристик можно найти в любом товаре. Да, вот, хотя бы даже причиной возвращения появилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а например, просто стало жалко потраченных денег. Вспомните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе, ВАЖНО, не заостряйте внимание отсутствие чека.



– В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличается соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или другое. Чаще потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно требовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца. Ну, например, с «перламутровыми ручками или полосками на лицевой стороне».



Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).



2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький). Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку или входящий номер из журнала регистраций. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилия, инициалы и подпись принявшего у вас заявление. Убедитесь, что именно сотрудник магазина у вас принимает заявление, как правило, в нормальных магазинах эту информацию можно прочитать у него на бейджике.



События могут развиваться и по другому сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление о потере чека. Строго говоря, ни те, ни другие требования вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется большими затратами времени и нервов. Но мы же сильные и терпеливые люди – ДА?



Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам предъявить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.



Если вам кажется, что возможность возвращения без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не покупали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина с лёгкостью могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу проявится!



Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей или к юристу, где вам помогут с составлением искового заявления.



Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, независимо от наличия или отсутствия чека у потребителя.



Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон!



С уважением,

Александр В. Синилов