Если товар, купленный в кредит, оказался негодным, как вернуть деньги и рассчитаться с банком?

При возврате товара в магазин покупателю нужно потребовать от продавца документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. Если товар был оплачен кредитными деньгами, то продавец должен возвратить денежные средства в банк.

Если покупатель часть денег самостоятельно внес продавцу, а часть была оплачена за счет банка, продавец возвращает каждому свою долю: покупателю - его личные средства, банку - сумму кредита.

За получением денег покупателю необходимо обратиться в банк. Рекомендую потребовать у банка соглашение о расторжении договора банковского кредита, в котором бы присутствовала фраза о том, что банк не имеет к потребителю финансовых претензий.

В соответствии со статьей 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, если она была предусмотрена условиями договора. Возвращать уплаченные проценты банк не обязан. Так можно ли их попытаться вернуть?

С одной стороны, Закон "О защите прав потребителей" позволяет покупателю требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Но, с другой стороны, убытками законодательство считает расходы, которые покупатель понес или должен будет понести для восстановления своего нарушенного права. Так вот, суды чаще всего не признают проценты по кредиту убытками.

Андрей Бертрам из Биробиджана в сентябре 2007 года приобрел в кредит цифровую фотокамеру стоимостью почти 20 тысяч рублей. Как оказалось в процессе эксплуатации, качество изображения оставляет желать лучшего. Читатель спрашивает: может ли он потребовать от продавца возврата полной стоимости товара (учитывая, что кредит погашен еще не полностью)?

Отвечаем: вы вправе требовать возврата полной стоимости фотокамеры, если в течение гарантийного срока была обнаружена неисправность, даже если кредит выплачен не в полном размере. Однако продавец будет обязан вернуть вам деньги только в случае, если будет доказано, что товар имеет недостаток, то есть производственный брак, или не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Именно таким образом это трактует Закон "О защите прав потребителей".

возьмите на заметку
Помните: пока договор с банком официально не расторгнут, необходимо регулярно вносить платежи, даже если товар неисправен и вы начали процедуру его возврата продавцу. Любым кредитным договором предусмотрены неустойки за просрочку платежа, и ваш долг перед банком будет расти в геометрической прогрессии. В итоге может получиться так, что банк вернет вам сумму, но гораздо меньшую, и это не будет являться нарушением закона.

суд
Кондиционер раздора
Татьяна из Амурской области решила установить в квартире кондиционер.
Ирина Соколова



Заключила договор с фирмой - приехали мастера и все сделали. Но вот беда - кондиционер помешал соседу.

Сосед обратился в суд и потребовал перенести шумное устройство подальше от своего окна. И суд вынес решение: хозяева квартиры должны передвинуть устройство подальше, причем за свой счет. Неужели это правильно, недоумевает Татьяна? Разве фирма-установщик не несет ответственности за грамотность своих действий?

В этой ситуации законодательство говорит следующее: если есть судебное решение, то исполнять его обязана сама Татьяна и за свой счет. Если она не согласна, она должна исполнить решение суда, сохранить все документы, подтверждающие ее дополнительные расходы, а затем обратиться в суд и доказывать свою точку зрения, озвученную в вопросе. Если суд с ней согласится, то появится еще одно решение - о взыскании с фирмы, установившей кондиционер, тех самых дополнительных расходов.


брак
Потерянная туфелька
Ирина Соколова



Инна купила модельные туфли из лаковой кожи 19 января 2008 года.

Дали гарантию 1 месяц. Несколько дней назад порвался левый туфель, да так, что похоже на явный фабричный брак.

Можно ли в подобной ситуации предъявить претензии магазину и вернуть туфли, забрав деньги?

Если срок гарантии истек, вам необходимо самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию. Если в результате экспертизы будет установлено, что причина дефекта имеет производственный характер, - обращайтесь к продавцу с письменной претензией, к которой приложите копию заключения эксперта, и требуйте возврата денег.

И еще, срок гарантии на обувь часто начинает действовать не с момента покупки, а с начала сезона, дату которого каждый регион устанавливает самостоятельно. В Москве, например, для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 1 ноября по 1 марта, весенне-осеннего - с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 1 ноября. Летнего - с 1 мая по 1 сентября. И даже если срок гарантии истек, по закону человек имеет право предъявлять продавцу или производителю непродовольственных товаров претензии в течение двух лет.


продавцу на заметку
Судиться себе дороже
Ирина Соколова



Подскажите, пожалуйста, мне как продавцу корпусной и мягкой мебели: статья 22 Закона "О защите прав потребителей" требует: я должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления. Но то, что товар ненадлежащего качества, - момент спорный, покупатель доказывает лишь факт неисправности (или неоговоренной при продаже морщинки на сиденье кресла после полутора лет эксплуатации), и как я в такой ситуации могу за 10 дней доказать вину покупателя с помощью экспертизы (производителя или независимой)? И есть ли в этом смысл, если деньги обязан вернуть до ее результатов?

Сергей Калинин, Ярославль.

Закон "О защите прав потребителей" в новой редакции установил жесткие сроки проведения экспертизы, которые напрямую зависят от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.

Особо отмечу, что продавец обязан экспертизу провести только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю. Если по какой-либо причине установленный законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

По закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке. Но если это не случается, отстаивать свои права в таком случае потребителю нужно в суде.

http://rg.ru/