Еще по зиме мы купили билеты мне и Лизе билеты до Оренбурга, планировали лететь с 18 июня по 30 июля. Покупали онлайн на сайте "Оренбургских авиалиний". В конце марта сестра выразила недовольство по дате прилета, ей хотелось, чтобы мы прилетели к дню рождения племянников, т.е. к 7 июню. Началась эпопея со сменой даты.
Сначала я полазила на сайте, там нашла только про возврат электронного билета. Написала письмо по электронке. Ответила очень быстро, предложили два варианта: 1ый - как раз возврат билета, 2ой - попробовать поменять через их представителей здесь, дали адреса, пароли, явки.
Ну-с, могу сказать, что быстрый ответ не означает верный ответ. Поскольку агентства очень удивлялись моей просьбе поменять даты вылета на электронном билете, купленном не через них, т.к. у них нет доступа в общую базу данных по билетам "Оренбургских авиалиний". Тут, правда, у меня возникал вопрос, зачем б я перлась за 100 с лишним км, платила агентские сборы, и все это для того,чтобы купить электронный билет, который я спокойно могу купить дома, сидя у компа.
В общем, оставался вариант возврата. Но тут мы додумали просто позвонить по телефону, там неожиданно подсказали третий вариант: взять заявление на возврат, заполнить его, заменив слово "возврат" на "замена" и указать нужную дату. За это вроде бы хотели взять 300 рублей.
В итоге, немного помучившись при заполнении (в заявлении требуется указать номер брони и номер билета, а в тексте электронного билета есть ряд цифр и букв, но нигде не указано, что именно вот это номер брони, а это номер билета), заявление отправили, прошло три дня и вуаля, мне поменяли дату, но денег почему-то пока не попросили.
В общем, "Оренбургские авиалинии" начинают работать лучше, билеты на лето стало можно покупать зимой, а не с апреля, на стадии онлайн-бронирования особых проблем не было. Осталось им отладить нормальные варианты замены билетов и взаимодействие тех, кто сидит на телефоне и отвечает на письма и будет почти совсем хорошо.
Еще лучше было бы, если бы они перестали быть монополистами и снизили цены, но это уже мечты.
Так что ждите меня в Оренбурге 4 июня. Еду аж на два месяца.