Сегодня узнал про helpdesk это хорошее Service Desk-решение на базе платформы BPMonline,у него есть отличные преимуществами системы управления бизнес-процессами (BPM) и полностью соответствует рекомендациям библиотеки ITIL.Это как раз то что нужно вашему бизнесу. И главное что мне нравится в BPMonline Service Desk,тут есть все передовые технологии в одном продукте.Предлагаю подробней узнать на сайте.