Недавно мой знакомый опубликовал на своем блоге очень интересный пост про программу для организации онлайн видео и текстового суппорта для крупного веб проекта. Так и есть provide support - крутейший продукт, вот только мне не понравилось, что он платный, но Андрей говорит, что так и должно быть: "... ведь разработчикам нужно же за что-то жить :) ...".