Громова О.Н. Конфликтология. - М.: Экмос, 2000. 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение3
Глава. 1. РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТОЛОГИИ КАК НАУКИ4
1.1. История конфликтологии4
1.2. Современные теории конфликтов7
Глава 2. Основные понятия конфликтологии13
2.1. Понятия конфликта и конфликтной ситуации13
2.2. Виды, функции и границы конфликтов Виды конфликтов17
2.3. Объективные причины конфликтов в организациях25
Глава 3. Личностные особенности возникновения конфликтов31
3.1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ31
3.2. ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИ «СОЦИАЛЬНЫХ РОЛЕЙ», ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ41
3.3. ПОВЕДЕНИЕ ИНДИВИДА В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ44
Глава 4. ГРУППОВЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ57
4.1.ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ГРУППАХ57
4.2. Конфликты при формировании коллективов63
4.3. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СПЛОЧЕННОСТИ КОЛЛЕКТИВОВ65
Глава 5. КОНФЛИКТЫ И ВЛАСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ75
5.1. ВЛАСТЬ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ75
5.2. ВЛАСТЬ КАК ОБЪЕКТ КОНФЛИКТОВ80
5.3. ВЛАСТЬ КАК РЕСУРС РУКОВОДИТЕЛЯ82
Глава 6. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ95
6.1. СУЩНОСТЬ СТРЕССА95
6.2. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ98
6.3. ПРИЕМЫ ВЫХОДА ИЗ СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ100
Глава 7. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ115
7.2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ120
7.3. ПЕРЕГОВОРЫ — УНИВЕРСАЛЬНЫЙ МЕТОД РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ127
Глава 8. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ135
8.1. НАПРАВЛЕНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ136
8.2 КПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ЛИЧНОСТИ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ143
8.3. ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ146

Скачать