Комментарии:

Частенько приходится бывать в офисах большой тройки сотовых операторов. Качество обслуживания клиентов в них сильно разнится. Можно, наверное, даже, одев всех в одну униформу, по манере общения определить в какой компании работает тот или иной сотрудник. В один из офисов идешь с удовольствием, тебе там всегда улыбнутся и помогут, а в другой даже идти нет желания, потому что персонал в любую минуту может сорваться с цепи. Итак, на основе своих наблюдений я составил рейтинг обслуживания клиентов в сотовых компаниях Узбекистана.

Почетное третье место, оно же последнее, достается компании Билайн. Это именно та компания, услугами которой я бы не стал пользоваться только из-за низкого качества обслуживания. Операторы часто разговаривают по телефону с друзьями или родственниками, параллельно оформляя договоры, в то же время умудряются пить кофе или чай. При этом время, затраченное на какую-либо операцию, увеличивается раз в 5. Нередко случается, что операторы грубят и вы практически никогда не увидите улыбки на лице оператора Билайна. Вероятно, причина такого отношения к клиентам кроется в таком же отношении начальства к операторам. Бывает, что у кого-нибудь из операторов ломается компьютер и он просто не может продолжать обслуживать клиентов, однако никто не заботится о том, чтобы быстрее восстановить работу. Отдельно стоит отметить, что Билайн  единственный оператор, в офисе которого объединены кассы и операторы, т.е. касс просто нет. Оплату принимают сами операторы. Вот и получается, что если человек приходит зачислить на свой счет некоторую сумму денег (обычно данная операция занимает не более минуты), то ему придется ждать пока перед ним подключится несколько человек.

Второе место, середину, занимает МТС. Не к чему придраться, но и не за что поощрять. Большое количество сотрудников, два офиса, удобные кассы, изредка улыбающиеся операторы, хотя иногда встречаются и грубые. Здесь, в отличие от Билайна, сотрудники не обижены, но руководство не поощряет хорошее отношение к клиентам. В целом, обслуживание в офисах МТС нормальное.

И, наконец, лидер рейтинга  UCell. Удобные кассы, улыбающиеся сотрудники, удобная электронная очередь, у них всегда все в наличии и в исправном состоянии. Обслуживание на отлично, а вот качество связи& )) Но это уже тема другой статьи.