Лучший способ защиты от грубости, хамства и агрессии - осознание, что они порождены ненавистью агрессора к себе, а не вам... Любой конфликт вне объективных интересов носит личностный характер. Если Вас что-то раздражает в другой персоне, значит Вы видите в нем то, что раздражает Вас в себе, либо завидуете тому, чего у Вас нет.