Большинство представителей малого бизнеса, которых я встречал и с которями я работал, весьма прогрессивные товарищи. Конечно, они не сильно разбираются во всем спектре IT-решений, которые можно им предложить, но они очень четко определяют те вещи и инструменты, которые им нужны. Если ЭТО не приносит прибыль, то ЭТО не нужно. Им практически невозможно впарить какие-то модные навороты. Лично себе они могут позволить какие-то вещи, но в своем бизнесе - нет.

В этом-то и ошибка большинства IT-шников, пытающихся с ними работать. Им глубоко по барабану всякие описания преимуществ и т.д.

"Show me the money!" Очень коротко, жестко и практично. Причем показывать надо все затраты, чтоб потом не было недопонимания. Обучение сотрудников и т.д. и т.п.

Все зависит от размеров бизнеса и его развития. А обижаться на коммент они не будут - нельзя быть специалистом во всем. Большинство это прекрасно понимает.