С советских времен бытует мнение, что наши люди жаловаться умеют и любят. В каждом магазине СССР была книга жалоб и предложений, тема часто освещалась в сатирических журналах, таких как «Крокодил» и видеожурнал «Фитиль». Но был ли толк от жалоб и как обстоят дела сейчас, в эпоху дикого капитализма?

По закону каждое предприятие, осуществляющее продажу товаров и услуг физическим лицам, обязано иметь жалобную книгу. В жалобной книги страницы пронумерованы, что делает невозможным удаление жалоб. Жалобную книгу иногда проверяют надзорные органы – Роспортебнадзор. Именно туда надо обращаться, если Вы хотите неприятностей магазину. Бывают случаи, когда продавцы отказываются давать жалобную книгу напрямую или мотивируя отказ потерей оной. Чтобы грамотно составить жалобу, нужно указать все факты – дату, время, имена, названия, артикулы, действия всех участников. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно на сайте через электронную форму.

Однако следует помнить, что согласно российскому законодательству обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.

Сотрудники Роспотребнадзора обязательно пришлют уведомление о результатах проверки и принятых мерах в случае если Ваши данные о нарушении подтвердятся. Но может случиться, что следы «преступления» уже заметены и все, что остается, это Ваше слово против их. Что делать тогда? Еще одним цивилизованным методом является составление жалобы в открытых жалобных книгах на специальных сайтах, таких как Черный список магазинов. Все очень просто – Вы помогаете таким же покупателям не вляпаться в ту же историю и надувательством, хамством, воровством или нарушением Ваших прав.

Многие люди до Вас уже оставили свои жалобы на просторах Интернета, остается только отыскать их. Прежде, чем купить что-то, обязательно «пробейте» магазин и почитайте все жалобы и отзывы о нем. Этим самым, Вы обережете себя от того, чтобы вручить свои деньги недобросовестным продавцам и накажете их рублем. Когда все начнут следовать этому совету и поверят в силу жалобной книги, плохие продавцы разорятся.

источник:
Мир скидок - скидки, акции, распродажи, спецпредложения, дисконты Москвы.
http://www.mirskidok.com