Даже не буду спрашивать, когда в последний раз вы писали бумажное письмо и бросали его в почтовый ящик. Но полностью отказаться от услуг «Почты России» невозможно. Когда возникает необходимость воспользоваться услугами почтовой связи, с раздражением вспоминаю, что придется в среднем около получаса, а то и больше простоять в очереди, наблюдая за неторопливой, насыщенной десятком манипуляций, работой оператора. Скандалы в очередях возникают достаточной часто, о навыках операторов, сменяющихся, как картинки в калейдоскопе, промолчу. Скажу только о нищенской зарплате в 3,5 тысячи деревянных и тесноте и убожестве почтовых отделений.
Сразу оговорюсь, что обобщаю, возможно, есть и «дворцы» и «хижины». Я о среднестатистическом отделении. Почтовое отделение – это стойка с окошками операторов и стеллажами, на которых выставлены печатные издания и бакалейные товары и клиентская зона, представленная столом, на котором покоится каталог подписных изданий и парой-тройкой стульев для ожидания. Иногда стоят застекленные или открытые кабины «коллективного» доступа в интернет, которые пустуют, поскольку то связи нет, то желающих.
В основном почта востребована у представителей старшего поколения – оплата коммуналки, получение пенсии, отправка посылок и бандеролей детям и внукам, подписка на книги и газеты. Отправления идут необоснованно долго, и мама каждый раз переживает за сохранность, а я её успокаиваю. За всю мою историю общения с почтой, пропадала только бандероль лет 5 назад, но нашлась, когда «подали в розыск», да в 90-е пришла посылка, в которой от всего содержимого осталась только банка варенья.
Сейчас ждем с дочкой документы из школы, которые нам должны выслать в ответ на наше письмо со справкой из новой школы. Письмо со справкой в пути уже 15 дней, по-моему, многовато для расстояния от Центра до Урала. Зато мы можем отслеживать его путь на сайте http://почта-россии.рф/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo, отчего немного легче.
Знакомая директор училища жаловалась, что уже несколько лет не могут открыть группу операторов почтовой связи по причине отсутствия желающих обучаться в этой группе. Училище единственное в городе готовило специалистов для почты. Можно конечно, усмехнуться и сказать, а чему их нужно учить? Напрасно, товарищи! Учить операторов навыкам рациональной организации работы, правилам общения с клиентами нужно, гордость за свою профессию воспитывать нужно, материально стимулировать тоже нужно. А пока с одной стороны планы правительства на тотальную «модернизацию» почты России, с другой - очереди, раздражение клиентов и скорости конной тяги в доставке почтовых отправлений.