http://salesenergy.ru/era-kreativa/

← КАРЬЕРУ ЗАКАЗЫВАЛИ? ПОЛУЧИТЕЗаочный круглый стол экспертов журнала «Управление сбытом» Тема: «Индекс потребительской уверенности» →Вы говорите, наступает эра Креатива? Так я вам скажу, что мы давно в ней живем. Опубликовано 12.02.2011 автором Алексей Слободянюк to create 1) порождать, производить; создавать, творить, задумывать (создание чего-л.); проектировать, разрабатывать 2) вызывать (чувство, эмоцию); производить (впечатление); оказывать (влияние) 3) давать титул; возводить в звание 4) суетиться, нервничать 5) ворчать, брюзжать Современный Англо-Русский словарь терминов. Немного очевидностей в качестве начала. Успешный бизнес строится вокруг потребителя. Бизнес тем успешнее (читай: богаче), чем больше у него лояльных клиентов. Появление лояльного клиента – результат работы четко выстроенной системы бизнес-процессов. Эта система по своей структуре может быть разной. Наша задача понять, какие элементы должны быть в системе, чтобы получить лучший результат. Для этого выделим четыре плоскости и разложим по ним элементы системы. Первая. Более сотни определений есть для термина Маркетинг. Но смысл один. Маркетинг – это зрение и слух бизнеса, посредством которых он общается с рынком. Вторая. С момента первого знакомства потребителя с нашим бизнесом до момента покупки, проходит определенное время. Своего рода инкубационный период. Или цикл продажи. Все шаги, которые совершают навстречу друг к другу продавец и клиент являют собой Процесс продажи. Чем выше качество этого процесса, тем меньше цикл и тем выше объем продаж. Третья. Кадровое качество компании в успехе всегда занимает доминирующую позицию. Даже в наш век информационных технологий. Продавцы, в этом плане, главенствующая каста. Четвертая. Мало иметь обученное и вооруженное войско. Во главе войска должен быть отличный полководец. Применительно к бизнесу это Руководитель отдела продаж. Теперь сведем все вместе. Получается, Маркетинг, Процесс продажи, Продавцы и Руководители являют собой четыре равные взаимопересекающиеся плоскости. Получается своего рода призма. Призма главных элементов успеха.