Что у вас за сайт? Какие услуги предоставляете? Кто ваш потенциальный клиент?
В любом случае супер эффекта от консультантаждать не стоит, но и недооценивать этот инструмент нельзя.
Я бы в первую очередь обращала внимание на качество общения консультанта с клиентами, ответил ли он на все вопросы, донес ли ту тему с которой обращался клиент. И естественно не должен консультант тормозить отображение страниц.
Присмотритесь к https://www.salesform.ru Они адекватную цену за свои услуги просят, реализация неплохая.

Ответ на комментарий # Интернет-магазин с комплектующими для компьютером и ноутбуков у нас. Тематика достаточно обширная в плане товара, так как многое можем привезти под заказ и часто звонят и уточняют или можно заказать, хотелось бы отвечать на эти вопросы просто в чате. Надеюсь, если он будет, тогда люди станут туда писать. Немного не понял про ответы, Вы ботов имеете в виду или сам саппорт salesform.ru ? Отвечать же будем мы, надеюсь, что сторонняя помощь не понадобиться.