Вот что мне нравится в Германии, так это обслуживание в учреждениях. Однажды, когда я только-только сюда приехала, собрались мы в Египет. Путевку покупали через немецкое турбюро и там-то выяснилось, что Сашин паспорт истекает менее, чем через 3 месяца после возвращения. Т.е. нас банально могли не пустить в Египет. Поскольку на тот момент мой немецкий был практически на уровне "Хенде хох", да и Саше было гораздо проще разговаривать на английском, то мы решили спросить в русскоязычном турбюро о наших перспективах. И вот тут-то я неожиданно столкнулась с совком. Мне было сказано, что раз путевки покупаем не у них, то можем идти лесом с нашими вопросами. Честно, я там прям остолбенела, потом ушла, поклявшись, что ни одного нашего родственника или друга мы не отправим в путешествие по Европе через это турбюро. В немецком с нами немного помучились, но все выяснили и объяснили, чуть ли не с танцами. В итоге мы поехали на Канары. Кстати, отступая от темы: немцы были очень удивлены, узнав, что Саша подал заявление на замену паспорта уже 3,5 месяца назад, и что мы даже не думаем, что в ближайшие дни он может получить новый. В Германии даже в первый раз загранпаспорт делают за 40 минут, если ты пришел без фотографии. С фотографией - 20 минут.
Прошел примерно год, я подала заявление на курсы немецкого при университете, где с меня зачем-то потребовали частную медицинскую страховку, хотя у меня имелась обязательная. Решив, что раз надо, так надо, я зашла в первую же попавшуюся на глаза страховую компанию. Там служащий, извиняясь, сказал, что они страхуют только по обязательному медстрахованию. На что я сказала, что такое у меня уже есть. Он тогда поинтересовался, зачем мне частная. Объяснила, что требуют в университете. И что же? Человек, который ну ничегошеньки не мог поиметь с моего визита, начал звонить в универ и доказывать, что мне не нужна частная страховка, а всего лишь письмо с моей страховой компании, что я действительно застрахована. Доказал им, позвонил сам в мою страховку, где тоже удивились требованиям универа и пообещали сделать письмо прям при мне.
В дальнейшем не раз сталкивалась, что в любом немецком учреждении будут пытаться найти ответ на твой вопрос, даже если вопрос выходит за сферу их деятельности. Вот и сегодня: Мне нужно подать одно заявление, но куда и когда, точно узнать в интернете не удалось. Я пошла в семейную кассу, поскольку вопрос вроде как в их ведении. Пришла, там куча народу и судя по надписям, с этим заявлением все-таки не туда. Заодно нужно было зайти в медстраховку. Там и спросила, не им ли подавать это заявление. Сразу было сказано, что не им, а в семейную кассу, только оказалось, что их несколько. Девушка поковырялась у себя в компьютере, ввела мои данные и наконец нашла, куда, и главное, когда, мне надо идти. Вот оно же ей не надо было, но это принцип работы: помогай клиенту, чем можешь.
И еще: если магазин работает до 8 вечера, это означает, что люди могут заходить в магазин ровно до 8 вечера. Мы так микроволновку покупали - зашли ровно в 8, нас единственное спросили - мы посмотреть или купить, а то у них склад закрывается.
Однако в русском магазине мы как-то приехали за 20 минут до закрытия, так там нас с порога встретили криками, что магазин скоро закрывается.
И вот понять не могу, люди уехали из стран бывшего СССР 10-15 лет назад, видят же, как именно здесь обслуживают. Но сами так поступать не хотят. Почему, мне совершенно непонятно. Зато из-за этого я стараюсь обходить стороной все учреждения и фирмы от русскоязычных, исключение только русские магазины и те только из-за того, что часть продуктов, привычных нам, в немецких магазинах не купишь.