1 Какой из перечисленных недостатков презентации можно выделить в качестве наиболее существенного?
Неправильная расстановка акцентов на деталях презентации
Неудачное формирование визуального ряда презентации
Дизайн презентации
Избыток информации
Неудачная интонация презентатора в отдельных местах презентации
2 Выберите из представленного списка черту, наиболее точно отражающую сущность риторического поведения презентатора.
Эмоциональность тона
Богатство лексических средств
Полнота характеристики данного товара
Сообщение о технических параметрах изделия
Логичность аргументации
Личная обращенность к клиенту
Сообщение о выгоде клиента при покупке данного товара.
3 Какая черта человеческой психологии оказывается наиболее значимой для приема вынужденного шопинга?
Чувство собственного достоинства
Боязнь быт обманутым
Обостренное чувство социальной справедливости
Желание большого количества знакомств
Чувство азарта
Чувство вины перед близкими людьми
Любовь к экономии
Жажда необычного.
4 Какой из перечисленных признаков превращает продавца товара из партнера по коммуникации в манипулятора сознанием клиента?
Демонстрация товара
Подчеркивание позитивных свойств товара
Умалчивание о преимуществах покупки данного товара у конкурента
Использование языковых контактов для проникновения в бессознательное клиента (феномен Ребекки Пирто)
Искренняя вера в собственную аргументацию
Желание иметь клиента в качестве постоянного покупателя
Элементы театральности в процессе коммуникации
5 Какой признак речевой коммуникации не является обязательным для специалиста по продажам и презентациям?
Доброжелательность тона
Уверенность интонаций
Использование соединительных слов
Владение жестикуляцией
Умение создавать посредством слов новые образы товаров
Ориентация на социальный статус респондента
Владение современной научной терминологией
Использование комплиментов в адрес клиента
Владение логической аргументацией
6 Выберите признак, который является обязательным для нестандартно мыслящего человека?
Использование триггеров
Преодоление инерционных механизмов мышления
Изучение новейших трудов науки логики
Поиск оригинальных ассоциаций
Хорошо развитая интуиция
Быстрота словесной реакции. Поиск нужного слова
Контроль над процессом своего мышления
7 Какой элемент дискурса клиента в процессе презентации не является событийным?
Лингвистическая конструкция
Выгода
Желание
Потребность
8 Чем не является речевое событие?
Агональным актом
Нарушением привычных состояний
Обманутым ожиданием
Манипуляцией чужим сознанием
Коллективным продуктом политического поля
Средством построения картины мира у человека XX в.
Пропагандой
Смысловой единицей высказывания
Специально организованным текстом
Выполнением общепринятых норм
9 Какой из приведенных признаков является главным для эффективного продавца?
Экстравагантность одежды
Нестандартность мышления и речевого поведения
Наличие большого количества украшений
Вера в успех
Постоянное желание получить выгодного клиента
Использование нетрадиционной лексики в разговоре с покупателем
Желание иметь «самый большой кусок торта»
Заискивание перед покупателем
10 Какой товар из указанных ниже не может быть отнесен к группе «подставных товаров»?
Циркониевые браслеты
Пояса из собачьей шерсти
Пищевые добавки
Универсальные средства для повышения потенции
Астрологические календари
Руководства по карточным играм
Гадальные книги
Сонники
11 Какое свойство коммуникации не является обязательным для достижения риторического согласия с клиентом?
Внутреннее цитирование
Воспроизведение словесных формул клиента
Точное воспроизведение аргументов клиента
Интерес к иерархии ценностей клиента
Подражание интонационным особенностям речи покупателя
Преобладание вопросов над высказываниями со стороны продавца
Сбор информации об образе клиента в процессе анализа его высказываний
Сохранение порядка рассуждений Вашего клиента
12 Выберите наиболее значимый признак, определяющий эффективность ответа на вопрос клиента.
Наибольшая полнота информации
Максимальная отчетливость звука
Демонстрация личной убежденности презентатора
Широкое использование образных средств
Двучастность ответа, предполагающая, что наряду с информацией в нем содержится одобрение выбора клиента
Обращение к чувству юмора
Предупреждение клиента о негативных последствиях отказа от покупки.
13 Какое из указанных выражений продавец не должен употреблять в разговоре в клиентом?
Рад буду помочь
Очень советую
Соответствует Вашим ожиданиям
Для меня дело чести
Абсолютно нереально
Наиболее подходящий товар
Качество при разумной цене
Вы совершенно правы
Полностью одобряю Ваш выбор
14 Какой тип интереса к продукту не является значимым для эффективного продавца?
Интерес того, кто пришел для знакомства
Интерес того, кто пришел с встречными предложениями
Интерес того, кто ищет экзотический продукт, отсутствующий в системе торговли
Интерес конкурента
Интерес завтрашнего покупателя
Интерес рекламного агента
Интерес прямого покупателя
15 Какой из перечисленных признаков является главным при определении эффективности презентации?
Количество истраченных денег
Красочность оформления
Участие знаменитостей
Подаваемая закуска
Использование аудиовизуальных средств
Обращенность к максимально большому числу потенциальных клиентов
16 Какой из перечисленных признаков оказался наиболее эффективным для спасения от гибели американской телевизионной рекламы?
Широкое распространение телевизоров
Уменьшение времени, отводимого на рекламу
Привлечение звезд Голливуда к рекламе
Большая связь содержания рекламы с рекламируемым объектом
Изобретение видеомагнитофонов
Появление нового поколения зрителей
Усиление музыкального начала в рекламе.
17 Какой из перечисленных признаков не относится к основным или второстепенным при определении события?
Новизна и степень отклонения от общепринятых стандартов
Правдоподобие
Наличие действенного начала
Драматизм сценария
Отсутствие оскорбительного момента для чувств воспринимающего
Способность влиять на определенную группу
Наличие главного героя
Способность выразить в краткой форме
Возможность привязки к «вечным темам»
Наличие технических средств для визуализации события
18 Какой из шести видов жестов наименее эффективен в процессе коммуникации эффективного продавца и покупателя?
Жесты – регуляторы
Жесты – паразиты
Жесты – иллюстраторы
Жесты – аффективы
Жесты – адантеры
Жесты – символы
19 Какой из указанных признаков не является значимым критерием для новости?
Неожиданность
Своевременность
Близость адресату
Соответствие правилам хорошего тона
Известность лица, к которому она относится
Надежность источника
Значимость последствий
Личная заинтересованность
Специфика аудитории, для которой она предназначена
20 Какая из указанных риторических функций вопроса оказывается наиболее важной при коммуникации продавца и покупателя?
Желание угадать настроение покупателя
Желание сообщить как можно больше информации о товаре
Желание наладить контакт с покупателем
Желание спровоцировать дальнейшее продвижение диалога, нацеливая его на успех.
Желание понравиться покупателю
Желание навязать покупателю свою точку зрения
Желание показать собственную эрудицию в разных областях знания.
21 Какая из приведенных целей аргументации является наиболее важной для эффективного продавца?
Демонстрация владения искусством логики
Стремление затуманить сложными аргументами существо дела
Стремление сказать как можно больше слов
Умение превратить спорные истины в бесспорные
Стремление свести точку зрения покупателя к абсурду
Стремление посредством аргументации перейти от существа к дела к личности клиента
Стремление заменить аргументы прямыми призывами
22 Что такое PR?
Установление хороших связей с общественностью
Ведение переговоров с партнерами
Позиционирование товара
Борьба с «плохими» новостями
Установление оптимальной цены на товар
23 Какой из типов молчания может повредить имиджу эффективного продавца?
Размышляющее молчание
Понимающее молчание
Заинтересованное молчание
Многозначительное молчание
Угрожающее молчание
Вопросительное молчание
Таинственное молчание
24 Назовите признак из числа представленных, который отличает презентатора от всех остальных ораторов
Эмоциональная приподнятость речи
Логика аргументации
Совмещение в одном лице нескольких ролей
Владение искусством жеста
Широкое использование тропов и фигур
Умение вводить в речь интересные истории
Предварительная подготовка речи
25 Найдите в данных вопросно-ответных конструкциях пример типа <справочный вопрос – субстанциальный ответ>.
Как Вы держите деньги в этом банке? – Сначала я пишу заявление, затем заполняю необходимые реквизиты, потом иду к кассе…
Г-н Бернард Шоу, правда ли, что в начале 1930-х гг. в России был голод? – Нет, что Вы, именно тогда я там был, и меня прекрасно кормили.
Больной, на что Вы жалуетесь? – На жизнь.
Соискатель, почему Вы до сих пор не защитили диссертацию? – Дело в том, что шесть лет назад в библиотеке по моей теме не было литературы, затем серьезно заболела моя любимая кошка, пять лет назад я должен был ехать в зарубежную командировку
Правда ли, что Вы достали этот столь дефицитный поэтический сборник? – Правда, и отдал его на сохранение брату, который живет в другом городе.
Как Вам удалось сохранить молодость? – Начиная с шести лет, я обливалась холодной водой, в семь лет я регулярно делала утреннюю зарядку, в восемь ходила с отцом в туристические походы, в десять уже имела значок ГТО, в одиннадцать…
26 В каком из указанных случаев срабатывает манипулятивный прием товарного дефицита?
Ограниченность времени
Цена товара
Небольшое число специализированных магазинов, где продают данный товар
Сознательное ограничение ресурсов
Конкуренция продавцов
Отсутствие продавцов
Неправильное позиционирование товара
27 Какой из представленных ниже признаков не является обязательным для заказной статьи?
Широкое использование метафор наряду с сообщаемыми фактами.
Броскость заголовка, который сразу должен привлечь внимание
Хорошая фотография или иллюстрация обязательны.
Имя товара должно встречаться более трех раз
Статья должна быть небольшая и ни в коем случае не занимать всю полосу газеты, т.к. читатель может перепутать ее с докладом политического деятеля.
Шрифт статьи не должен отличаться от обычного придания ей видимости объективного
28 Какая из приведенных черт является отличительной для портрета манипулятора?
Хорошая память
Богатое воображение
Фигуративная речь
Выделенность ключевых фраз
Изобретательность аргументов
Чувство риторической меры
Разнообразие интонаций
Умение проникать в чужое сознание, взламывая его коды
Искусство жестикуляции
29 Какой из перечисленных признаков отличает имитационный образ от ролевого и жизненного?
Заинтересованность быть в соответствующей форме
Ощущение конкретной ситуации
Создание общего рисунка в воображении
Попытка проживания в образе
Создание поведенческого стереотипа
Полная выживаемость в образ
Практическое освоение образа
Проживание «кусков жизни в образе»
Восприятие образа как реальной личности со стороны клиента
30 Какой из перечисленных признаков в описании дома, по вашему мнению, создает кинестетический образ?
Красочный дворик
Зеленый сад
Открывающийся вид
Архитектурная симфония
Просторная гостиная
Пение птиц за окном
Клумба с цветами
Лучи восходящего солнца, предвещающие хорошую погоду
31 Какое из высказываний наиболее точно отражает стратегию продавца в разговоре с покупателем, доминирующей чертой которого является гордость?
Эту одежду можно носить 2 или 3 года, и она будет выглядеть как новая.
На данный вид одежды мы не получили ни одной рекламации.
Фирма, выпускающая эту одежду, работает на рынке уже более 20 лет.
В этом костюме Вы можете ходить на службу, ездить за город, а также надевать его на вечеринку с друзьями
купив сейчас этот костюм, Вы можете сэкономить до 300 рублей, потому что через полгода он явно будет стоить дороже, инфляция, знаете.
Даю 100% гарантию, что только у нас Вы можете купить этот костюм, он единственный в нашем городе, а возможно, и в регионе.
К этому костюму подойдут разные рубашки, а в холодную погоду его можно надевать вместе с темным свитером.
Данный костюм не помешает Вам, даже если в Вашем гардеробе есть нечто подобное
32 Какой из указанных признаков отличает презентацию от продажи?
Красочность оформления
Желание привлечь публику
Максимальная информация о достоинствах данного товара
Наличие рекламный проспектов
Убедительность речи
Предварительное планирование и подведение итогов
Успешное продвижение товара
33 Чем не является язык в процессе коммуникации?
Набором архетипов
Средством создания телесных образов
Актуализацией точки зрения говорящего
Трансформационной историей нашего бессознательного
Способом установления власти говорящего над слушающим
Тотальной символизацией предметов
Изобретением новых слов для старых понятий
Эстафетой высказываний, которыми обмениваются адресаты и адресанты
Идеальной артикуляцией звуков
34 На какой тип интереса покупателя ориентированы приёмы «подсказки», «закидывания удочки», «меньшего зла»?
Прямой покупатель
Завтрашний покупатель
Знакомство
Конкуренция
Встречные предложения
Рекламный агент
35 Выберете из списка наиболее эффективный прием защиты от манипуляции?
Самоуверенность
Наличие большого количества денег
Советы друзей и знакомых
Обращение к популярным справочникам
Доступ к мощным независимым информационным системам
Чувство иронии
Сравнительный анализ рекламных текстов
Скептицизм
36 Какой из приведенного списка приемов является неприемлемым в процессе продаж?
Прием бумеранга
Прием подхватывающей реплики
Прием обращения к авторитетам
Вопрос – повторение
Вопрос – альтернатива
Вопрос – вымогательство
Контрвопрос
Вопрос на понимание
37 Какая из перечисленных ошибок, мешающая стать эффективным продавцом, является основной?
Неполнота знания о товаре
Неумение найти нужные слова в нужном месте для презентации товара
Недостаточное владение нормами литературного языка
Боязнь отказа со стороны клиента
Неумение расположить к себе клиента
Неумение скрывать негативные эмоции в критических ситуациях
38 Какая из представленных целей не может быть отнесена к жанру деловой презентации?
Выбрать кандидата в депутаты
Профинансировать образовательный проект
Изменить отношение к наркотикам
Дискредитировать конкурента
Принять поправки к городскому бюджету
Инвестировать фонд борьбы с беспризорниками
Наградить победителей викторины
Купить новую марку телевизора
Использовать оригинальный способ очистки воды
Одобрить кандидатуру президента
39 С помощью какого разреза языка достигается власть над слушающим?
Фонетики
Морфологии
Орфографии
Синтаксиса
Орфоэпии
Риторики
Стилистики
Поэтики
40 Какой признак манеры речи не является обязательным для определения принадлежности нашего клиента к той или иной социальной группе?
Правильные ударения
Замена грубых слов эвфемизмами
Сложность структуры предложения
Использование визуального контакта
Высота голоса
Использование слов с абстрактными значениями
Употребление сленга
Четкость артикуляции звука
Употребление тех или иных жестов