Доброго времени суток. После разговора с операторами по номеру 111, получил данный адрес в качестве единственной инстанции, куда можно написать отзыв о работе специалистов компании. Для начала, кратко опишу ситуацию. Меня зовут ** *** ***, услугами вашей компании мне доводится пользоваться вот уже больше чем три года, используя для этого модем и приобретённый пакет по номеру 092*********. После детального изучения Ваших тарифных планов, предложных не так и давно, и анализа использования мною трафика, я пришёл к выводу о рациональности использования пакета услуг 777 "Три семёрки". Данный пакет не допускает отрицательного баланса, то есть снятие денег происходит только при их наличии на счету. Исходя из этого, заблаговременно, когда мне надо было использовать пакетные услуги, я пополнял свой счёт и мирно ими пользовался. Всё было бы отлично, если бы не как всегда возникающие нюансы. В начале февраля, как обычно, я пополнил счёт на 5 грн., но придя домой, я не смог воспользоваться предоставляемыми мне услугами ни в тот вечер, ни на следующий. Тут у меня закрались сомнения, но их я смело отгонял, полагаясь на авторитет компании и на наше благополучное долговременное сотрудничество. Вскоре, ко мне приехал брат из Германии, ниже я опишу к чему конкретно это тут. Через некоторое время я снова пополнил свой счёт, уже на 10 грн., но опять, придя домой так и не смог воспользоваться предоставляемыми услугами. В тот вечер, от брата, я выслушал самые нелестные отзывы о Вашей компании. Получить смс с номера 909 с паролем, чтобы проверить движение средств по счёту, не удалось, а в браузере я видел только вашу нелепую заставку, которая оповещала об отсутствии средств на моём счету. Но и тут я не стал отчаиваться, ведь надеялся на дружелюбный центр поддержки клиентов, которые, к моему сожалению, находятся лишь в центре славного города Харькова. И вот 17.02.11, взяв с собой брата и отца, мы поехали узнать что происходит со счётом и по каким причинам мы не можем воспользоваться услугами, которые предоставляет ваша компания. Приехав на площадь Конституции,  во Дворец Труда, 3-й подъезд, я зашёл и обратился с девушке, консультанту, стажеру, по вопросу проверки моего счёта. В результате проверки, обнаружилось, что на счету отрицательный баланс, приблизительно -6,58 грн. Это очень удивило. На вопрос о том что делать, был дан вполне логичный ответ - пишите заявление на коррекцию баланса. После этого она позвала молодого человека по имени Евгений, видимо для подсчёта суммы корректировки баланса. После получаса подсчётов этот работник выдает сумму около 6,6 грн, чуть больше, чтобы закрыть отрицательный баланс, и делает это тоном человека, которому я должен очень много денег, попросту делая мне одолжение, при этом параллельно жуя жвачку. На фразу, может вы выплюните жвачку, я получаю ответ:"Может ко мне в рот еще заглянешь?!". Хороший сервис, нечего сказать. Мало того, что сумма коррекции баланса взята непонятно откуда, так еще и посчитать её огромное одолжение. После такого ответа мною была сделана соответственная запись в книге отзывов и пожеланий. С суммой коррекции я, конечно, не согласился   ведь минуса возникли не по моей вине, перерасхода трафика не было, а деньги пополнения куда-то пропали, так что вполне логично было бы закрыть минуса - это 6,58 и вернуть моё пополнение на место - это 15 грн., то есть сумма коррекции должна составлять 21,58 грн. Как мне кажется, весьма логично. Но как выяснилось, это казалось только мне. Поняв, что с Евгением у нас ничего не получится, я попросил подойти руководителя данного отдела. Подошла девушка, её имя, к сожалению, не помню. Необходимо всё-таки разобраться  с суммой. Так прошёл ещё час. Прошу заметить, что в самом начале нашего с ней разговора, я высказал свою точку зрения и сумму коррекции. Также моим отцом было подмечено, что сбои в работе проявлялись еще в январе, что не всегда пополнение счёта приносило желаемый результат, но на это я уже закрыл глаза, пусть хоть с февралём разберутся. В течении часа девушка доказывала, что она права и денег своих я обратно не увижу, также следовало предложение пополнить ещё раз счёт и всё будет отлично. Но на вопрос:"А не пропадут ли мои деньги повторно?" - вразумительного ответа не получил, мол, а что я могу сделать... Далее были доводы, мол вы сами виноваты, но на вопрос:"Откуда на счету, где не было перерасходования трафика взялся отрицательный баланс?" - ответа так и не получили. Тут уже у педантичного немца, моего брата, закончилось терпение. Он сказал, что я плачу вам зарплату и вы просто обязаны следить сами за всем происходящим в вашей компании, а не мы должны приходить и доказывать свою правоту. Но тут последовал еще более интересный ответ: вы же не в Германии, а в Украине. Товарищи, так чем же мы хуже? Почему, отдав вашей компании ни одну тысячу гривен я должен ходить и доказывать, что не осёл? Для чего писать эти дикие письма с глупыми жалобами и ждать на них ответа? Где сервис, который предоставляет компания People.net  и так широко рекламируется? Почему по моему требованию номера телефона директора, мне сказали Финг Вам - индейская наробная изба! Почему для того, чтобы позвонить в центр поддержки абонентов надо звонить в Киев на городской, платный  телефон при этом тратить свои деньги, чтобы разобраться с вашими недоработками? Да, не стоит так обобщать, но у меня на тот момент и сейчас сложилось самое негативное впечатление про вашу компанию. И так, после часа диспута, достаточно для меня неприятного, всё-таки была озвучена цифра в 21,58 грн. и написано мною заявление. Как оказалось, срок рассмотрения такого заявления до 2-х недель. И тут возникает очередной закономерный вопрос: "Чем пользоваться для выхода в интернет в этот промежуток времени?". Каким образом брату отправить письмо на родину, о том, какая прекрасная страна Украина? И вот прошло две недели, я  включаю интернет и... Да, он снова не работает.
Резюме:
1. Как проверить баланс на счету не имея пароля с 909, не ходя в сервисный центр и не имея модема, который позволяет выполнять звонки. (При наличии отрицательного илил нулевого баланса)
2. Каким образом оставлять пожелания и предложения по работе Вашей компании?
3. Куда обращаться в случае возникновения спорных ситуаций? (Почему я должен идти в офис компании, а не она к мне, ведь я вам плачу деньги, а не вы мне? Почему нельзя решить спорную ситуацию по телефону?)
4. Почему нельзя организовать круглосуточную линию поддержки пользователей для бесплатных звонков со стационарных телефонов, в пределах Украины? Если такая уже есть , то где написан этот чудо номер телефона?
5. Есть ли у вас группа контроля качества?
6. Для чего писать громоздкие заявления?
7. Каким образом оповещается клиент при проведении манипуляций с его счётом? (корректировка, снятие средств, переводы)
8. Какие меры были приняты по факту рассмотрения моей жалобы, в частности, в книге жалоб и предложений?
9. Трудно ли для компании People.net организовать отправку смс сообщений на контактные телефоны клиентов для оповещения хотя бы о таких вещах как корректировка баланса, переходы на новые тарифные планы, поступление средств на счёт?
10. Вопрос скорее риторический, но кто компенсирует мне потраченное время на исправление Ваших ошибок, утраченную возможность в течении двух недель пользоваться Интернетом и массу потраченных нервов?
9. В конечном итоге на какую сумму была проведена корректировка баланса, и каким образом я должен был узнать о её проведении и рассмотрении моего заявления, аргументируйте пожалуйста.