Появление Интернета изменило наше представление о том, что такое "быстро" и "медленно". Даже пресловутая телеграмма-молния с доставкой до двери адресата – самая быстрая из существовавших всего лишь 20 лет назад почтовых услуг – по современным меркам кажется невыносимо медлительной. И действительно, по сравнению с электронным письмом, которое идет всего несколько секунд, это так и есть.

Но время не стоит на месте. И электронная почта сегодня тоже воспринимается многими как "медленное" средство общения. Неважно, что главным фактором задержки тут становится не Сеть, а человек на другом конце провода. Покупатель образца 2008-го года избалован "аськой" и "скайпом". Он знает, что в принципе на заданный вопрос можно дать ответ в течение пяти секунд. И ждать даже пять минут он порой уже не хочет.

Поэтому если в том бизнесе, который Вы ведете, для покупателя важным фактором является время ожидания ответа – предложите ему "быстрые" инструменты для связи. Это может быть ICQ, это может быть Skype, это может быть окно чата на Вашем сайте и т.д., лучше, если таких каналов связи будет больше одного – далеко не у каждого покупателя стоит на компьютере весь набор программ.

И, снова повторю, должен соблюдаться библейский принцип "не только быть, но и слыть праведником". Недостаточно предоставить потенциальному клиенту инструменты для "быстрой" связи, позволяющие получить ответ на вопрос в течение считанных минут, необходимо еще и сообщить посетителю сайта, что такая возможность существует, и помочь ему легко найти нужную страницу на сайте.

Более того, если Ваши работники могут оперативно отвечать на запросы клиентов, сойдет и электронная почта. Особенно если Вы явно и броско напишете, что на любое отправленное Вам письмо ответ последует незамедлительно.