Я давно заметил, что косноязычие – «родовая черта» всех «сис-админов»: они всегда100%-но уверены, что их оппоненты «всё И ТАК знают». Поэтому в своих об'яснениях часто опускают целые куски необходимых для собеседника (клиента, абонента и т.п.) пояснений. И когда последний искренне пытается что-то понять и повторно задаёт «те же» (с точки зрения этих «специалистов"/сис-админов) вопросы, то обычно нарывается на грубость и гневную реакцию этих админов (я помню, на заре моей «интернетовской молодости» – в 1994 году – когда я ещё был «салагой» и многое мне было непонятно, а провайдером у меня была небезызвестная фирма Relcom, я как-то осмелился пару раз переспросить тамошнего сис-админа о не совсем понятных мне ситуациях... Вместо того, чтобы ТЕРПЕЛИВО об'яснить мне суть вопроса, этот – довольно известный и почитаемый в кругах своих коллег товарищ – вдруг обрушился на меня чуть ли не с площадной бранью и написал мне довольно длинное, полное ядовитой слюны и грязной пены, письмо, где гневно клеймил этих «этих идиотов-юзеров» и т.п., которые никак не хотят понимать «простого русского языка» и т.д. и т.п. (Но при этом – грустное ХА-ХА – он так и не об'яснил мне того, чего я от него напрасно  добивался... ;-((( )

И, когда я потом встречал его (пару раз – лично) или разного рода похвалы в его адрес, я всегда твёрдо знал, что вот это – очень нехороший человек, очень нехороший специалист и что, если бы Я был владельцем этой фирмы, то я непременно выгнал бы его – возможно даже с «волчьим билетом» (запретом дальше работать в этой сфере) или уж по крайней мере – запретил бы ему работать на обслуживании клиентов... Не зря я вскоре «поддался» уговорам одного америакнского приятеля и переключился на GlasNet (есть, которую «подарили» нам амеры в начале 90-х годов).

Сам я, с учётом большого личного и чужого опыта, всегда предполагаю, что обратившийся ко мне за помощью человек является, чаще всего, «чайником» (типа пресловутой «кухарки») и стараюсь об'яснять подробно и «пошагово» (как пишутся инструкции для солдат в армиях мира): делай раз – получишь вот это, делай два – вот это... Наконец, нажимаешь ОК и получаешь желаемый результат. Как правило, это бывает оправданно, и слушатели (адресаты) бывают довольны и после первого же раза начинают разбираться в предмете (у них пропадает страх и предубеждение перед «совсем непонятным»...).

PS: Пишу это не для автора, а для всех остальных. Мой опыт: Как я сталкивался с сис-админами... Что я хочу сказать? У этих ребят (сис-админов, компьютерщиков, технарей) часто напрочь отсутствует то, что у психологов называется мудрёным термином «эмпатия» (= «вчуствование»). То есть умение встать на место своего собеседника, посмотреть на проблему и т.п. ЕГО/ЕЁ глазами... И вот, если посмотреть со стороны, станет видно, что эти ребята не глупы, хорошо знают своё дело,разбираются в своей специальности... Но они напрочь неспособны «транслировать» эти свои знания, умения и навыки до своих собеседников... Увы! И этому (делу) нужно тоже учиться...