это произошло с моей знакомой... Это она выложила у себя на страничке в контакте..
Давайте поговорим о правах покупателей..
P.S Маринка крепись...



Вчера был отличный вечер, мы были на премьере "Загадочной истории Бенджамина Баттона", потом пили чай, и наконец в пополпервого ночи зашли с Мариной (Марина - это я) в магазин Елисеевский купить еды.
Подойдя к кассе мы обнаружили, что один из йогуртов течет и попросили поменять. Позвали администратора, некую Доронину Е.М., рассказали, что платить не будем и просим поменять.
Товаровед Доронина Е.М. на повышенных тонах рассказала нам, что "если каждый будет йогурты вскрывать и не платить, то магазин разорится" и приказала охране нас не выпускать без оплаты. Мы не лыком сшиты и тут же потребовали Книгу жалоб и предложений.
"не вижу состава жалобы" - вскрикнула гражданка Доронина Е.М. - "ничего вам не дам" и скрылась в глубинах магазина Елисеевский.
Ох*еть - подумали мы: из магазина не выпускают, книгу жалоб не дают, времени час ночи.
и вызвали милицию.

Тут понимаете дело не в 20 рублях и не в йогурте. Мы уже готовы были за него заплатить в обмен на Книгу жалоб, но администратор Доронина состава жалобы не нашла...

Но мы-то знаем, что согласно Закону о защите прав потребителей Закону о торговле: Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.
Мы бы вообще-то справились и без стола, если бы была книга, но книги не было.

Через час приехала милиция. Посмотрела на администратора Доронину с ее советскими принципами "я продавец, я и решаю, кому мясо продать, а кому кости" и сами заплатили за наш йогурт, сказали, девчонки успокойтесь и идите.
Мы и пошли. В милицию, благо недалеко, писать заявление о нарушении наших прав и просьбе рассмотреть жалобу, принять меры согласно закону к гражданке Дорониной Е.М.
Вообще-то у нас планов таких не было, но раз книгу так и не дали, то сами виноваты.

Сегодня в 4 часа Марине позвонил директор магазина Елисеевский, долго извинялись, сказали приходить за подарками и очень попросили заявление забрать.

Возможно, если каждый из нас будет бороться с хамским обслуживанием, то когда-нибудь мы искореним невежество и незнание собственных прав. И если уж магазин Елисеевский претендует на статус магазина класса люкс, то обслуживание пусть предоставляет соответствующее.
А гражданка Доронина, думаю, как минимум получит выговор за неумение решать конфликтные ситуации. И по делом ей.