Как писала ранее, время от времени я подрабатываю в приемной комиссии универа. Большинство абитуриентов пораньше озаботилось своим будущим и зарегистрировались в первой половине срока подачи документов, а сейчас пошла его вторая половина. Казалось бы, должна быть тишь да гладь: сиди и наслаждайся достоинствами вай-фая. Однако же сегодня по заданию нужно было обзвонить тех, кто подал документы, но не подошел лично для небольшой беседы, цель которой - узнать о приоритетах выбора факультета и специальности.

Для начала выйду из контекста. Нынче большинство абитуриентов подают на поступление результаты ЕГЭ, хотя еще не отменены вступительные экзамены (и это хорошо) с выездными олимпиадами (просто великолепно). Теперь они имеют право подать целую уйму заявок, оставить везде копии документов и расслабленно ждать зачисления. По результатам рассмотрения всех поступивших заявок вырисовывается рейтинг, которому в глаза я нынче и заглянула.

Итак, несколько часов я провела в обнимку с телефоном, под конец даже начав думать о социальной значимости круговорота инфузорий-туфелек между мной и трубкой. И хоть я и считаю себя неразговорчивой букой, мне жутко понравилось проводить опрос абитуриентов, общаться с будущими студентами. Дебют прошел не без вынесения выводов.

а) Давно известно, что первые слова в начинающемся разговоре практически не воспринимаются. На слух также сложно воспринимаются аббревиатуры. После пары звонков теория была подкреплена практикой. Начальные фразы отработаны.

б) Интонация. Жизнерадостный голос всегда действует отменно в отличие от сухого и монолитной речи, это что-то вроде латентного юмора. Главное, не переборщить с нотками. Вторая составляющая - уверенность и четкость голоса. Без них долго придется перекраивать разговор, извиняясь, добавляя, разъясняя и т.д.

в) Обращение. Впечатление от разговора во многом зависит от обращения. Поэтому, мною была выбрана тактика называть обзваниваемых на "ВЫ" и исключительно по имени-отчеству, несмотря на их юность. Пожалуй, моменты обращения были самыми веселыми. Немного примеров. 

- Добрый день, Архипа Архиповича можно услышать?
- Архипыч-архипыч (в раздумьях)... Э-э-э... А это он и есть!

- Василия Бальтасаровича, пожалуйста.
- (трубку взяла бабушка) Здесь нет таких! Кого??? Кто это звонит?
- Из приемной комиссии.
- Кто-кто?... (Пауза. Мысли бабушки "А! Этого шкодника!") А зачем он Вам? (Пауза) Его нет.

- Мне бы Братислава Феодоровича.
- Да-а-а-а-а-ммм... (с интонацией Чеширского Кота)

г) Окончание разговора. Тут все просто и банально. "До свиданья", "Всего доброго", "Спасибо, что ответили". С парой исключений. Заинтересованный папа одной девочки никак не хотел сдаваться прощаться, ему бы на допросах работать. Одна девушка в конце разговора добавила привычную ей, видимо, фразу "Звоните еще" (типа, не стесняйтесь). Про "Угу" и "Лады" уж молчу.

Так прошло освоение новых профессиональных навыков. Уголок советов на сегодня закрывается. Приходите еще. (хе-хе!)