При обращении в телефонную службу любой крупной компании оператор мгновенно получает информацию о важности звонящего. Если этот человек приносит фирме хороший доход, его обслужат в первую очередь и проявят максимальное внимание к его проблемам; если же звонящий не слишком «рентабелен», ему придется ждать ответа намного дольше, и сотрудник компании не будет слишком переживать, если данный клиент останется недоволен полученным обслуживанием.

Полный текст >>>