9 апреля 2011 г.

автор: Ирина Стрельник



В супермаркете со мной произошел очень неприятный случай: я потянулась за баночкой кабачковой икры, которая стояла на верхней полке, она выскользнула из рук и разбилась. Администратор торгового зала настоял на том, чтобы я оплатила испорченный товар, иначе пригрозил вызвать охранника. Я растерялась, испугалась конфликта и заплатила. А на чьей же стороне закон в этой ситуации? И может ли потребитель отстоять свою правоту?
Надежда
Случаи, когда в торговом зале у покупателей выскальзывает из рук товар в стеклянной таре, нередки. Конечно же, имеется в виду, что действия потребителя были не умышленными, а произошло это нечаянно либо же по вине сотрудников супермаркета, которые неудачно или неудобно расположили товар на полках. Нередко в подобных ситуациях на растерянного клиента обрушивается шквал обвинений со стороны персонала и требование заплатить за причиненный ущерб.

В подобной ситуации заместитель председателя Харьковского областного общества защиты прав потребителей Святослав Маслак советует покупателю не реагировать на обвинения и сохранять спокойствие, поскольку права его защищены законом.

– В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что «продавец обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ассортимента», – цитирует Святослав Маслак. – А случайно разбитый товар не был вашим выбором. К тому же запрещается требовать оплату продукции, предоставленной продавцом, если потребитель не давал прямого согласия на ее приобретение.

Кроме того, законом запрещается нечестная предпринимательская практика, включающая «какую-либо деятельность (действия или бездействие), которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной». А «агрессивной считается предпринимательская практика, фактически содержащая элементы принуждения, надоедания или неподобающего влияния и существенно влияющая или могущая влиять на свободу выбора или поведение потребителя в отношении приобретения продукции». При этом принимается во внимание употребление обидных или угрожающих выражений.

– Если ваши устные доводы должного воздействия не возымели, пишите заявление на имя руководителя торгового предприятия с просьбой не предъявлять к вам требования об уплате за разбитый товар на основании Закона Украины «О защите прав потребителей», – советует специалист. – Обязательно проследите, чтобы заявление было зарегистрировано. Как правило, получив такую бумагу, работники торговли склоняются к тому, чтобы не затягивать конфликт и решают вопрос в пользу потребителя. Если и это не помогло – обращайтесь за помощью в Управление по делам защиты прав потребителей или в нашу организацию. В случае применения силы – вызывайте милицию.