У многих из нас, как это не прискорбно, конфликты отнимают значительную часть времени, сил и нервов. Возможно ли этого избежать и если да, то как это сделать?

Для начала хотелось бы сказать несколько слов о природе конфликтов. Все конфликты делятся на две большие группы - случайные и неслучайные. Первые:

1) возникают неожиданно для всех участников;
2) не предполагают наличия победителей, ибо все участвующие в них неизбежно оказываются в проигрыше.

Причиной случайных конфликтов являются так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействие), которые потенциально могут вызвать конфликт. Все конфликтогены можно разделить на пять типов:

1) стремление к превосходству;
2) проявление агрессии;
3) проявления эгоизма;
4) нарушение правил (обычаев);
5) неблагоприятное стечение обстоятельств.

Что касается неслучайных конфликтов, то все они описываются двумя формулами. Первая гласит "конфликтная ситуация + инцидент = конфликт", где под конфликтной ситуацией понимаются накопленные противоречия (причина), под инцидентом - стечение обстоятельств (повод), а под конфликтом - открытое противоборство как следствие взаимоисключающих интересов. Из формулы ясно, что для разрешения конфликта надо не только исчерпать инцидент, но и устранить конфликтную ситуацию, тогда как на практике люди чаще всего обращают пристальное внимание на первое, полностью забывая о втором. Вторая формула выглядит следующим образом - "соединение двух и более конфликтных ситуаций приводит к конфликту", так как вторая в обязательном порядке является инцидентом для первой.

Конфликты, возникающие в деловой сфере, дополнительно классифицируют по направленности (вертикальные, где участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении, горизонтальные и смешанные) и по характеристике (конструктивные, которые следует разрешать, и деструктивные, которых следует избегать). При этом разрешение конфликтов должно происходить на двух уровнях - деловом и личностно-эмоциональном, тогда как о последнем, опять же, увы, забывают.

Напоследок хотелось бы сказать несколько слов о полезности конфликтов. На мой взгляд, любой конфликт полезен хотя бы тем, что избавляет от ряда иллюзий (исключительность, неприкосновенность и т.п.). Кроме того, при грамотном разборе причин конфликта каждый может узнать о себе (да и о других) много нового, полезного и интересного. Каким образом? Очень простым - почаще задавать себе вопрос "почему" и выбирать подходящие варианты ответа...

---