1. Если вы столкнулись с упорными возражениями собеседника, постарайтесь отвлечь его от занимаемых позиций. Дайте понять, что противостояние не нужно ни вам, ни ему.
2. Когда оппонент атакует ваши идеи, не бросайтесь сращу на их защиту. Спокойно переждите, пусть выговорится до конца.
3. Предложите партнеру сразу несколько вариантов решения проблемы и попросите дать свои варианты.
4. Ни в коем случае не отбивайтесь от критики, не нападайте и не оправдывайтесь. Любую критику нужно поощрять, кроме грубой и вульгарной.
5. В любом диалоге, если вы хотите добиться своего, лучше использовать не утверждения, а вопросы. Утверждение, особенно сказанное категоричным тоном, вызывает сопротивление (даже на подсознательном уровне) и желание возразить.
6. Чаще делайте паузы, особенно после вопросов, которые вы задали. Если вам задали неразумное, на ваш взгляд, предложение или предприняли необоснованную атаку - сидите и не говорите ни слова (в актерской среде это называется "держать паузу").
7. Следите за тоном вашего голоса. Его громкость и категоричность должны быть обратно пропорциональны накалу переговоров. Если вы хотите, чтобы ваш оппонент слегка "погасил"свой напор, перешел к спокойной аргументации - начните говорить на два тона ниже и в несколько раз медленнее, чем он.